"Lo sentimos hay dificultades en la conexión"

"Lo sentimos hay dificultades en la conexión"

Buenas noches,

he intentado ponerme a ver un partido "Seahawks vs Bears" del 18 de septiembre, y me salta el mensaje del título: "Lo sentimos hay dificultades en la conexión por favor inténtelo de nuevo más tarde", el resto de grabaciones funcionan y la guía también. Lo probé hace unas horas con el mismo resultado y al probar ahora sigue igual ¿Es normal?  ¿Se arreglará solo o debo hacer algo?

Un saludo y perdonad si es una pregunta contestada con anterioridad, todos los mensajes relativos que he visto se referían a gente que no podía acceder a la guía ni al menú.

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Re: "Lo sentimos hay dificultades en la conexión"

¡Hola slaterdies!

 

Para poder ayudarte con tu incidencia, por favor facilítanos pormensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:


-Nombre y apellido de persona de contacto

-DNI

-Número de teléfono fijo.

-Número de teléfono móvil de contacto.

 
Un saludo.


Samanta



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Mensaje 2 de 13
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Re: "Lo sentimos hay dificultades en la conexión"

Hola slaterdies!!

 

hemos recibido tus datos de contacto, por favor remítenos un mensaje privado con el nombre y apellidos y DNI de la persona titular.

 

No obstante prueba a apagar el descodificador y el router. Después encender solo el router, comprobar brevemente por WIFI o cable que te funciona internet y entonces encender el desco y probar el acceso al contenido que nos indicas.

 

En espera de tu mensaje privado dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 3 de 13
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Re: "Lo sentimos hay dificultades en la conexión"

Hola slaterdies ,

 

hemos recibido ya tus datos de la consulta de este hilo por lo que no es necesario el envío de otro mensaje privado con tus mismos datos.

 

Verificamos el router cambiado y telecargado ayer y comprobado que la grabación Chicago Bears - Seattle Seahawks. NFL T18/19 - Semana 2 está 2 3h08m #Vamos HD 45 está grabado.

 

Por tanto, para descartar un fallo en el descodificador hemos realizado un reset de fábrica con telecarga del mismo.

 

En unos 15 minutos desde que recibes este mensaje, apaga desco+router+ont (el orden de apagado da igual). Después enciende solo  la ONT y espera a que "conexión" se quede en verde fijo. Enciende entonces el router y espera a que "línea" esté en verde fijo e "internet" en verde parpadendo. Luego enciende el desco. Espera a que cargue contenido (información de canales y etc9 y prueba de nuevo a acceder a la grabación.

 

Con respecto al asunto del mando y el botón de "play" que no funciona, en caso de que siga sin funcionar y hayas probado a cambiarle las pilas, abriremos una avería del mando. 

 

Si la incidencia inicial no se hubiera resuelto, tendrías que decidir sobre qué abrimos incidencia primero: sobre el mando o sobre la visualización de grabaciones. Esto es porque no es posible en nuestros sistemas abrir dos averías para la misma línea.

 

En espera de que nos cuentes si se ha solucionado, mantenemos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 4 de 13
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Re: "Lo sentimos hay dificultades en la conexión"

Buenas noches,

 

acabo de hacer lo que me han pedido y sigue igual, mismo mensaje.

Prefiero que me solucionéis primero lo del partido y luego lo del mando, porque el mando me apaño con las teclas de rebobinar para darle al play. Por cierto le he cambiado las pilas y todo igual, el resto de botones perfectamente y el play nada de nada.

 

Un saludo y gracias

Mensaje 5 de 13
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Re: "Lo sentimos hay dificultades en la conexión"

Hola slaterdies ,

 

hemos abierto una incidencia para que intenten recuperar la grabación con la que tienes el problema.

 

Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

 

Dejaremos este hilo abierto para realizar un seguimiento de la misma y que nos vayas contando.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 6 de 13
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Re: "Lo sentimos hay dificultades en la conexión"

Buenas noches,
ya está solucionado solucionado el tema de la grabación, ahora solo queda lo del mando.

 

Un saludo.

Mensaje 7 de 13
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Re: "Lo sentimos hay dificultades en la conexión"

Hola slaterdies ,

 

hemos abierto una incidencia para que cambies en una tienda Movistar tu mando de Movistar TV por uno nuevo.

 

Dispones de cinco días para hacerlo. El cambio es gratuito y deberás llevar el mando averíado sin pilas a la tienda. No obstante deberás recibir a demás un sms al número de móvil con el número de incidencia y el procedimiento.

 

Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

 

Dejaremos este hilo abierto para realizar un seguimiento de la misma y que nos vayas contando.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 8 de 13
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Re: "Lo sentimos hay dificultades en la conexión"

Buenas tardes,

 

he recogido esta mañana el mando y funciona a ratos, he probado a cambiarle las pilas, reiniciar el decodificador, pero a veces funciona y otras no. De hecho ahora mismo está funcionando y tengo el decodificador en posición vertical porque si no, no me permite usarlo. He probado con la aplicación del móvil para ver si era cosa del decodificador pero funciona perfectamente con ella.

 

Un saludo.

Mensaje 9 de 13
1.061 Visitas
Re: "Lo sentimos hay dificultades en la conexión"

Estaba funcionando y sin hacer nada, desde la misma posición ya no funciona.

Mensaje 10 de 13
1.059 Visitas
Re: "Lo sentimos hay dificultades en la conexión"

Hola slaterdies ,

 

hemos abierto una incidencia para que cambies de nuevo en una tienda Movistar tu mando de Movistar TV por uno nuevo.

 

Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

 

Dejaremos este hilo abierto para realizar un seguimiento de la misma y que nos vayas contando. Sentimos que la primera incidencia de mando no haya solucionado tu problema. 

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 11 de 13
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Re: "Lo sentimos hay dificultades en la conexión"

Buenas noches,

 

parece que el mando hoy ya está dispuesto a funcionar, llevo todo el día usándolo y ningún problema por lo que marco como solucionado el tema, muchas gracias por vuestra ayuda y atención.

 

Un saludo.

Mensaje 12 de 13
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Re: "Lo sentimos hay dificultades en la conexión"

Hola slaterdies ,

 

nos alegra saber que ya funciona. :smileyvery-happy: Hemos solicitado la anulación de la avería para el nuevo mando.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Vamos a cerrar este hilo no sin antes recordarte que puedes contactar con nosotros para cualquier duda que te surja en el futuro. :smileywink:

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 13 de 13
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