Buenas.
Me acabo de cambiar de domicilio.
He solicitado el traslado del servicio, y tengo permanencia hasta febrero, ¿qué pasa si en la nueva vivienda, la empresa no puede instalar el servicio, concretamente imagenio, internet y tlf fijo?.
Gracias.
Buenas.
Estamos a la espera de recibir el cobro del mes...mes que por supuesto hemos estado sin ningún servicio, salvo los móviles, veremos que cantidad nos viene.
La verdad, es que esto es muy triste.
Algunos escribimos estos post dando la impresión de querer desprestigiar a la empresa Movistar con nuestros comentarios. En mi caso personal, en todo momento estoy narrando, lo mejor que se expresar, estrictamente lo que me está ocurriendo con todos los pasos que hemos ido dando para un simple traslado de servicio por mudanza, nada mas, ni quito, ni pongo nada mas de lo que realmente me ocurre, no pretengo dejar mal a nadie, simplemente, me llegó la ocasión de padecerlo en mis propias carnes después de leer tantos comentarios y al final, me llegó el turno y así lo estoy exponiendo aquí.
Afortunadamente, estoy muy bien económicamente y no me supone ningún agravio que esta empresa halla hecho con nosotros lo que le ha parecido, pero pienso en las personas que llegan a final de mes justos y necesitan estos servicios y toman la opción de confiar en Movistar, si fuera mi empresa, me sentiría avergonzado de experimentar lo que hemos vivido y de leer todos esos comentarios de personas que lo estan pasando fatal con Movistar por haber solicitado algún cambio de algo o hallan tenido alguna peguilla con algún asunto, los compadezco.
El servicio de atención al cliente que me han dado a mí, personalmente, ha sido nefasto. He tenido que repetir mi problema a cada operador con el que hablaba, y me han pasado de unos a otros como si nadie tuviera poder de desición a la hora de poder solucionarle un problema a un cliente, pasando pelotas de unos a otros para al final, cortarse la llamada y tener que volver a llamar (el cliente, no ellos), y contar todo a una nueva operadora que no sabe nada de nada, en fin, frustrante.
La empresa no cede en lo más mínimo con el cliente para darle un buen servicio, rápido y eficaz...aunque sea una baja...
...las bajas también es un servicio que se debe de dar rápido, correcto y eficaz, sin dilaciones y esperas de días y días para después cobrar algo más, ni hacer pasar al cliente por un recital de operadores que le preguntan y le proponen mil tonterías que no vienen al caso, como fue mi caso, SOLO QUERÍA LA BAJA PORQUE MOVISTAR NO PODÍA O QUERÍA PONERME EL SERVICIO EN MI NUEVA VIVIENDA, estábamos bien con los servicios de Movistar.
Entiendo que esto tambíen es generalizado, como he leído en otros foros y experiencias de otras personas, las demás compañías también te ofrecen este tipo de DESGASTE para cualquier cambio o problema.
Mientras estas cosas no estén bien reguladas por Ley, donde se les impongan una buena sanción económica por dar este tipo de servicios, esto no parará, simplemente, estamos a su entera merced, nada mas.
Ánimo y aguantar el tirón.
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Hola pelagartoso ,
Reitero mi ofrecimiento de ayuda no obstante, por si quieres que le eche un vistazo desde aquí. Únicamente necesitaría tus datos, que puedes enviar por MP.
Salu2!
Buenos días.
Ayer, creo que a la tercera llamada, por fín nos explicaron de donde salía el cobro de los 18€.
Según nos dijo, es una parte proporcional del tiempo, supuestamente disfrutado, del ADSL y TLF fijo hasta el día que Movistar, decidió dar de baja los sitados servicios (ya que no podían/querían servirlos en mi nuevo domicilio), manifestando que tienen un plazo de 15 días, si no recuerdo mal, para darlos de baja después del cliente solicitarlo, osea, apuramos hasta el último día para dar la baja, así cobramos otro medio mes mas, sin yo disfrutar el servicio, claro está.
En fin, aver el día 01/12/13, cuando se cobren el recibo, qué nos cobran...
Gracias.
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Hola pelagartoso ,
Si me envías un MP con tu nombre, DNI y teléfono echo un vistazo a ese cargo que indicas:smileywink:.
Por otra parte, los moderadores no borramos los mensajes, solo los editamos, por lo que me inclino a pensar que ha sido el propio usuario el que lo ha hecho.
Salu2!
Buenos días.
Que raro, alguien dió su opinión aquí, y por lo que sea, lo borraron...en fin.
Hoy, día 18/11/13, todavía no he recibido el mensaje de la baja del servicio de ADSL y Tlf, a principios de mes si se cobraron la totalidad de los servicios, 100€.
También, hoy, he recibido un cargo en cuenta de 18,90€ de Movistar, nosé porqué, ni de que es, ni ná de ná.
Hemos llamado al 1004 y nos han explicado que nada, no saben de que es ese cargo de dieciocho euros, y que nos volverán a llamar para decirnos un número de referencia de la reclamación. Le hemos comentado a la operadora, resignados, que ese dinero lo daremos por perdido, visto lo visto, a lo que nos ha contestado que no, que nos lo devolverán en el próximo recibo...¡¡yap¡¡.
Es triste todo esto...yo ni voy a reclamar nada ni nada, simplemente dejaré que me roben como quieran hasta cumplir la permanencia e irme lo antes posible, así...sin mas. Mi mujer es la que no se conforma e insiste en llamar y discutir con unos y otros...para nada...pero bueno.
Ya iré comentando paso a paso, como hasta ahora, lo mas literalmente posible lo que hacen con nosotros Movistar, hasta el día de nuestra liberación, como yo lo llamo.
Ah...estoy hundido, resignado y totalmente desanimado.
Por cierto, si alguien comenta algo, ¿serían tan amable de no eliminarlo, por favor?, me gustaría saber que piensan los demás usuarios de mi caso, gracias.
Leí por ahí en un post de un moderador, que en este foro está para poner opiniones, siempre con respeto, claro...
...aver si es verdad y no se eliminan así por arte de mágia.
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Buenas.
Ayer, dentro de nuestra desesperación, indignación e impotencia, decidimos llamar al 1004 y preguntar que nos costaría dar de baja todo definitivamente, apesar de tener permanencia hasta febrero.
Habiendo llamado a algunas compañías, nos dicen que nos pagan la penalización que nos imponga movistar, por lo que llamamos y nos dijeron que teníamos una penalización por cada móvil, osea, ciento y pico euros con uno, y otro ciento y tantos con otro, pero al percatarse el operador de nuestra intención, nos preguntó que qué problema habíamos tenido para decidir hacer esto. Le explicamos todo y nos dijo, que igual podía conseguir el cambiarnos las tarifas de los dos terminales a tarifa veinte, o algo así, que era la que teníamos cuando no estábamos en fusión...¡ahora sí se puede¡...
Quedó con nosotros, en que en cuanto se confirme la baja de fusión, (que todavía estamos esperando), nos llamaría para confirmarnos si nos cambia la tarifa o no.
¿Nos llamará?....aver que pasa.
Desde luego es una verdadera indefensión lo que padecemos los usuarios de estos productos. También tengo que resaltar, que en varias ocasiones cuando hemos llamado, después de pasarte de uno a otro, y de otro a otro, y volver una y otra vez a contar la misma historia a cada uno, cuando le expones el problema y es tan flagrante que no sabe que contestarte ni como ayudarte, lo que hacen es cortar la llamada o colgar sin mas, o decirte que te pasan con alguien y de repente, se corta y claro, cuando vuelves a llamar, no te ponen otra vez con el mismo operador, tienes que volver a contarle toooooda la película a otra persona y todo comienza de nuevo. Al final, el cliente, el que paga, desesperado e indignado.
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Buenas tardes.
Aquí estamos de nuevo para informar sobre la gestión que me está haciendo movistar por un traslado de domicilio.
Como he dicho en el anterior post, he recibido el cargo en cuenta del servicio tal y como lo tenía antes, 100€, sin deducir el servicio de imagenio, que se supone lleva de baja desde mediados de mes, con número de referencia por tal trámite incluido y documento acreditativo de haber entregado los aparatos y el mando en la tienda mas cercana.
Ahora, después de solicitar por otro lado, la baja de internet y teléfono fijo, (ya que movistar no me lo puede instalar), llevamos dos semanas llamando para comprobar si por fin, se ha dado se baja el servicio o no, sin penalización alguna, claro, porque, vuelvo a repetir, que es movistar quien "no me puede poner el servicio".
Me comentan hoy, que si, que está de baja, he entregado también el wifi en la tienda, como el imagenio, pero me dicen, después de media hora (literalmente) al teléfono, pasándome de unos a otros y volver a contar la película, que para evitar la penalización, ellos me ponen la tarifa para los móviles que todavía tengo con ellos, es decir, la que a ellos les da la real gana, no podemos elegir la tarifa, todo esto, RECORDANDO QUE SON ELLOS QUIENES NO QUIEREN O PUEDEN PONER EL SERVICIO EN CASA, resumiendo, al final, el perjudicado nosotros, los clientes.
Conclusión, al final rana todo. No quería creérmelo, pero, lo estoy comprobando en mis propias carnes...mucho que si, que si...que todo muy bien...que no te preocupes...y al final, te la clavan de una forma u otra. Tan fácil como dar de baja una cosa que la misma empresa no puede atender por motivos que sea, que al cliente ni le vá ni le viene. Si fuera así, yo seguiría con movistar aunque sea con los móviles que tenemos aún con ellos...en fin...nada.
Ahora toca:
1º -Coger todos los documentos que tenemos y grabaciones de todas las conversaciones con movistar y llevarlas a consumo e interponer reclamación del cobro mensual irregualarmente realizado.
2º- Esperar con resignación y con la tarifa que ellos me han IMPUESTO, a que me termine la permanencia (que no tenía) en los móviles, para poder quitar todos los servicios con movistar.
3º- Ir pensando aver en qué otra empresa de comunicaciones me puedo meter y que no me engañen...que eso creo yo, será lo más difícil de todo.
4º- Esperar al mes que viene aver que cargo me hacen en la mensualidad...otra denuncia...en fin.
Gracias...
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Buenas.
A las 09:30h del día de hoy, aproximadamente, he recibido una llamada, de quien dice ser la persona que tiene que comprobar y verificar, si es cierto que el servicio no se puede instalar en casa. De nuevo, me preguntan si hay caja de "itc" o algo así...a lo que le contesto que no tengo ni idea a que se refiere, diciéndome que iran a comprobar si efectivamente, no se puede poner el servicio (me pregunto entonces, ¿qué fue lo que hizo el primer técnico que fué en su día a hacer la instalación y dió parte de que no podía hacer?)...bueno...cosillas internas de empresa, seguramente.
A las 11:00h del día de hoy, me llama otra persona diciéndome que está en la puerta de mi domicilio, y que viene a comprobar si se puede poner el servicio de tlf fijo y adsl o no, y que si sabía donde estaba el cuadro de comunicaciones del edificio y la llave del mismo. Le comento, que como favor personal, el dueño del edificio me dejó una llave y que la tenía conmigo en el trabajo. Pido permiso en mi trabajo para llevarle la llave, voy a casa y lo llevo a lo que supuestamente pienso yo, que no tengo ni idea, que es el cuadro...meto la llave y abro.
El técnico, comienza a mirar los cuatro cables y medio que hay, hace una foto y dice: -sí...están los cables metidos...si...ahora ya depende de que la empresa quiera meter el servicio o no, según el número de vecinos, etc...
Entonces, le pregunto: -Bueno, y conmigo que pasa¿?...me poneís linea o no?¿...
Me dice: -Puessss...tiene usted que esperar aver si la empresa le viene bien o no...
Digo yo: -Ahhhh...pues nada, nada mas me confirmen que el servicio está de baja y no me lo pasan en factura, iré buscando otra empresa que si pueda, que la hay, puesto que sé que el anterior inquilino la tenía sin problemas.
Cuando me llegue la factura, ya informaré si está todo correcto o no...
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Buenas.
Un día antes de mi fecha límite, me llamaron de un departamento el cual me informaba, que era imposible, de momento, la instalación del servicio de adsl y tlf fijo en mi nueva vivienda.
Sin más, nada mas colgar, llamé al 1004 y solicité la baja de adsl y tlf fijo. Me atendió un operador desde Sevilla, según me dijo, y la verdad, es que me atendió e informó estupéndamente y lo entendí sin problemas. Yo le solicité dar de baja el servicio, sin penalización, claro está, ya que es la empresa la que no puede instalarme el mismo. Me dijo que efectivamente, darían de baja las lineas de adsl y tlf fijo de mi anterior domicilio, pero que la permanencia que tenía hasta febrero, pasaría a los teléfonos móviles que tenemos y que dichas lineas no se darían de baja, claro está...también me dijo que en cuanto me avisen con un mensaje, llevara el wifi y todos los cables, a una tienda movistar para entregarlos. Según me dijo, las tarifas de mis dos lineas móviles, han cambiado al darse de baja los otros servicios, espero poder cambiar las tarifas si no me convienen...
Ahora, esperaré a la factura siguiente, aver que pasa...tengo la esperanza de que en ella me cobren solo las dos lineas de teléfonos móviles...porque se supone que desde ayer, los servicios de adsl y tlf fijo están de baja.
En el siguiente post, cuando me venga la siguiente factura de movistar, escribiré aquí el resultado de ello.
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Buenos días.
Estamos esperando el técnico para que instale la linea.
Ayer llamamos para recibir alguna información sobre cuando vendría, y nos dijeron que resulta
que en nuestro nuevo domicilio, tienen problemas con la linea y que estaban buscando alguna
solución al problema, que ya nos avisarían.
Le comentamos que los días pasan y nosotros seguimos sin internet y que qué pasaría si no se
puede instalar la linea en casa y nos queda todavía varios meses de permanencia. Nos dijeron que
si pasara el caso, se daría de baja el contrato.
Yo quiero creer, que si pasara eso, como se me ha comentado en el anterior post, no me cobrarán
penalización alguna...esperemos.
Voy a dar de plazo hasta el viernes, si no me llaman, les volveré a llamar...
Seguiré informando de mi caso...aver como termina esto, gracias.
