Hola @JerPal
Respecto a la entrega del mando antiguo, si realizaste la compra a través de una página web de Movistar, no es necesario que lo entregues. Sin embargo, si se abrió una avería debido al fallo del mando, deberás llevarlo a una tienda Movistar.
Para poder asociar por Bluetooth de forma correcta el mando VOCAL con el descodificador, nos situaremos frente al descodificador UHD que debe estar encendido y presionar el botón del “símbolo de micrófono” (azul) del mando, tras ello debe encenderse una luz azul en la esquina superior izquierda del mando para comenzar el proceso de vinculación.
En la pantalla del TV debe aparecer un asistente de configurar al cual debes seguir unos pasos para que el mando se configure.
En caso de no aparecer el asistente o este se bloquea debes desconectar el decodificador de la corriente durante 1 minuto y volverlo a conectar, retiras la tapa del mando en donde están las pilas; vas a encontrar un botón con el nombre de RESET debes pulsarlo durante 3 segundos sin quitar las pilas y repetir el paso inicial de configuración con el botón del micrófono.
Espero que esta información sea de ayuda.
Un saludo, Omar S.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @JerPal
Adicionalmente agradecemos la información que nos indicas sobre las pruebas anteriormente realizadas. Continuaremos con la revisión del problema que nos has comentado. Por favor, indícanos si has completado las siguientes comprobaciones:
- Desconectar el cable de corriente de la parte trasera del descodificador (el cable negro pequeño) y mantenlo desconectado.
- Desconectar el cable de corriente de la parte trasera del router, tras esperar unos segundos, vuelve a conectarlo y espera a que se restablezca la conexión a Internet.
- Conecta el descodificador y espera a que cargue. Después comprueba la imagen y revisa que todo funcione correctamente.
Si el problema persiste, para poder revisar el caso en detalle, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo asociado a la línea.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y número).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Por tu seguridad, para remitirnos estos datos nos lo envías por privado, pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y te dará opción de "Mensaje Privado", te mostramos aquí cómo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
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Hola @JerPal
Hemos recibido la información correctamente.
Hemos revisado el estado de la conexión de tus servicios y requerimos que realices las siguientes gestiones:
En el descodificador:
- Desconecta el cable de corriente de la parte trasera (el cable negro pequeño) y mantenlo desconectado.
En el router:
- Ubica el botón de "RESET" en la parte trasera del router. Es un pequeño orificio.
- Introduce un objeto puntiagudo (como un clip o palillo) en el orificio.
- Mantén presionado el botón durante al menos 15/20 segundos.
- Las luces del router parpadearán y luego se reiniciará automáticamente.
- Espera unos minutos que nuevamente las 4 luces estén en azul fijo.
Una vez el router haya cargado por completo, conecta el descodificador nuevamente a la electricidad y realiza el proceso de vinculación del mando nuevamente.
Quedamos atentos a cualquier duda adicional.
Un saludo.
Iván.
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Hola @JerPal
Hemos verificado que se ha podido resolver tu incidencia con el cambio del mando. Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola, @JerPal
Dado que no hemos recibido más información de tu parte, queríamos saber si tienes alguna otra consulta para nosotros.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Juan C.
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Hola @JerPal
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, por lo que entendemos que no tienes más consultas.
Procederemos a cerrar este hilo, pero estamos a tu disposición para cualquier pregunta o inquietud que puedas tener en el futuro.
Un saludo.
Juan S.
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