Hola. Llevo muchísimo tiempo sin poder usar la app. Sale el mensaje de "tu router o firmware no son compatibles con smart wifi".
Abrí una incidencia hace tiempo y me confirmaron que tenía la última versión de firmware.
Ya he reinstalado la app varias veces. También he reiniciado de fábrica el router por medio del botón de reset, pero nada cambia.
Hola krp
Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta la APP de Smart Wifi, gracias por confirmárnoslo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Nicoll.
Disculpas por la demora en responder. Efectivamente, vino el técnico y realizó el cambio de router por otro del mismo tipo pero diferente marca, tal y como me indicaron que harían desde el servicio técnico. El resultado fue el mismo. No fue hasta que se otorgaron todos los permisos en la app que empezó a funcionar. Lo comento porque probablemente sea el problema en muchos otros casos...
Gracias y saludos
Hola krp
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que consulta ha sido resuelta.
Damos por finalizado este caso. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.
Un saludo.
Sandy.
Hola krp.
No hemos recibido respuesta por tu parte esperamos que este en correcto funcionamiento tu servicio, si el fallo continua nos lo haces saber.
Si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
Un saludo.
Andrés
Hola krp
Verificando tu incidencia, nos consta que ya finalizaron las comprobaciones en tu servicio y estamos a la de tu confirmación. Nos gustaría saber si con estas pruebas ¿Ya te funciona correctamente la app Smart Wifi? Si es así, agradecemos que puedas marcar este hilo como solucionado para que sirva de ayuda a futuros usuarios.
Quedamos al pendiente de tu respuesta para seguir ayudándote.
Un saludo.
Jonathan C.
Hola krp
Hemos revisado la incidencia, se ha solicitado la visita de un técnico al domicilio para revisar el caso. ¿Se han puesto en contacto contigo para registrar cita?.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Sandy.
Hola krp
Hemos recibido tus datos correctamente, muchas gracias.
Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu caso.
Un saludo.
Sandy.
Hola. Le he remitido por privado la info solicitada.
Saludos y gracias
Hola krp
No hemos recibido respuesta de tu parte, lo cual nos hace entender que ya obtuviste solución a tu consulta y que no necesitas mas de nuestra ayuda. Si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Jonathan C.
Hola krp
Gracias por contactar con nosotros, necesitamos comprobar que router tienes instalado por el fallo de compatibilidad, requerimos que nos envíes por privado(si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico de Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección de correo electrónico
Disculpa las molestias ocasionadas.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Jonathan C.
