El número de teléfono proporcionado no está activo en Movistar.

Buenas tardes tmarshall57,

No hemos recibido más comunicación por tu parte, esperamos que hayas podido efectuar el contacto y se haya solventado.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición.

Un saludo

Victoria 

Hola tmarshall57

Sentimos indicarte que desde este servicio no damos soporte a incidencias administrativas sobre la línea prepago. Tanto el fallo de acceso a la App Mi Movistar y web como la incidencia de activación desvíos, se gestionan en el área comercial.

• Clientes prepago:  224430, horario: L-D, de 9 h a 22 h.
  (Coste llamada: 6 cént/min + 20 cént/establ.) Si además de tu línea prepago tienes contratado con Movistar cualquier otro servicio, te atenderemos en el teléfono gratuito 900410666.

Un saludo. Mª Jesús. 

Desafortunadamente, no puedo decir que esta sea una solución para mí. Mi español no es lo suficientemente bueno para tener una llamada telefónica con su personal. Creo que he descrito muy bien el problema que tengo para acceder a MiMovistar y también he facilitado mis datos personales para poder reproducir el problema. Continuamente me han pasado de la tienda a la ruta de asistencia técnica, y viceversa, y esperaba poder encontrar una solución a través de este foro.

Además, en relación con mi solicitud de asesoramiento sobre el desvío de llamadas: Estoy tratando de desviar las llamadas entrantes a mi tarjeta SIM Movistar Habla 6 a un número de teléfono móvil del Reino Unido. He ingresado **62*+44780352????# (???? son para proteger la privacidad). Luego recibo el mensaje "Desvío de llamadas cuando no se puede acceder a todos los servicios básicos: problema de conexión o código MMI no válido"

Hola tmarshall57.

¿Necesitas mas ayuda por nuestra parte?. Sino es así, te agradeceríamos, puedes cerrar este hilo  que has abierto, pulsando  en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado. 

Un saludo.

Carmen

Buenas tardes @tmarshall57

Si el fallo lo tienes tanto desde la web como desde la app de Mi Movistar, debes contactar con el área comercial, llamando al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. Desde este foro no podemos gestionarlo. 

Un saludo. 

Miriam

En relación con mi última publicación aquí, le he enviado por mensaje privado, la documentación que recibí cuando compré la tarjeta Habla 6 Sim. Repetiría que las tiendas de Movistar no pueden ayudarme y referirme a Movistar online.

Tenga en cuenta que no estaba usando la aplicación. Estaba usando las páginas de su sitio web indicadas en el documento que adjunté y, como referencia, se copian aquí:

https://www.movistar.es/Conv/Regenera/?url=%2Fmimovistar-cliente%2Fes-es%2Fparticulares%2FobtenClave%2FdatosUsuario.html

https://www.movistar.es/Privada/DesafioUnico

El documento que adjunto muestra las páginas web que utilicé y los errores recibidos indicando que no se reconoce mi número cuando introduzco mi número de teléfono/NIE. Esto me impide acceder al sitio web de MiMovistar y/u obtener una contraseña.

Esto es completamente independiente de cualquier equipo que tenga. Solo necesito que Movistar pruebe y resuelva el problema con el uso de mi NIE y número de teléfono proporcionado anteriormente.

¿Puedes ayudar por favor? Me complace proporcionar cualquier información relevante adicional por PM.

Hola tmarshall57.

Para que puedan ayudarte con la incidencia de la APP Mi Movistar, tienes que contactar con ellos enviando un correo a appmimovistar@telefonica.com. Indicando la siguiente información: 
- DNI del titular de la linea
- Explicación detallada de la incidencia
- Mensaje de error, si es posible con una captura 
- Marca, modelo, sistema operativo del equipo
- versión del app.

Un saludo.

Angela.
 

Gracias de nuevo. Sí tengo problemas para iniciar sesión en MiMovistar tanto en la App como en la página Web. Hoy probé de nuevo la página web y utilicé ambos métodos de acceso, es decir, NIE/número de teléfono y número de teléfono/código de acceso SMS. Tomé capturas de pantalla de los resultados y las enviaré en formato PDF como un mensaje privado.

También volveré a comprobar los códigos de desvío de llamadas. Creo que los había probado antes, pero recibí un error de MMI.

Hola tmarshall57

Vemos que la linea esta correctamente activa. ¿El fallo lo estas teniendo a la hora de acceder a la app de Mi Movistar? ¿Desde la web de Movistar.es te deja acceder a tu área de cliente? 

En cuanto al desvío para las llamadas desde tu linea de Movistar a la linea de Reino unido , te facilito un enlace donde te informa de como realizar los desvíos desde una linea móvil desde el propio teléfono (Selecciona la opción de desvío de llamadas móvil y desde el móvil). 

Un saludo. 

Miriam