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cerebrolele · ‎16-12-2024

Hola @Comercial-movistar gracias. por el momento he comprobado que aun dando un NIE incorrecto (por ejemplo si meto mi numero, pero luego eligo otra letra), me permite comunicarme con un operator y luego puedo decirle el NIE correcto, aun que es un proceso un poco mas sucio...

cerebrolele · ‎09-12-2024

Hola @Comercial-movistar cuando llamo al 1004 desde una linea que no forma parte de mi contrato, el mensaje inicial del respondedor automatico pide por los numeros de DNI del titular. Al tener yo NIE, cuando intento poner los numeros, el sistema no reconoce mi documento y se queda en bucle pidiendo otro intento, haste que (tras tres o cuatros intentos fallados) cuelga. Me pregunto si por los que tenemos NIE ese reconocimiento puede funcionar de alguna manera

cerebrolele · ‎09-12-2024

Hola! me resulta imposible que el respondedor automatico me identifique al llamar el 1004 desde una linea que no es la del contrato. Al tener yo NIE, no reconoce los numeros como algun documento existente y sigue con el mensaje... "volvemos a intentarlo..." Hay alguna manera de taner acceso con NIE?

cerebrolele · ‎19-10-2024

Hola @Técnico-Movistar acabo de volver en España y he pedido duplicado en tienda Movistar, así que solucionado el único tema es que me cobraron los 14,50 por duplicado. Como puedo proceder para pedir que se me reembolse ese importe si posible? no creo haber tenido yo alguna culpa por mi lado y el proceso de conversión a eSim, aun que resultaba completado con éxito, no se me activó gracias

cerebrolele · ‎17-10-2024

Hola @Técnico-Movistar sigo fuera de España y sin servicio de Movistar. En cuanto vuelva intento pedir ese duplicado y solucionar gracias

cerebrolele · ‎14-10-2024

Hola @Técnico-Movistar desafortunadamente parece que no se instaló en el móvil ninguna eSIM tras la desactivación de la sim física. al intentar buscar redes, en el apartado datos móviles, ni me da ninguna opción de búsqueda. así que probable que algo salió mal durante el proceso. si no hay manera de pedir un duplicado virtual de la eSIM por remoto (un QR) entonces no me queda otra que quedarme sin servicio hasta la vuelta en España verdad?

cerebrolele · ‎13-10-2024

Hola @Técnico-Movistar si, al momento de hacer la conversión estaba en una red WiFi, y no recuerdo esa pantalla de confirmación ahora mismo tengo una sim física local pero en el apartado datos móviles solo me sale la posibilidad de añadir una eSIM empezando el proceso desde cero (o sea me pide un código QR) y no me recupera la eSIM de mi numero hay manera de generar ese QR para mi línea así que pueda instalarla?

cerebrolele · ‎12-10-2024

Hola @Técnico-Movistar enviado por privado gracias

cerebrolele · ‎11-10-2024

Hola! me encuentro en el extranjero, fuera de la UE. empece en mi iPhone el proceso de conversion de mi tarjeta física a tarjeta eSIM y seguí todos los pasos haste recibir todos los mensajes de confirmación. se desactivó la sim física pero nunca llegó a activarse la eSIM. Me imagino porque al estar en el extra enero habrá algún bloqueo. cual son ahora mis opciones para no quedarme sin servicio de Movistar? Hay manera de completar la activación de la eSIM? Se puede volver a activar la sim fisica? gracias

cerebrolele · ‎16-07-2024

hola @Técnico-Movistar efectivamente, tras el cambio de router el problema no ha vuelto a occurrir de momento, y las prestaciones parecen muchos mejores. creo que se puede dar por cerrada la incidencia de momento Gracias por la ayuda!

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