Con cobertura 3G pero sin internet

[tonicont]

Hola, mi problema es que tengo algunas veces tengo buena cobertura 3G pero sin embargo la conexión a internet es muy lenta o no existe.

[JuanL-Movistar]

Hola tonicont,

Para poder tratar tu consulta necesitamos que nos respondas a lo siguiente:

• ¿Qué dispositivo estás utilizando: smartphone, módem USB? Sería recomendable que nos indicaras marca y modelo del mismo.
• La lentitud de navegación que indicas, ¿te sucede en cualquier zona o en un punto en concreto?
• ¿Probaste a poner otra sim en tu dispositivo, y la sim de tu dispositivo en otro? Si es así, ¿cuál fue el resultado?
• Los problemas con el acceso a internet, ¿se dan aleatoriamente o en ciertos periodos del mes?

Quedo a la espera de tus respuestas.

Un saludo.

[tonicont]

¿Qué dispositivo estás utilizando: smartphone, módem USB? Sería recomendable que nos indicaras marca y modelo del mismo.
iPhone 5

La lentitud de navegación que indicas, ¿te sucede en cualquier zona o en un punto en concreto?
En la Universidad de Jaén.

¿Probaste a poner otra sim en tu dispositivo, y la sim de tu dispositivo en otro? Si es así, ¿cuál fue el resultado?
No, normalmente no tengo ningún problema

Los problemas con el acceso a internet, ¿se dan aleatoriamente o en ciertos periodos del mes?
Todos los días.

[JuanL-Movistar]

Hola tonicont,

He comprobado que en la zona de la Universidad de Jaén hay una antena de cobertura 3G / HSPA que está fuera de servicio. Esto explicaría los problemas de acceso a 3G que señalas.

Nuestros técnicos ya trabajan en la resolución de dicha incidencia. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo.

[tonicont]

Gracias a ti por tu atención.

[JuanL-Movistar]

Hola tonicont,

Dejamos el hilo abierto unos días por si quisieras dejar algún comentario o consulta sobre esta incidencia.

Un saludo.

[tonicont]

Sigo teniendo los mismos problemas. No sé si aún no han solucionado el problema o si es fallo de mi tarjeta sim o dispositivo.

[JuanL-Movistar]

Hola tonicont,

La incidencia que te comentábamos días atrás está ya solucionada. Si la incidencia la sigues teniendo en el mismo punto y tienes constancia de que hay más usuarios afectados, mándame tus datos por mensaje privado para abrir consulta al departamento correspondiente.

Los datos que necesito son: titular, NIF y número de línea. Confírmame también si desde que lo notificaste por primera vez hasta hoy has notado alguna mejoría en la señal 3G en algún momento.
Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.

Un saludo.

[tonicont]

Sigo teniendo el mismo problema, no he notado ninguna mejoría. Te mando los datos de mi línea.

[JuanL-Movistar]

Hola tonicont,

Tras recibir tus datos, hemos abierto al departamento de coberturas una gestión, de cuyo número te he informado por mensaje privado. Se pondrán en contacto contigo.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola tonicont,

Te he mandado un mensaje privado solicitándote una información.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola tonicont,

Nuestros compañeros no han podido localizarte. Te he mandado un nuevo mensaje privado solicitándote unos datos.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola tonicont,

Nuestros compañeros no han podido localizarte. Te he mandado un nuevo mensaje privado solicitándote unos datos.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola tonicont,

Te he enviado un mensaje privado en el que te indico el número de la nueva gestión.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola tonicont,

Veo que te informaron de que había una incidencia de cobertura en una antena de la zona. Llevaremos el seguimiento de dicha incidencia y te informaremos de cuándo esté solucionada, a fin de que puedas confirmarnos la resolución.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola tonicont,

Disculpa la demora en responder. Nos comunican que la incidencia que afectaba a la zona que señalabas está ya solucionada.

¿Podrías confirmar si el servicio 3G está funcionando correctamente en tu línea?

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola tonicont,

Ya que no he recibido respuesta de tu parte respecto a la petición que te hice, procedo al cierre del hilo.
Si tuvieras otras consultas más adelante, ya sabes dónde encontrarnos.

Un saludo.