Imposible activar plan movil familiar en Apple watch

Buenas tardes MabelGelabert, 

Comprobamos que el parte de avería nos consta cerrado por parte de los técnicos, ¿nos puedes confirmar si ha quedado todo solucionado, por favor?.

Un saludo

Victoria 

Hola MabelGelabert .

Hemos vuelto a trasladar a los técnicos que llevan este caso el número de contacto correcto. 

Un saludo. 

Carmen

Hola, el problema es que siguen contactando conmigo en el teléfono que es de mi hija, y ella no contesta, tienen que llamar al mío. Te paso por privado.

Hola MabelGelabert 

Comprobamos que el parte de incidencia sigue pendiente de resolución. Han intentado contactar contigo y no te han localizado.  Intentaran contactar contigo de nuevo para realizar unas pruebas y poder solucionarlo. 

Un saludo.

Flor

Hola MabelGelabert .

La incidencia en la activación de Apple watch como plan familiar con línea ya existente está ya siendo tratada a través de un boletín de avería , desde aquí hemos vuelto a reiterar y a solicitar su máxima agilización. Contactarán contigo en la mayor brevedad posible. 

Un saludo. 

Carmen

Hola de nuevo, donde me aparecen esos números no es en la aplicación de Movistar, es en los sencillos pasos de enlazar los datos móviles en el Apple Watch desde la aplicación de Apple Watch. 
Solo ocurre cuando se hace desde configuración familiar, si es para un Apple watch para uno mismo, no pasa. 
Vuelvo a repetir:

En la aplicación de Apple Watch, cuando voy a datos móviles, el primer paso es que se abre pantalla para poner usuario y contraseña del operador, y salen dos opciones: línea nueva o líneas existentes. 
Si le digo líneas existentes, aleatoriamente, cada vez que lo pruebo, salen líneas que no están a mi nombre. Entiendo que es un problema informático en ese punto, solo con el formato familiar, que el servidor confunde teléfonos y salen líneas de otros clientes.

En la aplicación de Movistar, y por teléfono, en el 1004 y 1002, no salen estos teléfonos aleatorios, solo pago por los que si tengo en el contrato.

El problema es únicamente en los sencillos pasos desde la aplicación de Apple Watch, ya que deberían salir mis líneas en ese paso, seleccionar la que quiero enlazar al Apple Watch y ya quedaría enlazado.

Hola MabelGelabert,

Gracias por acudir a la Comunidad Movistar y mostrarnos lo que te ocurre.

Te confirmamos, que los números de las líneas móviles que nos muestras en la imagen, no están asociados a tu NIF.

Por favor, desinstala la aplicación y la vuelves a instalar para que se actualice de manera correcta y se instale la última versión. Accede introduciendo tu usuario y cambia la contraseña. No deben aparecerte los números que nos indicas. 

Sigue nuestras instrucciones y nos comentas.

La configuración del Apple Watch, es sencilla y únicamente se hace desde la aplicación Watch de iPhone.

¡ Feliz domingo !

Un cordial saludo. Llanos


 

Hola, si, sigo con el problema, tus compañeros me pidieron que les enviase los números de teléfono que me salen en el momento de elegir la opción: una de mis líneas. Supongo que para verificar que decía la verdad. Han comprobado que es cierto, que salen números de teléfono que no son míos, además salen aleatoriamente, nunca salen los mismos, cada vez que lo pruebo. 
El caso es que ante tal problema, lo único que me han dicho es: prueba con una línea nueva, pero resulta que no la necesito, quiero enlazarlo con una de mis líneas, no con una nueva. 
Me gustaría que pudiesen hacer algo para solucionar el problema y que pueda enlazar los datos móviles con el plan familiar en el Apple Watch. Gracias.

Hola MabelGelabert,

No hemos vuelto a saber de ti, con relación a la consulta para activar plan movil familiar en Apple watch.

Recuerda que estamos, para lo que necesites.

Un saludo,

José Tomás.

Hola, MabelGelabert 

Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, vamos a realizar las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando.

Un saludo.

Heiner.