Hola @usuario_retirado
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Entendemos los malestares que está situación está ocasionando, estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.
Si es en la ubicación donde te encuentras, se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. A veces, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información considerada importante para donde se realicen estos trabajos. Si tienes fotos las puedes incluir.
Si no sabes cómo realizar este tipo de gestiones, pincha aquí.
Esperamos que esta información sea de ayuda.
Un saludo, Omar S.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @usuario_retirado
Entendemos que te encuentras en una situación frustrante y lamentamos que no podamos resolver tu problema directamente. La razón por la que te estamos redirigiendo a la página web para reportar gestiones externas es porque tu caso requiere la intervención de nuestros operarios. Esto significa que el problema está relacionado con la infraestructura física y tan pronto como sea posible te contactarían para las reparaciones a realizar los responsables de estas gestiones.
Por otra parte, envíanos el código del Petter que nos indicas la solicitud para que podamos validar y así poder ayudarte de la mejor manera con tu caso. Envianos esta información por mensaje privado, para mayor información te dejo aquí un enlace de como realizar un mensaje privado.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
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Hola @usuario_retirado
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Por favor para poder revisar la solicitud, indícanos por mensaje privado, como te mencionamos en la información anterior, el código de la solicitud que realizaste por la página web de Petter para poder revisarlo y verificar, si los técnicos del área encargada han dejado alguna información acerca de la petición que hiciste.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @usuario_retirado
No hemos recibido más respuesta de tu parte, requerimos de la información solicitada para consultar la solicitud que realizaste.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @usuario_retirado
Gracias por la información que nos confirmas.
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @José María 4
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
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