Hola,
Esta mañana he recargado mi saldo de móvil pero siguen sin funcionar. Tengo cobertura/servicio y pone también 4G/5G. He intentado dos veces reiniciar el móvil pero no ha cambiado nada.
un saludo,
Thomas
Hola Thomas6
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Randy.
Hola Thomas6
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda.
Por otra parte, te informamos que si consideras haber recibido la información a tu consulta, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo.
Randy.
Hola Thomas6
Nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos.
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo.
John.
Hola,
Fui a la tienda y me lo resolvieron.
Gracias
Hola Thomas6
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
Hola Thomas6
Verifica que en la parte superior del móvil Aparezca 3G o 4G, si no te aparece debes activar la función en el móvil.
Android:
1. Accede a Configuración
2. Busca Redes o Conexiones
3. Selecciona Datos Móviles
4. Activa el Interruptor
iOS:
1.Abre la aplicación "Ajustes" en tu iPhone o iPad.
2.Busca y selecciona la opción "Datos móviles".
3.Si tienes varias tarjetas SIM, elige la línea que deseas usar para datos móviles.
4.Activa el interruptor de "Datos móviles".
Hemos realizado algunas comprobaciones mas y no tenemos algún fallo asociado a la línea hasta este momento, si después de realizar la verificación anterior persiste, debes comunicarte a la línea mencionada anteriormente.
Quedamos atentos a cualquier duda adicional.
Un saludo.
John.
Hola,
he vuelto a probar lo de apagar el móvil h reiniciarlo pero todavía no funcionan los datos móviles.
es posible que se me devuelva el saldo y luego lo vuelvo a comprar? O lo compro otra vez y luego se me devuelve un pago?
un saludo
thomas
Hola Thomas6
No hemos recibido respuesta por tu parte. Es importante que nos puedas responder las preguntas anteriormente realizadas, para poder realizar las verificaciones oportunas a tu línea.
Quedamos atentos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
Hola Thomas6
Hemos realizado algunas verificaciones y la línea se encuentra en buenas condiciones, igualmente realizaremos unas comprobaciones de forma remota y es necesario para que esta se finalicen de forma correctas, realiza nuevamente un reinicio del móvil, si el fallo persiste después de la comprobaciones es necesario que te comuniques al 224430 para la atención prepago.
Quedamos atentos a cualquier duda adicional.
Un saludo.
John.
Hola Thomas6
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
-¿Puedes emitir y recibir llamadas con normalidad?
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John.
