Bloqueo deco UHD al reproducir contenido de app Disney+

Hola cefos

Hemos pasado nota de lo que te sucede , se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín.

Un saludo 

Soraya

Con la app de Netflix nunca me ha ocurrido. Y con la de Prime Video (aunque la use menos) tampoco sucedió el bloqueo del deco.

Un saludo. 

Hola cefos.

¿Podrías confirmarnos si con otros canales te sucede lo mismo o sólo es con Disney +, por favor? 

Un saludo.

Angela.

Hola tras reiniciar tanto el deco UHD como el router he lanzado la app Disney+ a través del dial 101 y después de un rato ha vuelto a ocurrir el bloqueo. Parece que persiste el problema aún 😣

Un saludo.

Buenos días cefos,

Sentimos que no se haya recuperado el correcto funcionamiento. Hemos enviado un ajuste al descodificador, tardará unos minutos en reconocerlo. Prueba por favor de nuevo el funcionamiento tras él y nos comentas si persiste.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola, así es como suelo acceder a la aplicación. No suelo usar los accesos de las app’s del menú principal. 

Hola cefos.

¿Podrías confirmarnos si has comprobado accediendo al canal 101 desde el descodificador, si te sucede la misma incidencia, por favor? 

Un saludo. 

Angela.

Buenas tardes,

Pues sigue igual. He realizado el procedimiento de reseteo de router y deco UHD tal como me dijisteis pero sigue produciéndose el bloqueo del deco al rato de estar reproduciendo contenido de la app Disney+.

Un saludo.

Buenos días cefos,

Sentimos que el ajuste realizado no haya solventado la incidencia que nos planteabas. Hemos efectuado una actualización en tu conexión. Cuando puedas, para que se detecte, desenchufa de la corriente eléctrica el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa después el router. Deja ambos apagados al menos un minuto y posteriormente conecta solo el router. Espera hasta que cargue completo con sus leds en azul y conecta posteriormente el descodificador.

Al reinicio comprueba el funcionamiento por favor y nos comentas el resultado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

He procedido al reinicio del deco siguiendo el procedimiento solicitado y tras estar visionando la app Disney+ al cabo de unos 40 minutos se produjo el bloqueo del deco. Parece que la actualización realizada no soluciona el problema 😞