No puedo realizar llamadas a algunos números - El número no corresponde a ningún cliente

No puedo realizar llamadas a algunos números - El número no corresponde a ningún cliente

Buenas tardes,

Estamos teniendo un problema con una línea de Movistar donde al realizar llamadas a ciertos números, nos indica siempre el mismo problema: "Información Movistar: El número que usted ha marcado, no correspone a ningún cliente."

La incidencia persiste y siempre es 100% reproducible, siempre sale el mismo mensaje al llamar a los mismos números.

 

Hemos llamado a Movistar más de 6 veces y nos indican que no pueden hacer nada.

Agradecería por favor, poder contactar con algún moderador o técnico que podamos facilitaros los datos para solucionar el problema.

De no poder solucionarlo, nos veremos obligados a migrar a otro proveedor.

 

En este post parece que ocurría algo similar, problema de configuración del enrutamiento de la línea: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M%C3%B3vil/Mensaje-de-n%C3%BAmero-llamado-no-corresponde-a-...

 

Muchísimas gracias.

Miguel Angel Romero Lluch
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Mensaje 1 de 9
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8 RESPUESTAS
Re: No puedo realizar llamadas a algunos números - El número no corresponde a ningún cliente

Hola miguelromero,

Para poder realizar las comprobaciones oportunas, mándanos los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

  • Nombre del titular.
  • NIF.
  • Número de línea.
  • Indícanos alguna línea a la que no puedes llamar, junto con algún ejemplo de llamada, indicando fecha y hora de llamada.
  • Por otra parte, ¿desde cuándo tienes este problema?

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 2 de 9
209 Visitas
Re: No puedo realizar llamadas a algunos números - El número no corresponde a ningún cliente

Muchísimas gracias @juan , te he enviado un mensaje privado con los datos solicitados.

Miguel Angel Romero Lluch
Mensaje 3 de 9
199 Visitas
Re: No puedo realizar llamadas a algunos números - El número no corresponde a ningún cliente

Hola miguelromero,

He realizado un procedimiento en la línea. Reinicia el teléfono y comprueba si ya puedes emitir llamadas a la numeración que indicabas.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 4 de 9
189 Visitas
Re: No puedo realizar llamadas a algunos números - El número no corresponde a ningún cliente

Hola Juan, acabamos de volver a intentar llamar a ese número, y continúa sin funcionar, nos sale el mismo mensaje.

Los reintentos de llamada los hemos realizado a las 15:48 y 15:49.

También hemos reiniciado el terminal pero sigue igual.

Miguel Angel Romero Lluch
Mensaje 5 de 9
185 Visitas
Re: No puedo realizar llamadas a algunos números - El número no corresponde a ningún cliente

Hola miguelromero,

Gracias por tu respuesta.

 

He procedido a abrir una avería al área correspondiente para que lo revisen.

 

Te contactarán. Por nuestra parte, llevaremos el seguimiento de esta incidencia y te informaremos de las novedades que se produzcan.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 6 de 9
148 Visitas
Re: No puedo realizar llamadas a algunos números - El número no corresponde a ningún cliente

Hola miguelromero, buenos días:

 

Vemos que el parte de avería está cerrado al confirmar con los compañeros del área de voz que el funcionamiento es correcto, ¿cierto?, ¿podemos dar por cerrado el hilo?

 

Saludos

Raquel 

 

 



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Mensaje 7 de 9
87 Visitas
Re: No puedo realizar llamadas a algunos números - El número no corresponde a ningún cliente

Sí, perdón por la tardanza en responder, podéis cerrar el hilo.

Muchísimas gracias por la ayuda.

Miguel Angel Romero Lluch
Mensaje 8 de 9
56 Visitas
Re: No puedo realizar llamadas a algunos números - El número no corresponde a ningún cliente

Hola miguelromero,

Gracias por tu confirmación.

 

Aquí nos tienes para cualquier otra consulta.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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