Hola @PBL1
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte con tu consulta indícanos la siguiente información:
- ¿Qué tipo de cable estás utilizando entre las conexiones?
- ¿El fallo lo presentas en el switch 1 y switch 2?
- ¿Los cortes los presentas en algún otro equipo?
- ¿Tienes fallos también por medio de la wifi?
- ¿Has reiniciado los equipos como router y decodificador?
Por mensaje privado envíanos los siguientes datos (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Para mayor información te dejo aquí un enlace de como realizar un mensaje privado.
Un saludo.
Dayana.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @PBL1
Comprobamos que el servicio funciona correctamente tras una revisión exhaustiva. No obstante, hemos realizado una actualización en el sistema. Para continuar con el proceso de resolución de tu avería, es necesario realizar un reset de fábrica manual en tu router Smart Wifi 6. Esto permitirá eliminar cualquier configuración previa que pueda estar interfiriendo con el funcionamiento de tu equipo. Para más información detallada sobre cómo realizar este proceso, por favor, consulta nuestras instrucciones pinchando aquí.
Te recomendamos reiniciar tus dispositivos del hogar para aplicar los cambios necesarios en caso de algún error en la red. Por otro lado, ¿puedes confirmarnos si el servicio está funcionando correctamente? En caso contrario, ¿funciona el servicio correctamente si desconectas el equipamiento adicional que es el switch?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
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Hola @PBL1
Hemos validado que el servicio a nivel de red funciona correctamente. Sin embargo, detectamos que el equipamiento adicional está causando una falla importante en la transmisión de datos, lo cual impide que la red funcione adecuadamente, provocando lentitud o cortes en el servicio si no está bien configurado. Te recomendamos que contactes a la empresa donde adquiriste este producto o, si lo prefieres, puedes contactar a un técnico especializado en redes para recibir asesoría personalizada de este equipo.
Por otro lado, para que el servicio funcione correctamente tendrás que desconectar el dispositivo que esta causando la incidencia.
Lamentamos los inconvenientes causados.
Un saludo.
Randy.
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Hola @PBL1
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @PBL1
Gracias por haber marcado la solución.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Oscar.
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