Router Smart Wifi. La luz azul del ratón, parpadea continuamente, la del telefono no se enciende, y no funciona nada

Hola Juan Barba.

No hemos recibido los datos solicitados para continuar con tu gestión. Si la incidencia persiste, por favor, remítenos la información solicitada. 

Un saludo.

Miriam

Hola Juan Barba.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado  
- Nombre apellidos y NIF de la persona  titular de la línea  
- Teléfono y persona de contacto,  por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.

Buenas, tengo el mismo problema.

He instalado el router smart wifi. La luz de internet parpadea en azul y la del teléfono no enciende. No funciona nada.  
Técnico-Movistar 

Buenos días Miguel_Sanjuan

Sentimos de nuevo estos inconvenientes ocasionados. Para cualquier otra consulta o duda estaremos encantados de ayudarte en el futuro en lo posible

Un saludo

Griselda.

Hola Galder,

Entiendo que desde esta página no tengais acceso a la información del identificador ONT, pero al primero que acudí fue al 1002 en la mañana del pasado jueves 8 de octubre, donde se me dió una información confusa, y en ningún momento se me facilitó el identificador ONT. El resto es consecuencia lógica de ello.

Nos habríamos ahorrado mucho tiempo y energías perdidas.

Gracias por todo.

@Miguel_Sanjuan

Hola Miguel_Sanjuan

Me alegro de que ya te funcione. Desde aquí no tenemos acceso a la información del identificador ONT, lo siento, no obstante tomaremos nota de tu recomendación parara futuras consultas.

¿tienes alguna otra duda en la que te podamos ayudar?.

Un saludo.

Galder

Lo primero que hice el pasado 8 de octubre tras haber comprado el nuevo router Smart Wifi fue intentar configurarlo,  siguiendo puntualmente las instrucciones que venían en la caja del router. En un momento dado de la configuración necesitaba el identificador ONT que de acuerdo a la guia de configuración se me debería de haber enviado por SMS. Ignoro quien debería de haberlo enviarlo, pero eso es lo que dice la guia de configuración.

Dado que obviamente yo no lo tenía, pues nadie me lo había enviado, procedí a llamar al 1004 que me transladan la llamada al 1002 y hablo con una técnico. Le explico el problema y le digo que para proceder en la configuración necesito el  identificador ONT. Para mi sorpresa, me dice que no hace falta, y por supuesto no me lo proporciona. Que basta con conectar la fibra al router y este a la toma de corriente y que todo es automático, autoinstalable y que funcionará. Pero no es así y desde el 8 de octubre cuando lo intento una y otra vez, solo consigo que la luz azul del ratón parpadee sin parar, sin que nada funcione.

Esta mañana, 13 de octubre de 2020, vino un técnico de Movistar a casa. Comprobó que me habían vendido un router Smart Wifi sin configurar. Hizo la configuración, el sí que disponía del identiificador ONT para configurarlo, lo introdujo en la correspondiente pagina web donde yo me había quedado atascado debido a que nadie me lo había suministrado  y el router funcionó.

¿No hubiera sido mucho más sencillo para todos que me hubieran suministrado el identificador ONT la pasada mañana del 8 de octubre cuando hablé con la técnico y se habrían evitado todos estos quebraderos de cabeza y perdidas de recursos humanos y técnicos?

Tomen nota por favor.

Y muchas gracias por el trabajo del técnico que me visitó esta mañana por su eficacia y buen hacer.

Gracias Silvia,

Espero que sea cuanto antes. Es muy importante debido al teletrabajo de la familia y las clases online de mis hijas. Y que llevo esperando desde el pasado jueves 8 de octubre.

Buenas tardes Miguel_Sanjuan

Lamento las molestias ocasionadas. He abierto una incidencia para que el técnico de zona pueda contactar contigo y darte una solución 

Un saludo 

Silvia 

Por cierto, he llamado al 1002 les he hecho saber la situación y que nada funciona. Cuando al parecer me iban a pasar con un técnico, de repente la llamada se cortó. NADIE SE PUSO DE NUEVO EN CONTACTO CONMIGO.

Tuve que volver a llamar al 1002. No fue nada fácil, pues la llamada se cortaba una y otra vez. Mi telefono móvil guarda la información de haber hecho hasta 7 llamadas. Finalmente logre que alguien me cogiera el telefono. Me pidió hacer unas comprobaciones para finalmente decirme que el router no sincroniza con las central, lo que sabñia desde el pasado 8 de octubre.

Cual sería mi sorpresa que dicha persona me informa que no había ningun registro de mi llamada del pasado 8 de octubre cuando al comunicar la URGENCIA del asunto me prometieron que un técnico me llamaría para que pudiera pasar por mi domicilio y poder resolver de una  vez el problema. NADIE SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO.

Desde las gestiones que realicé el pasado jueves 8 de octubre, no ha habido ninguna solución, y sigo sin poder usar el Smart Wifi que dada la urgencia compré yo mismo en una tienda Movistar, tras visitar varias, ya que o bien en otras no tenían s tock o la aplicación para el pago no les funcionaba. Esto ultimo ocurrió el miercoles 7 de octubre.

Creo que es bastante fácil de entender que necesito que alguien de Movistar me resuelva este problema, y que pueda usar la fibra a 600Mbs que estoy pagando desde hace tiempo, sin que nadie me advirtiera que el antiguo router solo me podia dar 100 Mbs. NECESITO AYUDA.