Me siguen cobrando después de hacer una portabilidad a otra compañía

Hola JuanGarciaArevalillo

Te lo hemos comprobado y nos consta que tienes contratado Duo Fibra 50 MB simétricos.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

Necesito lo mismo que en la primera consulta.

Aclaramen que tengo contratado segun movistar Duo Fibra o Duo adsl, por que unas veces me decis una cosa y otras veces otra????

Por que cable me prestais el servicio?

Un Saludo

Hola JuanGarciaArevalillo,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María José.

Hola JuanGarciaArevalillo

Como te hemos ido informando en todos los post anteriores desde que se canceló el contrato Fusión tienes Duo fibra Movistar desde el día 25/04/2018.

Por lo que no es posible que tengas este mismo número de teléfono en la otra compañía, confirma con ellos el número de teléfono fijo. No obstante si quieres la baja de estos servicios tienes que contactar con el teléfono 1004.

Saludos, Toñi.

Hola LLani:

Gracias por tu interes.

Yo  realice portabilidad de la linea movil y de la fibra a otra compañia.

La nueva compañia me presta el servicio por el cable de fibra de Movistar.

¿me puedes decir por donde recibo el servicio de telefono y adsl de movistar?  

Espero vuestras noticias.

Muchas gracias

Hola JuanGarciaArevalillo :

Sentimos la demora en nuestra respuesta, debemos seguir un orden y ser justos en la atención a nuestros usuarios y participantes .

Te aclaramos que no se trata de que hayas firmado un nuevo contrato, al tener una modalidad Fusión y solicitar la baja de la misma o la portabilidad de la línea ya sea de la Fija o de la línea móvil se rompe dicha Fusión y al pasar la línea móvil a otro operados, sistemáticamente si no se porta la línea fija o se gestiona la baja, pasa directamente a un Duo ADSL, como es tu caso.

Puedes confirmar esta información en las condicciones generales de Fusión.

Puedes acceder a los contratos ( que son genéricos )  y a las condiciones si pinchas aquí 

Un cordial  saludo   

Llani
 

Han paso 48 horas sy sin ninguna respuesta

Buenas tardes:

Me dicen que tengo de alta una linea con adsl, quien y cuando ha realizado el alta, ¿tendran vds el contrato firmado por mi?

¿por favor pueden facilitarme una copia?

Me dicen que el router no sincroniza, claro que no sincroniza, los equipos los he devuelto a peticion de movistar por sms. Es decir no tengo ningun router.

Les ruego anulan sin mas dilacion las facturas de unos servicios que yo no he contratado.

mUCHAS GRACIAS

Buenas tardes:

Me dicen que tengo de alta una linea con adsl, quien y cuando ha realizado el alta, ¿tendran vds el contrato firmado por mi?

¿por favor pueden facilitarme una copia?

Me dicen que el router no sincroniza, claro que no sincroniza, los equipos los he devuelto a peticion de movistar por sms. Es decir no tengo ningun router.

Les ruego anulan sin mas dilacion las facturas de unos servicios que yo no he contratado.

mUCHAS GRACIAS

Buenas tardes JuanGarciaArevalillo :

Te comunicamos que efectivamente tenías una contrato Fusión Contigo y actualmente , como ya te ha comentado mi compañera, tienes un Duo ADSL ( (línea fija + internet).

Puede ser que hayas solicitado una portabilidad de línea, en ningún caso lo dudamos, pero actualmente la línea está activa en Movistar y hemos comprobado que el router no sincroniza, por lo que te aconsejamos que hables con la Operadora a la que le has solicitado los servicios.

Un saludo   

Llani

Buenas noches:

Me dices que mi linea sigue de alta, como telefono fijo e internet, si yo tenia contratado un fusion con fibra:

quien y porque ha cambiado el tipo de contrato?

como puedo tener internet si os he devuelto los equipos (previa solucitud de Movistar)?

por que cable me prestais el servicio, (vodafone esta utilizando vuestro cable)?

Por favor volver a comproblarlo, tiene que haber algun error, y anular las facturas a la mayor brevedad.