No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Buenas tardes,

No puedo ver ni películas, ni series ni canales de TV en televisores con smart tv.

Solo puedo ver los distintos servicios de Movistar PLus, en la TV donde tengo conectado el dispositivo decodificador.

En cambio, en el resto de TV con smart TV de mi casa, tanto si estoy conectado por cable como si estoy conectado a traves de WIFI, puedo llegar a seleccionar el canal, la película o la serie, pero en ese momento me sale el siguiente mensaje: "Aviso. No es posible reproducir este video".

Eso ocurre en todos los canales de TV seleccionados, peliculas o series.

He llamado al 1004, y me indican que este tipo de incidencias se solucionan a través de esta comunidad.

Por favor, ¿me pueden solucionar este problema?

Gracias y saludos,

 

Esteban.

 

Mensaje 1 de 20
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19 RESPUESTAS 19
Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Nuevos datos.

De tanto insistir y probar entre los distintos canales y series, al final he podido activar un episodio de una serie. Pero tras ver la poblicidad previa, me ha salido un mensaje que decía "lamentablemente la aplicación Movistar + se ha detenido" y se ha bloqueado la TV.

!!! Desesperante !!!

Mensaje 2 de 20
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Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Buenas tardes, @EPA64

 

Para acceder de forma simultánea e independiente a los contenidos de Movistar+(TODOS los que incluyen tú contrato) en cualquiera de dos televisores es imprescindible la contratación del siguiente Servicio

 

Multi+ Disfruta de la TV de MOVISTAR+ en cada rincón de tu casa

 

La otra posible alternativa, pero sólo para acceder a una parte de esos contenidos de Movistar+

 

Movistar+ en tus dispositivos

 

Entre esos posibles dispositivos, están:

 

PC o MAC o Portátil; Dispositivos móviles ANDROID compatibles; iPad; iPhone; Consolas, PS4 o PS3 o Xbox 360 y Smart TV pero, éstas últimas, con las siguientes condiciones

 

¿Puedo ver Movistar+ en cualquier televisión?

 

No, para ver MOVISTAR+ necesitas una SMART TV conectada a internet, de la marca SAMSUNG o LG.

Consulta los modelos compatibles para SAMSUNG o para LG.

 

Un Saludo :smileyhappy:

 

 

 

 

 

Mensaje 3 de 20
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Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Gracias, pacofreire por tu respuesta.

Pero es que yo tengo contratado "Movistar+ dispositivos".

Además, he visto en varias ocasiones partidos de futbol a través de ese smart TV.

Sencillamente es que ha dejado de funcionar sin motivo conocido.

Saludos,

 

Esteban

 

Mensaje 4 de 20
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Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Si es él aquel antiguo Yomvi de Canal+ y que permitía su contratación independiente, desde hace tiempo, ya no está operativo.

 

Sólo puede accederse al actual  Movistar+ en tus dispositivos si previamente contratas alguno de los Servicios de TV de Movistar+

 

¿Qué necesito para acceder al servicio?

Necesitas tener contratado Fusión o MOVISTAR+, activar tu usuario y acceder a Movistar+ con tus claves en cualquiera de los dispositivos compatibles conectado a Internet (antiguo servicio Yomvi).

 

Mensaje 5 de 20
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Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Gracias nuevamente pacofreire.

Pero tengo contratado el Fusion +.

Y tengo desde hace meses el usuario activado con su password.

Vamos... Que he realizado desde hace tiempo los pasos necesarios. Y he llegado en el passdo a ver partidos y peliculas.

Sencillamente, desde hace unos días ha dejado de funcionar. O me dice que "no es posible reproducir ese video" o "que se ha parado la aplicación Movistar". Y eso, anteriormente, no me ocurría.

Gracias por tu interés y slds,

 

 

Esteban,

Mensaje 6 de 20
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Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

De nada, @EPA64

 

Por último ¿Estás intentando acceder desde la misma dirección donde tienes activado ese contrato de Fusión o accedes "desde fuera de casa"?

 

Para ese último caso tu contrato Fusión debería estar entre los que incluyen la siguiente funcionalidad 

 

Funcionalidad Movistar+: Multiacceso Hogar

 

Si cumples todos esos requisitos y tienes ese fallo de acceso, aguarda ahora la respuesta de uno de los Moderadores de Soporte Técnico para que ellos puedan comprobarlo.

Mensaje 7 de 20
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Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Nuevamente gracias, pacofreire.

Estoy accediendo dentro de mi casa. Y accediendo a través del router de Movistar, tanto por wifi, como por cable.

Y el problema persiste.

Dicho de otra forma: lo que antes funcionaba, ahora ha dejado de funcionar sin mas explicación.

Para ser mas exacto: ayer no funcionaba ningún canal de TV. Ahora, en ocasiones, funciona alguno. Pero no funciona ninguna serie o pelicula.

 

 

Mensaje 8 de 20
805 Visitas
Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Hola @EPA64 :

 

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

 

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 



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Mensaje 9 de 20
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Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Hola @EPA64 :

 

¿Tienes actualizado el software de las smart tv?

 

Saludos

Chus

 



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Mensaje 10 de 20
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Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Si. Acabo de comprobar que tengo instalada la última versión.

Por cierto: como he dicho en el email anterior, ayer funcionaba (aunque a trozos) y esta tarde ha dejado nuevamente de funcionar.

Intento seleccionar un canal de TV y me sale "Aviso: no es posible reproducir este video" y posteriormente me sale otra pantalla azul con el siguiente texto "Recovering. Media server has died, we are working hard to recover"... Y ahí se queda.

Gracias y slds,

 

Esteban.

Mensaje 11 de 20
700 Visitas
Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Hola @EPA64 :

 

Prueba a desconectar electricamente las smart tv unos minutos.

 

Saludos

Chus



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Mensaje 12 de 20
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Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Hola Chus,

 

Eso ya lo hago cada cierto tiempo...

 

Te digo mas. Hago dos pruebas:

1.- Desconectar de la red electrica la smart TV y volver a conectar. Resultado: el problema persiste.

2.- Desconectar de la red electrica, los dos dispositivos de Movistar (router wifi  y decodificador) y volver a conectar.  Después, desconectar de la red electrica la smart TV y volver a conectar. Resultado: el problema se soluciona hasta unas 24 o 48 horas después, que vuelve a aparecer el problema.

 

Después de leer tu email,  hice las dos pruebas citadas. Pues bien: esta noche ha funcionado. Pero con seguridad, esta noche proxima o mañana, volverán a aparecer los problemas.

 

Creo que por alguna razón, el router y/o el decodificador se bloquean cada cierto tiempo, dando problemas en la red, tanto por wifi, como por cable. También mis hijos me informan que la wifi da problemas en sus móviles: de vez en cuando se pierde la conexión y después vuelve.

 

Ya me dices los siguientes pasos.

 

Gracias y slds,

 

ESteban.

Mensaje 13 de 20
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Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Hola @EPA64 :

 

Este artículo, sencillos consejos para mejorar la cobertura y la velocidad wifi de tu casa, de movisfera te puede ayudar

 

Saludos

Chus



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Mensaje 14 de 20
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Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Gracias, Chus.

Lo leeré con detenimiento, aunque conozco y aplico la mayoría de esos consejos.

Pero esto posiblemente solucione el problema cuando la conexión es por Wifi.

Pero te recuerdo que el problema persiste cuando la conexión es POR CABLE.

Consecuentemente, el problema no es "si solo si" de WIFi...

Insisto. Hay mas/otros problemas que persisten.

Espero respuesta.

Gracias y slds,

 

Esteban.

 

Mensaje 15 de 20
621 Visitas
Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Hola @EPA64 :

 

Puedes probar a desintalar la app y volverla a instalar

 

Saludos

Chus



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Mensaje 16 de 20
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Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Buenos días, Chus,

Gracias por tus respuestas, pero siento informarte que no dan buenos resultados...

He desinstalado / instalado la APP, he reseteado el router, decodificador, smart,... Durante unas horas funciona, y depués deja de funcionar...

Como cliente, no creo que esta forma de operar a través de este tipo de plataforma sea la mas eficiente. ¿Como le solucionais el problema a una persona, por ejemplo, de 65 años o con bajos/nulos conceptos de informática? 

En fín... Ya no se donde está el problema. Llevo horas y horas perdidas intentando encontrar una solución, que a lo mejor debe pasar por buscar otra compañía que me pueda prestar un servicio adecuado a mis necesidades.

Espero tus nuevas recomendaciones.

Saludos,

 

ESteban.

Mensaje 17 de 20
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Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Hola @EPA64;

 

Vamos a abrir una avería para que estudien tu caso

 

Saludos

Chus

 



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Mensaje 18 de 20
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Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Hola @EPA64;

 

Comprueba si ya puedes ver Movistar+ Dispositivos (yomvi) con la smart tv y nos cuentas

 

Saludos

Chus

 

 

 

 



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Mensaje 19 de 20
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Re: No puedo ver ni canales de TV, ni peliculas ni series a traves de TV con smart TV,

Hola @EPA64;

 

Te agradecemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar.

Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordándote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo. 

 

Saludos

Chus



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