Problema con el deco UHD 4K

Hola pucela00 

Nos encontramos a la espera de tu confirmación, indícanos por favor si ya te funciona correctamente tu servicio.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Kevin T

Hola pucela00 

Seguimos al pendiente de tu caso. Tras un análisis efectuado del registro de tu incidencia, evidenciamos que la incidencia que presentabas con el servicio de la televisión se ha dado por solucionada, ¿los técnicos se han comunicado contigo para concertar una cita o se ha efectuado la visita técnica en tu domicilio?, ¿nos podrías confirmar si actualmente te funciona el servicio? En caso de no ser así, háznoslo saber y revisamos qué sucede.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Emanuel. 

Hola pucela00 

Queremos informarte sobre el estado de tu incidencia. Nuestro técnico intentó comunicarse contigo al 6******81, pero no fue posible establecer contacto. Ya hemos solicitado que te llamen nuevamente. Te recomendamos estar atento tu teléfono móvil para que puedan acordar una cita.

Un saludo, Juan M.

Hola pucela00 

Teniendo en cuenta que continuas con el fallo, después delas pruebas que se realizaron de forma, vamos a reiterar tu incidencia para que se pueda acercar a tu domicilio un técnico y así poder revisar el estado de tus equipos he identificar si el fallo esta en los equipos o en la linea.

Ahora debes estar pendiente del numero de contacto que nos indicaste anteriormente ya que ha el se estarán comunicando desde el departamento técnico para programarte la visita.

Quedamos atentos al seguimiento de tu caso.

Un saludo.

Oscar.

Hola, el deco sigue fallando y dando pantallazos aleatorios ,es algún fallo de la conexión HDMI de el propio deco. Creo que  me lo tienen que cambiar por otro. 

Hola pucela00 

Realizando seguimiento a tu caso, observamos que la incidencia ya se ha dado como solucionad. ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?

Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

Quedamos pendientes a tu respuesta. 

Un saludo.

Iván.  

Hola pucela00 

Te hemos enviado por privado mas información sobre tu caso.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.

Un saludo.

Oscar.

Enviado.

Hola pucela00 

No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo

Un saludo.

Yaneth.

Hola pucela00 

Realizando seguimiento a tu caso, evidenciamos que es necesario escalar tu incidencia para poder resolverá, pero para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

- Número de la línea fija, nombre y apellidos del titular de la línea, NIF o CIF.

- Teléfono de contacto, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

- Ubicación (Dirección completa del domicilio donde esta el fallo).

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.