¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @chavidavilo y @jesusmanuel:
Sabemos que no es la solución ideal, pero mientras no esté la nueva versión de firmware se trata de paliar en la medida de lo posible esas pixelaciones haciendo el downgrade.
En cuanto a la subida de precio tenéis la posibilidad de exponer lo que indicáis en el foro de Sugerencias y Mejoras.
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
No fallamos. Los sábados veo pixelaciónes y fuertes, también las vi leves esta semana.
Se ve que alguien pisa la fibra los sábados.
Conste que el fin de semana pasado no escribí porque estuve fuera, pero este sábado he visto pixelaciones por la mañana y microparadas por la noche.
Hablo siempre de grabaciones
Este jueves he visto un par de pixelaciones en grabación de Vamos sobre las 15. 15 h.
Saludos.
Hola @BenitoOrtegaGutiérrez !
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en responder.
Al indicarnos que sigues teniendo los cortes y pixelaciones, te he realizado unas pruebas en tu descodificador. Tardarán en finalizar máximo 10 minutos, pasado éste tiempo, o cuando tengas disponibilidad, comprueba si ya te permite ver el contenido correctamente.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Gracias por el "interés" después de más de un mes diría yo sin que Movistar me diga nada.
Desde luego que lo miraré con atención como lo miro todos los días, pero si te fijas soy el autor de este hilo y llevo ya para más de año y medio con el tema.
Así que como mínimo dame una semana para comprobar que todo va bien.
Además el ingeniero (lee el hilo por favor) me ha dicho que hará unas actuaciones la semana que viene.
Saludos.
Buenas tardes.
Yo sigo teniendo pixelaciones e interrupciones del sonido cada exactamente 5 minutos en todo lo que no sea TV en directo.
Supongo que deben saber con precisión qué es lo que ocurre, que el problema no está en los descodificadores, y que es costoso de solucionar. Todo lo demás es marearnos.
Saludos.
Hola @BenitoOrtegaGutiérrez !
De acuerdo, no hay problema, dejamos el hilo abierto para que puedas ir haciendo las comprobaciones.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Barrs !
Al indicarnos que sigues teniendo pixelaciones y cortes ¿ es con el contenido VOD y grabaciones o 7UD ?
Para poder ayudarte, necesito que nos confirmes si la línea fija termina en 53.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Mar.
En efecto las pixelaciones y cortes de sonido se producen con vídeo sobre demanda, U7D y cuando vemos el directo con retardo. La TV en directo se ve bien.
Sí, la línea fija termina en 53.
Gracias por tu ayuda y saludos.
Buenos días @Barrs.
Hemos gestionado una prueba en tu router, comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.
Esperamos tu respuesta sobre el funcionamiento.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Yo también sigo con parones, pixelaciones y cortes realmente incómodos e inadmisibles en un sistema de pago. Me gustaría dejar constancia de ello, de nuevo. E insistir en pedir soluciones definitivas sin tener que perder funcionalidades de otras aplicaciones...
Buenos días @ferherga.
Actualmente dispones de la última versión de firmware de tu router HGU Askey Modelo 3505VW Firmware ES_s01.01_g013_R3505VWSTD203_n53.
Tenemos notificado un problema a la hora de ver servicios y contenido bajo demanda con Movistar TV, en estos casos procedemos a instalar una versión anterior de firmware exenta de este problema. Es una solución "parcial" a la espera de una nueva actualización del firmware del router por parte del equipo de desarrollo de productos y servicios.
Espero tu respuesta para proceder con el cambio de firmware si lo deseas.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
@Técnico-Movistar ha escrito:Hola @chavidavilo y @jesusmanuel:
Sabemos que no es la solución ideal, pero mientras no esté la nueva versión de firmware se trata de paliar en la medida de lo posible esas pixelaciones haciendo el downgrade.
Un saludo, Diana.
A ese downgrade lo llamáis "medida de contingencia". Pero ¿para cuándo la SOLUCIÓN DEFINITIVA? Llevo 6 meses con la medida de contingencia y no se ve, ni por asomo, atisbo de solución definitiva. Mientras tanto, sigo sin poder utilizar la App Smart Wifi y sin poder contratar si quisiera en algún momento "Conexión Segura".
Saludos.
Si cambian de firmware deja de funiconar la APP Mocistar SmartWifi?????
Disculpad por las molestias pero desde nuestro departamento solo podemos actuar sobre servicios y productos actuales de Movistar, desconocemos cuando estará disponible una nueva versión.
@ferherga si cambiamos el firmware la APP dejará de funcionar ya que esta requiere la ultima versión de firmware del router.
Espero tu respuesta para proceder o no con el cambio.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Editado 10-06-2019 12:32
@Técnico-Movistar ha escrito:
Disculpad por las molestias pero desde nuestro departamento solo podemos actuar sobre servicios y productos actuales de Movistar, desconocemos cuando estará disponible una nueva versión.
(...)
Un saludo.
Alejandro.
Pues me parece muy lamentable que no haya ni previsión de fecha. Mal, muy mal por Movistar. Eso sí, subir tarifas, subir tarifas... Eso se os da muuuuy bien. Lamentable.😠
Hola @bertusus.
Puedes expresar tu reclamación en el área de mejoras y sugerencias para que los desarrolladores de producto y servicio tomen en cuenta tu mensaje.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola, buenas tardes.
De de momento parece que se han resuelto las pixelaciones. ¿Me habéis hecho un downgrade? Lo digo porque me ha dejado de funcionar Smart WiFi...
Gracias y saludos.
Total, para lo que sirve...y ahora te dan la atencion Priority para justificar la subida...sin soluciones...mucha atencion pero sin soluciones...de pena...viendo otra ofertas pero ya....
Y volvemos con más problemas
Pero subir los precios perfecto. Hasta las televisiones locales se están poniendo más las pilas que vosotros. Esto es indignante. Reclamación.
Buenos días @Barrs.
Si hemos gestionado esa prueba en tu router. Si lo deseas podemos actualizarlo de nuevo. De momento, como ya se ha informado por este hilo, es la única solución.
Disculpa por las molestias.
Esperamos tu respuesta si quieres hacer algún cambio.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @kuenka.
Disculpa por las molestias. Hemos comprobado tu linea y podemos gestionar si lo deseas el downgrade de firmware de tu router HGU para evitar cortes y pixelaciones a la hora de ver contenido bajo demanda y U7D.
Quedamos a la espera de tu respuesta para saber como proceder.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola. ¿Que es lo que se pierde al hacer este downgrade en concreto?