ACCESO RESTRINGIDO SE HA MODIFICADO- EL SERVICIO DE DATOS SE HA BLOQUEADO

[Bluesbl]

Buenos días ,

Adquirí un Asus Zenfone 5 LTE a mediados de Diciembre y desde esa fecha me sale muy a menudo el siguiente mensaje " El Acceso restringido se ha modificado - el servicio de datos se ha bloqueado"    En la pantalla aparece el símbolo de cobertura pero al no tener datos no puedo navegar.  Con mi móvil anterior (Samsung Galaxy 3) nunca tuve este problema.

El móvil tiene cobertura 4G pero no he cambiado aún la sim a 4G, . La sim anterior me la cortaron en una tienda de movistar para adaptarla al tamaño.

He probado activando y desactivando el tipo de red preferido indicado  tanto sólo GSM, sólo WCDMA o ambos automáticos, o LTE/GSM/WCDMA automático y sigue aparecieneo el mensaje del acceso restringido

Agradecería me indiquen cual es el problema y como puedo solucionarlo.

Saludos,

Susana

[ByronR-Movistar]

¡Hola Bluesbl! 

Este mensaje suele dar cuando el teléfono pierde cobertura o en la zona hay saturación de red, como comentabas si puede ser un factor el echo que la SIM sea recortada por lo que te recomendaríamos hacer el duplicado de la SIM a una nueva, y con esto debería volver a funcionar con normalidad.
Cuando puedas realizas estás pruebas y nos lo comentas. 

Saludos

[Bluesbl]

Buenos días,

He cambiado la Sim por una nueva como me indicaron y el problema persiste, sigue apareciendo el mismo mensaje y continúo por tanto quedándome sin cobertura bastante a menudo.

No creo que sea debido como me ha indicado hay que haya saturación de red porque la gente que va conmigo (de otras compañías telefónicas) no tienen ningún tipo de problema.

Así que por favor indiquenme la solución, no quisiera verme obligada a cambiar de compañía por este problema, pero que como deberan comprender sin teléfono no puedo estar.

[Bluesbl]

Buenos días,

¿Podrían darme alguna solución? Ayer estuve gran parte de la tarde sin conexión de ningún tipo otra vez. No se solucionó hasta por lo menos las siete.

Saludos,

[TaniaG-Movistar]

Hola Bluesbl, buenas tardes,

Disculpa la demora y los inconvenientes generados por este problema .

Si me permites, unas preguntas a fin de intentar averiguar que está originando el error: ¿Has comprobado si hay alguna actualización de software pendiente para tu terminal? ¿Te sucede en una zona concreta? ¿Has probado o puedes probar tu SIM en otro dispositivo, y viceversa, para comprobar si se reproduce el error?

De cara a revisar la línea, cuando tengas ocasión, envíame un mensaje privado que incluya:

-Número de teléfono
-ICC de la tarjeta (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular de la línea
-Ejemplo (de fecha y hora) en que haya pasado para analizar las trazas

Y, en caso de que suceda en una zona concreta, añade también la dirección para que revisemos si puede estar relacionado con un tema de red.

Saludos

[Bluesbl]

Buenos días Tania,

Te he enviado un mensaje privado con los datos solicitados.

Saludos,

[TaniaG-Movistar]

Hola Bluesbl, buenas tardes,

Mensaje recibido. Gracias . Me pongo ello.

Saludos

[TaniaG-Movistar]

Hola de nuevo Bluesbl,

Me comentas en tu mensaje que te ocurre en sitios distintos por lo que, en principio, descartamos que el error venga provocado por un fallo de cobertura.

Aunque la tarjeta que tenías previamente a hacer el duplicado no perdiera cobertura en tu anterior teléfono, sería conveniente realizar la prueba cruzada , ya que nos ayuda a determinar si el fallo viene provocado por la SIM o por el terminal.

A nivel de línea todo es correcto y, puesto que acabas de hacer un duplicado, de momento, nos centraremos en el terminal.

Para empezar, confirma que en "Modo de red" tengas seleccionada la opción "automático". Después, prueba a restablecer los ajustes de red. Para hacerlo ves a Ajustes >  Redes móviles > Nombres de punto de acceso (o APN) , pulsa la tecla de opciones y selecciona "Restablecer valores".

Si sigue apareciendo el mensaje de error, en caso de tener ranura Dual SIM, prueba a cambiar la tarjeta a la otra ranura.

De seguir igual, y como las trazas recientes muestran conexiones por el punto de acceso de movistar.es, sería conveniente probar configurando el de telefonica.es como se indica en este hilo.

Cuando hayas podido probarlo, si te parece, nos cuentas el resultado.

Saludos

[Bluesbl]

Buenos días,

He hecho lo que me dijeron y el problema persiste. No sé que más se puede hacer...

Saludos,

[TaniaG-Movistar]

Hola Bluesbl, buenas tardes,

Mil perdones por la demora .

Una vez quede resuelta la incidencia de conexión que estás tratando con mi compañero JuanL-Movistar, voy a abrir una avería al área técnica correspondiente.

Antes, necesitaría que me facilitaras un ejemplo de fecha y hora en que haya pasado, lo más reciente posible, para añadirlo al boletín y que puedan analizar las trazas.

Saludos

[TaniaG-Movistar]

Hola Bluesbl, buenas tardes,

Tras resolverse la incidencia de conexión con datos móviles que trataste con nuestro compañero JuanL-Movistar en este otro hilo ¿quedó resuelto también el tema que tratamos en éste, o sigue apareciendo el mensaje de error cada cierto tiempo?

Saludos

[Bluesbl]

Buenos días Tania,

Perdón por el retraso en contestar no había visto tu anterior mensaje. El aviso sigue saliéndome. 

Para que podáis hacer las trazas de la línea te diré que cojo el metro a diario, concretamente a línea 1 en Tetuán hasta Cuatro Camino, donde hago trasbordo y luego la 6 hasta la Avenida de América, por la mañana entre las 8 y las 8:45 más o menos, y  sigo sin tener datos.  Como indique con anterioridad no sólo el los vagones del metro sino simplemente en el anden de la estación.  Aunque no me ocurre sólo en éstas líneas.

He hecho los cambios de APN que me indicasteis y no ha servido de solución. Modificando tanto el APN como el tipo de red preferido entre las distintas opciones del mi móvil

Sigo viendo gente de otras compañías a mi alrededor que navega con normalidad.

Saludos,

[TaniaG-Movistar]

Hola Bluesbl, buenos días,

Recopilando lo tratado:

Cobertura: Al ser zonas alejadas, son distintas las estaciones que dan servicio y, a fecha de hoy, no tenemos abierta ninguna incidencia general que afecte a los tramos que nos indicas.

Línea: Revisado el estado de los servicios implicados en las conexión a nivel administrativo y técnico, todo está como debe. 

La SIM: Duplicada recientemente con el mismo resultado.

Configuración: Los datos son correctos ya que conectas y navegas. El mensaje aparece al margen del punto de acceso seleccionado, y seleccionando cualquiera de las opciones posibles en "Modo de red".

En busca de posibles errores relacionados con elementos de red, y teniendo en cuenta las horas de las que nos informabas en tu último post, he revisado las trazas de esta mañana. Todo correcto.

Quedaría el terminal. Puesto que ya has confirmado que la versión de software es la última disponible para ese modelo, prueba a restablecer los ajustes de fábrica siguiendo los pasos que se indican aquí. En caso de continuar igual, habría que probar la tarjeta en otro terminal y, de producirse el mismo fallo, que nos facilitaras fecha y hora para, de nuevo, analizar las trazas. 

Saludos 

[TaniaG-Movistar]

Hola Bluesbl, buenos días,

Como no hemos tenido más noticias por tu parte, procedo a cerrar el hilo. Espero que lo dicho te fuera de alguna ayuda.

Para cualquier consulta y/o incidencia venidera, aquí nos tienes.

Saludos