Estoy intentando abrir una incidencia y no me la deja abrir, primero no localiza la calle y en segundo lugar dice : Con la información facilitada no podemos identificar el elemento de Telefónica.
Hay un poste que esta a punto de caer en una carretera donde pasan los coches solo se aguanta por el cableado y cuando hace viento es un peligro. Como puedo hacer para notificar la incidencia si la aplicación Petter no me reconoce el elemento de telefonica ni la calle.
Hola, Cristina177
Entendemos tu frustración por la demora en la gestión de tu solicitud y te pedimos disculpas por los inconvenientes.
Queremos informarte que los técnicos de planta externa, responsables de este tipo de gestiones, están realizando un análisis exhaustivo de la situación. Una vez concluido este análisis, se pondrán en contacto contigo para informarte sobre los pasos a seguir y los trabajos que se realizarán.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está causando y esperamos que tu solicitud sea atendida lo antes posible.
Un saludo, Juan C.
Hola Cristina177
Estamos dando seguimiento a tu solicitud y observamos que la culminación de los trabajos se encuentra en espera de la aprobación de ciertos permisos requeridos.
Seguiremos informándote sobre cualquier avance.
Un saludo, Juan M.
Hola Cristina177
Te informamos que la petición realizada desde la página web de Petter, se encuentra en gestión de trabajos a la espera de que el área técnica encargada contacte contigo para la solución del problema. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Un saludo, Diego.
Hola Cristina177
Tu caso sigue en revisión y, según lo que vemos, ya fue reportado con el departamento correspondiente para que puedan gestionarlo. Ahora debemos esperar a que ellos realicen las acciones necesarias para solucionarlo.
Lamentamos mucho los inconvenientes que esto te ha causado y esperamos que se resuelva lo más pronto posible.
Un saludo, Marcos.
Hola Cristina177
Hemos realizado tu solicitud con el departamento de planta externa, se estarán poniendo en contacto en el menor tiempo posible con la línea que no has proporcionado si fuese necesario, por medio de mensaje privado te hemos enviado el código de la solicitud.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Andrés.
Buenos días, en relación a la incidencia al final con las indicaciones enviamos un mensaje privado para crear la incidencia.
Gracias
Hola Cristina177
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Iván.
Hola Cristina177
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Randy.
Hola Cristina177
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
Hola Cristina177
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Hemos enviado un mensaje privado con los datos de tu incidencia.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Kevin T.
