Buenas tardes,
hace un año, me instalaron la fibra y un descodificador inalámbrico, luego he contratado Netflix pero no lo puedo ver porque no tengo el canal 100.
Me he estado informando y me han dicho que para poder verlo por movistar+ tengo que tener un descodificador UHD el que yo tengo pone TV en lo alto de la carcasa.
¿Por qué cuando contrate Netflix no me cambiaron el descodificador ?
Gracias!
Saludos
CLAUDIANO
Buenas tardes,
Gracias por la información, ahora qué tengo que hacer para poder ver Netflix ?
Un saludos
Hola CLAUDIANO
Te confirmamos que con fecha del 12/11/2012 ya ha sido regularizado tu descodificador en nuestros sistemas por el modelo estándar HD.
Saludos
Belén
Hola CLAUDIANO
Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
Hola CLAUDIANO
En primer lugar indicarte que hemos pasado una gestión administrativa para regularizar la situación del descodificador. Te pasamos por privado el número de gestión.
Por otro lado, te dejamos las condiciones de contratación del desco UHD, sentimos no poder modificar estas condiciones.
En el momento que tengamos respuesta a la gestión abierta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Saludos. Toñi
Hola CLAUDIANO.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Vamos a pasarte con los compañeros, para que comprueben si pueden enviarte el desco que nos indicas, puesto que nosotros si solicitamos el envío tiene coste.
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes,
Entonces, ¿Por qué tengo activado el desco UHD Smart Wifi desde el 29/10/21, si el que me instalaron es otro ?
En difinitiva, es que si quiero ver Netflix por el canal 100 de movistar+ tengo que pagar 60€ por un desco UHD Smart wifi.
Otra solución sería que me hicieran el cambio, les abono la diferencia 20€ y les devuelvo el que tengo yo.
Un saludos
Hola CLAUDIANO
Lamentamos la confusión ocasionada. Confirmarte que el desco que tienes es un Arris VIP1143W-0.0, se trata de un desco HD no UHD. Aquí puedes ver cuales son los descos UHD de Movistar Que básicamente son el Arris VIP5242 y sus variantes con y sin wifi, el Vepel IP400 y el Humax PTT1000. Sólo en estos descos podrás ver Netflix desde el propio desco en el canal 100.
Un saludo.
Fernando.
Hola CLAUDIANO
Hemos recibido las imágenes solicitadas, procedemos a mover tu hilo a los compañeros de soporte, para que te ayuden con la incidencia.
Un saludo
Mónica
Hola CLAUDIANO
Hemos comprobado que tienes activo el Desco UHD Smart Wifi desde el 29/10/2020.
Si tu Desco es inalámbrico, es UHD.
No obstante, envíanos la imagen del equipo conectado al router (frontal/superior y trasera/pegatina), por favor. Recuerda hacerlo por Mensaje Privado.
Un saludo
Cristina
