Buenas tardes, dentro de la campaña de "elige tu dispositivo" de Movistar, se pidió un dispositivo que, después de mes y medio, no llega. Se ha hablado en repetidas ocasiones con la Atención Comercial vía whatsapp, telefónicamente, y la respuesta es siempre la misma: "se ha abierto unanueva incidencia y le llamarán para la entrega en máximo 7 días". Ha pasado ya mes y medio. Por favor, den alguna información sobre esto, caso contrario daré de baja los servicios contratados con Movistar. Gracias.

No entrega de dispositivo Ante la falta de respuesta y de profesionalidad del área comercial, pongo aquí el mensaje: Buenas tardes, dentro de la campaña de "elige tu dispositivo" de Movistar, se pidió un dispositivo que, después de mes y medio, no llega. Se ha hablado en repetidas ocasiones con la Atención Comercial vía whatsapp, telefónicamente, y la respuesta es siempre la misma: "se ha abierto unanueva incidencia y le llamarán para la entrega en máximo 7 días". Ha pasado ya mes y medio. Por favor, den alguna información sobre esto, caso contrario daré de baja los servicios contratados con Movistar. Gracias.

Ante la falta de respuesta y de profesionalidad del área comercial, pongo aquí el mensaje: Buenas tardes, dentro de la campaña de "elige tu dispositivo" de Movistar, se pidió un dispositivo que, después de mes y medio, no llega. Se ha hablado en repetidas ocasiones con la Atención Comercial vía whatsapp, telefónicamente, y la respuesta es siempre la misma: "se ha abierto unanueva incidencia y le llamarán para la entrega en máximo 7 días". Ha pasado ya mes y medio. Por favor, den alguna información sobre esto, caso contrario daré de baja los servicios contratados con Movistar. Gracias.

Hola Jesusgrbm Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto). Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos. Un saludo Gema

El jueves pasado hablé con una chica a través del servicio de atención al cliente vía whatsapp, llamada Carolina. Después de una intensa conversación, en la que le comuniqué que la solución no era esperar una vez más, sino que se informara y nos informara acerca de cuál es la situación con el dispositivo y la razón por la que no se envía y ella, por tercera vez por parte de Movistar, se negó, terminó concluyendo que esperara hasta el lunes y, en caso de no recibir llamada de Movistar en relación a este asunto, me volviera a poner en contacto con vosotros. Justamente lo que no quería, pero ella me pidió confianza de nuevo. La confianza es que ayer fue el lunes y aquí no llamó nadie. Así que POR FAVOR, INFORMEN QUÉ SUCEDE CON ESTE DISPOSITIVO y, en caso de no enviarlo, darme de baja de Movistar y hacer la correspondiente reclamación por publicidad engañosa. Gracias.

Dispositivo no llega | Comunidad Movistar

15 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
11-10-2022
Hola Jesusgrbm

Sólo podemos reiterarnos en la información facilitada ya que al estar el pedido anulado no es posible la entrega.

Esperamos poder ayudarte más en otra ocasión.

Un saludo

Gema
Jesusgrbm
Yo probé el VDSL
09-10-2022
El pedido se realizó el pasado 24 de agosto.

A lo largo de todo el proceso de la solicitud, en ningún momento se informó de que la entrega era imposible realizarla. De hecho, cuando se hace un pedido es para recibirlo. O no, Gema?
Comercial_movistar
Moderator
09-10-2022
Hola Jesusgrbm

Tal y como te informamos actualmente no hay pedido abierto por lo que la entrega no es posible realizarla.

Lamentamos no poder ayudarte más en esta ocasión.

Un saludo

Gema
Jesusgrbm
Yo probé el VDSL
07-10-2022
Estimada Gema,

como ya le indiqué a Tere, el pedido ya se realizó el pasado 24 de agosto. No veo la necesidad de hacer un nuevo pedido.
Dígame porqué debería de hacerlo de nuevo.

Gracias.
Comercial_movistar
Moderator
07-10-2022
Hola Jesusgrbm

Lamentamos las molestias ocasionadas; desde la Comunidad al estar cancelado el pedido, sólo podemos realizarlo nuevo con el precio actual.

En este enlace puedes comprobar los dispositivos disponibles y el precio en cada momento.

Esperamos poder ayudarte más en una próxima ocasión.

Un saludo
Gema
Jesusgrbm
Yo probé el VDSL
06-10-2022
El cliente hizo su parte que era solicitar el dispositivo. Si no se ha entregado es únicamente por culpa de Movistar.

En los mensajes privados he enviado algunas de las capturas de pantalla de la conersación mantenida con el Servicio de atención comercial Movistar España en whatsapp, donde el cliente pide conocer la fecha de entrega. Movistar dice que llegará en 4/7 días, llegando el mensajero al día siguiente y no encontrando al titular en el domicilio.
Desde entonces, Movistar ha afirmado hacer una nueva entrega, la cual nunca se ha producido.
Jesusgrbm
Yo probé el VDSL
06-10-2022
El pedido se hizo en el mes de agosto bajo unas condiciones, entre las cuales una de ellas es que el dispositivo tenía un coste de 0€/mensuales.

Hoy es día 6 de Octubre y dicho envío no se ha realizado, siendo esto culpa y responsabilidad única de Movistar. Ustedes hicieron un envío para el cual exigen la presencia de una persona, y lo hicieron sin confirmar la presencia de esa persona en el domicilio. Acto seguido, Movistar aseguró que no había problema con ello, que se haría una nueva entrega, ENTREGA QUE NUNCA SE HA PRODUCIDO.

Dispongo de las capturas de pantalla de las conversaciones mantenidas con Movistar, tanto por esta vía como por whatsapp -donde una operaria afirma que dicha demora y dicho problema se produce porque una compañera suya cancela dicho pedido con anterioridad-así como de las condiciones que tenía el dispositivo en agosto, cuando se hizo el pedido.
Con todo ello, procederé a realizar la reclamación oportuna ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales.

Gracias.
Comercial_movistar
Moderator
06-10-2022
Hola Jesusgrbm

Hemos comprobado que tu pedido consta cancelado.

Te hemos enviado un privado con el precio actual del dispositivo solicitado y el enlace para que compruebes todos los que tienes disponibles.

Un saludo

Tere
Jesusgrbm
Yo probé el VDSL
04-10-2022
Por tres ocasiones, la respuesta ha sido la siguiente:

Espérate hasta el próximo lunes y, si no recibes llamada nuestra, te vuelves a poner en contacto con nosotros.

Espero que esta vez la respuesta no sea ésta. Entre otras cosas, sería bueno que os informarais de qué ha pasado con dicho paquete, dónde está y cuándo se va a hacer la entrega. Y acto seguido, informar a vuestro cliente. Digo yo 😉

Gracias.
Comercial.Global_movistar
Moderator
04-10-2022
Hola Jesusgrbm

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

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Dispositivo no llega

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