Ausencia de ofertas para quienes llevan años de cliente

[Trp_83]

Por primera vez en años estoy estudiando seriamente la portabilidad de mis dos lineas + fibra a otra compañía (Orange) ante la ausencia de ofertas de Movistar a quienes llevamos años con tarifas de Fusion.

Uno entiende que se hagan ofertas atractivas, como la actual de premium gratuito para quienes contraten futbol, para atraer clientes. Pero los que llevamos años, nos encontramos con que la tarifa no es de aplicación porque ya se utilizo anteriormente una promoción similar (en mi caso hace 2/3 años)

Es una pena porque realmente creo que Movistar, con la futura incorporación de Netflix, va a tener las mejores opciones de mercado. Pero no se cuida al cliente habitual, al que parece que se le da por ya "domesticado". ¿Acaso hay que darse de baja y poner la cuenta a nombre de mi pareja para poder optar a dicha oferta? No parece lógico. Muy decepcionado. 

[Smiley]

Hola. Aquí en la Comunidad y en el 1004 han dicho que la condición para poder acogerse a la oferta del Premiun es no haber tenido nunca en oferta el Premium. Sin embargo, la promoción que había hace varios años era el Premium Extra, que dicen que no es la misma, por lo que el que solo haya disfrutado de esta última puede contratar la actual. Así que pedid por aquí que os la activen.

[Trp_83]

Si esto es así, y algun admin lee esto, lo solicito por esta vía. 

[Smiley]

En el siguiente hilo lo dicen, y a esa persona se lo acabaron activando.

https://comunidad.movistar.es/t5/Canales-y-Programación-TV/Duda-promocion-premium-extra/td-p/3512211

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Trp_83

Para poder comprobar si puedes acogerte a esta promoción tienes que pasarnos por mensaje privado tus datos (DNI titular, teléfono fijo y móvil de contacto) y te informamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Trp_83

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vemos la información que nos has solicitado y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola  @trapseia

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido ver que  el sistema nos indica que no puedes activar la promoción ya que en el 26/04/2017 se disfrutó de una promo parecida a la actual pero sólo dos meses.

Saludos ; Antonio

[Trp_83]

El sistema también indicará que llevo años contratando sus servicios. El título inicial del mensaje indicaba la ausencia de ofertas que recibimos, en épocas como la actual, los clientes “fieles”. Tendré que hacer caso al usuario anterior, aunque es decepcionante tener que llegar a esos términos.

La otra alternativa es hacer caso a esos mensajes que la otra compañía telefónica lleva días mandándome desde que me interese por sus ofertas para atraer nuevos clientes. Uno, iluso de mí tras tantos años con ustedes, confiaba en que además de captar nuevos clientes, desde Movistar pelearán por retenernos a los viejos. Que oye, son 125 euros al mes que para las cuentas de la compañía no suponen ni un conato de estornudo, pero para servidor ya han sido unos cuantos miles de euros durante años para acabar recibiendo una respuesta como ésta días después de iniciar el mensaje.

No, no doy por solucionado el asunto. Lo hará, si no me envían ustedes alguna otra respuesta menos mecánica y de “sistema”, el anuncio de portabilidad

[Comercial-movistar]

Hola  @trapseia 

Siento que no te guste la respuesta, pero es la que te podemos ofrecer ya que nos has indicado el porque no puedes acogerte a la promoción , ya que no cumples los requisitos para ella, tal y como se especifica en las condiciones de la promoción. Donde se especifica que pueden disfrutar de ella clientes nuevos y clientes que ya tengan el servicio y que no hayan disfrutado de promoción Premium. 

Desde la comunidad no podemos hacer ofertas de retención , para ello tienes que contactar con dicho departamento a través del 1004.

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta   !

Un cordial saludo ; Antonio

[Trp_83 · Accepted solution]

Pues lo lamento por la, en mi opinion, poca eficaz departamentizacion de la política de Movistar. Nos cambiamos a Orange.

[Comercial-movistar]

Hola @Trp_83

Lamentamos tu decisión de irte, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero