Buenas tardes,Al encender la tele nos aparece este mensaje:"Intentando conectar a la red. Si pasados unos minutos continua esta situación compruebe el cableado y el resto de dispositivos de conexión a la red y en caso de seguir sin acceso reinicie su router, despues pulse 'Aceptar' para reiniciar el descodificador." Mientras en el router está parpadeando una luz roja.Por tanto, no tenemos ni teléfono fijo, ni TV, ni Internet WiFi.Ruego lo solucionen lo antes posible. Gracias

Buenas tardes @mary001, Gracias por tomar contacto con nuestro foro e informarnos de tu incidencia para poder ayudarte. A nivel de la conexión disponible en la linea 95XXXXX25 comprobamos que al respecto de la incidencia que dispones se generó un boletín a los técnicos. Al comprobar que no se dispone de conexión en el router, han procedido al envio de un router nuevo gratuito autoinstalable al domicilio para su sustitución. Nos consta en proceso de envio y aportan el número de contacto 67XXXXX82 para el seguimiento y entrega de dicho pedido por parte del servicio de logística. A su entrega se facilitará el router antiguo con el cable de corriente a dicho servicio de logística. En caso de que no lo recojan, dispones desde la entrega de 10 días para entregarlo en cualquier distribuidor de Movistar. Quedamos pendientes a su entrega y conexión para confirmar su correcto funcionamiento. Muchas gracias, un saludo Irene

Buenos días, Nos ha llegado el router, lo hemos instalado y seguimos exactamente con el mismo problema.

Hola mary001 Comprobamos la línea y no consta conexión. Si tras recibir el nuevo Router no hay servicio, procedemos a registrar la avería aportando toda la información que nos comentas. A partir de ahora son los técnicos quienes contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Te enviamos el número de incidencia registrado a continuación por privado. Sentimos todas las molestias y esperamos que solucione lo antes posible. Un saludo. Mª Jesús.

Solucionado, ha venido un técnico, era una avería externa. Entiendo que los días que hemos estado sin servicio se nos descontará de la factura.

Hola mary001 Nos alegra que se haya solventado. A nivel de la compensación económica que nos indicas movemos el hilo con los compañeros de Comercial para que te informen al respecto. Un saludo. Fernando.

No funciona ni la línea del telefóno fijo, ni TV, ni Internet Wifi

14 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
10-07-2022
Hola mary001

Hemos comprobado que tu reclamación ya ha sido resuelta a tu favor. Te mandamos la información detallada de la misma por privado.

Un saludo

Marisa
Comercial_movistar
Moderator
05-07-2022
Hola mary001

Hemos comprobado que la factura emitida con fecha 4/7 incluye el periodo del 18 de Mayo al 17 de Junio, justo el día en el que comenzó la incidencia.

No obstante, hemos abierto una reclamación sobre la factura para que sea estudiada por el área responsable y para revisión de la próxima que se emita. Te enviamos la referencia por privado y en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Un saludo 😉

Eugenia
Comercial.Global_movistar
Moderator
05-07-2022
Hola mary001

Hemos recibido los datos solicitados por privado, nos ponemos con tu reclamación y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo

Marisa
mary001
Yo probé el VDSL
05-07-2022
Datos enviados.
Comercial.Global_movistar
Moderator
05-07-2022
Hola mary001

Necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos del titular del contrato para tramitar la reclamación de los días que no has tenido señal:

Nombre y apellidos

DNI

Teléfono Contacto

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marisa
mary001
Yo probé el VDSL
04-07-2022
La factura ya ha sido emitida, ruego nos descuenten de dicha factura los días que no hubo servicio (17, 18 y 19 de Julio).
Comercial.Global_movistar
Moderator
20-06-2022
Hola mary001

En relación a tu consulta, y lo que te hemos trasladado en nuestro ultimo post, es que hasta que no se haya emitido la siguiente factura, no podemos tramitar reclamación, es decir, a partir del próximo mes de julio, cuando se haya emitido la factura, podremos tramitar reclamación sobre la misma, por los días que has estado sin servicio.

Un saludo

Ángeles
mary001
Yo probé el VDSL
20-06-2022
Es decir, tengo que reclamar una factura que aún no se ha emitido. Es así?
Comercial.Global_movistar
Moderator
20-06-2022
Hola mary001

Para poder gestionar la reclamación, es necesario que la factura de de dicho periodo este emitida.

Una vez recibas la factura, contacta con nosotros de nuevo para tramitarla.

Saludos

Pilar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-06-2022
Hola mary001

Nos alegra que se haya solventado. A nivel de la compensación económica que nos indicas movemos el hilo con los compañeros de Comercial para que te informen al respecto.

Un saludo.

Fernando.

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