Mala calidad de imagen descodificador UHD

[SeñorC]

Buenos días. Ya realicé la misma consulta hace dos meses sin una solución satisfactoria y sigo teniendo el mismo problema. De hecho veo el canal por la aplicación en lugar de por el desco debido a lo mal que se ve a través de este último (tonos oscuros, falta de contraste, de luz de definición...)

Continúa sin solución la mala calidad de imagel del descodificador UHD ARRIS?

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @SeñorC

Te pedimos disculpas si estás teniendo estos problemas con la resolución y calidad de imagen desde hace meses. Ante la incidencia que nos planteas necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos, por favor: 

- Número del fijo con el cuál tienes el servicio

- Dirección completa de instalación. 
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Si es posible, necesito que nos puedes confirmar si este problema te ocurre con cualquier canal de Movistar TV o son solo algunos canales concretos. Y si has revisado de reiniciar equipos y/o resetear los equipos de fábrica. 

Quedamos a tu disposición. 

Un saludo, Griselda

[Técnico-Movistar]

Hola @SeñorC.

Hemos recibido correctamente los datos solicitados por mensaje privado. Comprobamos que tienes un amplificador de señal, ¿ese dispositivo lo tienes al lado del desco para que reciba la señal?

En estos casos, aconsejamos que apagues todos los equipos, descodificador con el mando (standby, la luz se pondrá en rojo) y después también apagar y encender el router. Si aún así no queda solucionado, indícanos por favor cuando podemos efectuar un reseteo remoto al descodificador y al router. Nos quedamos a la espera de respuesta.

Un saludo. Mª Jesús.

[SeñorC]

Buenas tardes, ya he realizado esa operación y continúa igual.

Pueden hacer el Reseteo que indican esta tarde o mañana a lo largo del día.

Cuando esté hecho ese reseteo, debo configurar algo de la instalación?

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @SeñorC

Hemos procedido a realizar un reset de equipos. No es necesario ninguna configuración adicional en los equipos, cuando puedas comprueba la calidad de la imagen. Si es posible, nos confirmas de qué color están los indicadores del amplificador o smartWifi si el desco está conectado a este equipo, por favor. 

Quedamos a la espera. 

Un saludo, Griselda. 

[SeñorC]

Hola tras el reset remoto tanto el router como el amplificador smart wifi (todas las luces azules) funciona correctamente pero el descodificador UHD continúa igual (la imagen no ha mejorado).

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @SeñorC

Debido a que sigue fallando a pesar de nuestras actuaciones, hemos procedido a escalar la averia para que un técnico te revise el funcionamiento de los equipos y que valore el funcionamiento. 

Dejamos el hilo abierto para estar en seguimiento de tu avería. Si tenemos alguna información nueva, te indicaremos. 

Un saludo, Griselda. 

[SeñorC]

Buenos días, me han avisado para que vaya a mi domicilio un técnico a revisar la instalación. Ando bastante mal de tiempo y por mí experiencia no son muy puntuales.

La instalación es nueva (de octubre de 2019) y no presenta problemas.

Mi TV es un Phillips 55PUS7304 y o bien es problema de compatibilidad o el descodificador no escala bien.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @SeñorC.

Observamos que el parte de avería se ha cerrado ya que el técnico no te ha localizado, disculpa todas las molestias. Se efectuó un reseteo en remoto al descodificador, ¿nos confirmas por favor si se ha solucionado? Si con las actuaciones realizadas por nuestra parte de forma remota, no se ha solucionado, tenemos que notificar a los técnicos para que lo revisen. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[SeñorC]

Buenas tardes. Continúa el mismo problema por lo que me he resignado a ver los contenidos de Movistar+ a través de la app instalada en la TV.

He leído otros casos análogos a lo que me ocurre y no voy a perder tiempo en recibir la visita de un técnico que me aconseje: primero llamar al SAT de la TV -cuando está perfectamente bien- y en última instancia aportar como solución configurar el DESCO  sin HDR .

Gracias. El problema está en los descodificadores de Movistar no en la instalación ni en mi TV.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @SeñorC

Ya lo siento por no poder darte nigua solución en estos momentos al respecto. Como bien has leído, si que en algunas TV´s da incompatibilidad entre el HDR del decodificador y el de la TV, por eso nuestra recomendación seria quitar la opción de HDR del decodificador. En el caso de que haya alguna actualización del decodificador que solvente este problema os informaremos en el foro.

Un saludo

Galder

[Técnico-Movistar]

Hola @SeñorC

¿Has podido probar a desactivar el HDR del decodificador como te indicó el compañero?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[SeñorC]

Tengo un televisor de última generación 4K y a mi pesar sí he desactivado el HDR del DESCO: Mejora algo, pero es lamentable que un descodificador UHD y unas emisiones de pago no alcancen las prestaciones que ofertan y pagamos. Es un [....] con todas las letras como si te venden oro y es del que cagó el moro -con perdón a los mismos-

Aún así sigo viendo MOVISTAR+ a través bde la app, que es mejor que el DESCO (con y si HDR).

[SeñorC]

Veo que en mi respuesta anterior han "filtrado" un término entre corchetes  cuya definición es ardid económico con la intención de conseguir un beneficio, y con el cual alguien queda perjudicado.

[SeñorC]

Por lo demás gracias Luis.

[Técnico-Movistar]

Hola @SeñorC

Siento las molestas. Por nuestra parte cerramos este hilo a la espera de que se actualice el decodificador para que sea compatible al 100% con la opción de HDR. Para cualquier otra consulta ya sabes donde estamos.

Un saludo

Galder