Buenas tardes @AlejandroCordón,
Gracias por contactar con nosotros y bienvenido a la Comunidad Movistar.
Como bien te ha informado @pacofreire (le agradecemos la colaboración) la vinculación entre el mando vocal y Aura depende de las características del equipo de descodificador que dispongas y su conexión.
Para poder revisar con un poco mas de detalle el motivo de tu incidencia, si no te importa, vamos a solicitarte unos datos al respecto:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Marca y modelo del descodificador conectado (puedes comprobarlo en la pegatina que trae el propio dispositivo)
- Aura ¿te funciona bien sin vinculación con el mando vocal?
A fin de que puedas agregar estos datos de forma mas segura, te enviamos a continuación un enlace para un mensaje privado: pincha aquí.
Nos quedamos pendientes de recibir esta información para poder avanzar en la resolución de tu incidencia.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @AlejandroCordón
Hemos revisado los datos de la linea y está todo preparado para poder vincular el mando nuevo.
Cuando te da el mensaje de error: no se ha podido realizar la vinculación ¿Continuas todavía pulsando el botón Aura, por favor? Te lo comentamos porque se toma unos minutos en hacer la conexión y durante todo el tiempo hay que mantenerlo presionado.
¿Has comprobado que se enciende una luz azul en la esquina superior izquierda del mando a distancia?
Un saludo.
Nieves.
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Hola @AlejandroCordón
Vamos a intentar iniciar desde el principio la sincronización del mando.
Para ello necesitamos que desconectes de la corriente eléctrica el descodificador, con el apagado, se realiza un reset del mando. Si levantas la tapa de las pilas, verás un botón que pone: Reset, déjalo presionado durante 5 segundos y a continuación enchufa de nuevo el descodificador de Movistar TV , en cuanto cargue y veas el menú principal de Movistar TV, intenta la vinculación del mando con la tecla de micrófono, por favor.
Quedamos a la espera que nos confirmes si ha resultado o se repite el mismo fallo.
Un saludo.
Nieves.
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Hola @AlejandroCordón
¿Has podido realizar las últimas gestiones que te indicamos?. ¿Ya funciona el mando vocal correctamente?.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Buenos tardes @AlejandroCordón
Te pido disculpas por la tardanza en nuestra respuestas, Entiendo que la incidencia es en este momento de sincronizar el servicio de Aura del mando al decodificador , pero que si puedes realizar el cambio de canal de forma manual, ¿es así, por favor ?
Queremos dejar este punto claro ya que si lo que falla es dicha sincronización , en este momento y sintiendo lo mucho, dada la situación sanitaria general que estamos viviendo y siguiendo las recomendaciones de las Autoridades no es posible el desplazamiento de un técnico a tu domicilio por los posibles problemas de contagio que pudieran darse. Rogamos tu comprensión y te pedimos que vuelvas a contactar con nosotros una vez que la situación vuelva de nuevo a la normalidad, que esperamos que sea lo antes posible
Quedamos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Silvia
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Hola @AlejandroCordón
Siento las molestas que esto te pueda estar ocasionando. Como bien te dijo mi compañera hasta que la situación no vuelva a la normalidad no podemos abrir una avería, lo siento. Procedemos a cerrar este hilo y en cuanto pase todo abres un nuevo hilo para retomar tu caso.
Un saludo
Galder
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