Buenos días
Me han cambiado el router de HGU5 al nuevo con wifi6. Tengo varios dispositivos que se conectan al router con wifi6 y sin problemas, pero uno de los portátiles, que al anterior wifi HGU5 se conectaba perfectamente, ahora no detecta la wifi de este router.
Ni la 6 ni la básica de 2.4
Hola Moaptip
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, nos gustaría saber si tu incidencia ya ha sido solucionada, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Un saludo.
Juan S.
Hola Moaptip
Hemos hecho unas comprobaciones en el servicio con referente a tu equipamiento, si el problema solo lo presenta con el funcionamiento de la conexión WIFI en ese ordenador únicamente, posiblemente sea un fallo del adaptador de red del propio equipo posiblemente no sea compatible con el equipamiento router actual que tienes, además de que el funcionamiento de la red WIFI no se evidencia que este afectando en otros dispositivos y se conecta de manera correcta.
De todas formas hemos hecho una actuación sobre el equipamiento router para verificar el funcionamiento nuevamente de la red WIFI en ese equipo te invitamos a que reinicies eléctricamente el router, desenchúfalo de la corriente durante un par de minutos y luego lo podrás volver a conectar, así mismo lo harás con el ordenador lo apagaras y lo volverás a encender nuevamente.
Haz la comprobación si con estas configuraciones la red WIFI aparece nuevamente en el ordenador, estaremos al pendiente para validar como te ha ido en el proceso.
Un Saludo, Juan C.
Hola Moaptip
Te hemos enviado un mensaje privado.
Estaremos atentos a tu respuesta para poder seguir ayudándote.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
Un saludo,
Jorge.
Hola Moaptip
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Nicoll.
Hola Moaptip
No hemos obtenido mas respuestas por tu parte sobre tu consulta, seguiremos a la espera de que nos informes los datos que te solicitamos.
Un saludo, Kevin.
Hola Moaptip
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Puedes intentar reiniciar el ordenador, cambiar la clave da la wifi, desconectar el Router de la corriente eléctrica o por ultimo puedes hacer un Reset de fabrica al Router. también puedes comprobar los drivers del portátil por si hay una actualización pendiente.
En caso de que sigas presentando el fallo luego de estas comprobaciones, para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites, por mensaje privado, los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa de tu domicilio (provincia, población, calle y nº).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo, Kevin.
