Problema con envío de dispositivo

[aplata]

Ayer hicimos el pedido de un televisor JVC por 0 €, dentro e las ofertas a los clientes. Aunque nos llegó la confirmación del pedido, hoy en la aplicación sale un mensaje que textualmente dice: " Ha habido un problema con el envío". ¿Me podrían aclarar esto y si tiene solución? Muchas gracias

[VanessaMD-Movistar]

Hola @aplata

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar

Para poder   ayudarte y ver el estado de tu pedido, necesitamos que nos facilites los datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar: 
 

- Nombre completo y DNI del titular.

- Móvil de contacto.

Un saludo 

Vanesa

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aplata

Hemos recibido tus datos por privado. 

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @aplata

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Hemos comprobado que tu pedido aparece entregado con fecha 8/8.

¿Puedes confirmarnos si está todo correcto?

Un saludo 😉

Eugenia

[aplata]

Efectivamente el dispositivo ha sido enviado, realmente no hubo ningún problema con el envío.

El problema que tengo ahora es que no puedo vincular Movistar + con el televisor. Después de meter las claves de usuario y contraseña me dice que el servicio está temporalmente  no  disponible. Sin embargo, en  la otra Tv y en el ordenador no tengo ningún problema y en la nuevaTV no hay problema con el resto de las aplicaciones. He probado a reiniciar el router y nada. Me podrían ayudar?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @aplata

Nos alegra saber que has recibido correctamente el dispositivo.

¿De qué televisor se trata? ¿Está conectado a la misma red que el resto de dispositivos?

Un saludo 😉

Eugenia

[aplata]

Es un JVC, concretamente : LT-43VAQ6100. Todos están conectados a la misma red. 

[Comercial_movistar]

Hola @aplata

Muchas gracias por confirmarnos el modelo.

Te recomendamos que sigas estos pasos:

Comprueba que tienes los servicios de Google actualizados y el firmware de la TV a la última versión disponible.

Desinstala la App.

Entra a este enlace y en Mi cuenta" accede a "Dispositivos" y desvincula los que tengas.

Apaga el router durante al menos 10 minutos.

Reinstala la App e intenta acceder.

Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.

Un saludo 😉

Eugenia

[aplata]

Buenos días, hoy encendí la TV para desinstalar la aplicación y seguir los pasos recomendados por ustedes y mi sorpresa fue que Movistar + se había conectado correctamente sin poner usuario ni contraseña. Así que problema solucionado. Muchas gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @aplata

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Actualmente tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual y no siempre nos es posible atenderos con la celeridad que nos gustaría. 

Nos alegra saber que está todo solucionado 🙂

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.  

Un saludo

Marcela