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Acerca de cerebrolele
cerebrolele
Aportador Cinturón Azul
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15-10-2012
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Soluciones
29-06-2020
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- Acerca de cerebrolele
29-06-2020
7:56
El técnico ha intervenido en casa, haciendo algunos resets entre router y descodificador. de momento ha vuelto a funcionar pero no ha podido explicar exactamente donde está el problema y que no se vaya repitiendo en futuro. una posibilidad según el es que la línea sufra de micro cortes que causen router y desco or fuera de sync. si pasa otra vez me ha informado de un posible cambio de router. de todo modo de momento este hilo se puede cerrar. gracias a tod@s para la ayuda.
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24-06-2020
10:31
Hola @Técnico-Movistar , he recibido un SMS desde los técnicos donde se me indica una cita. El problema a que a ese día/hora no estaré en casa y el número de contacto indicado para pedir cambio de cita resulta no existente. también intenté contactar varias veces con el 1002 pero al poner el número de casa no hay Manera de hablar con un agente, si no simplemente un mensaje registrado me informa que hay ya una avería abierta. cono puedo llegar a contactar con los técnicos y cambiar la cita al día siguiente?
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23-06-2020
13:33
Hola @Técnico-Movistar gracias. quedo a la espera que el técnico contacte. saludos
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23-06-2020
11:41
Hola @Técnico-Movistar , La que no funciona es la conectada al descodificador/router (via cable ethernet), y a eso se refieren todos los comentarios y proceduras de reset intentatas y comentada en este hilo. la del smartTV Samsung es la app del tv, lo intentè ayer, pero la tengo lejo del router y la calidad del wifi no es buena para ver retrasmision en directo, de todo modo no tiene nada a que ver con el problema en asunto.
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22-06-2020
22:59
@Técnico-Movistar ..y otro partido visto en mi teléfono con retraso de segundos en lugar que en pantalla grande... 😔
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22-06-2020
19:45
Hola @martking no en mi caso la velocidad se queda por arriba de 420mb en wifi, y el Ping 8/9ms así que bastante normal... 🤷🏻 ♂️
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22-06-2020
19:41
Hola @Técnico-Movistar Carmen, Acabo de hacer también esta prueba, aun que lo del reset, y también reset del router, ya lo hice muchas veces ayer y en otra ocasiones, y también cambio de salidas ethernet en el router, etc de todo modo, sigue el problema como antes. mod envío número de teléfono por mensaje privado. es posible que sea el desco defectuoso? No me explico si no como este problema sigue desde hace muchos meses sin solución si no temporal.
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22-06-2020
10:47
Hola @Técnico-Movistar Fernando, muchas gracias por la respuesta rápida. El descodificador acaba de reinizializarse tras vuestra intervención. desafortunadamente el problema sigue presentándose. Canal 50 en este momento mismo. 😔
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22-06-2020
0:17
Desde hace mucho tiempo tengo un problema con el canal de la Liga de Campeones y los partidos en directo. funciona correctamente los 10 primeros segundos y luego se congela y tampoco se escucha el audio. no es la primera vez que eso me pasa, y siempre solucionar el problema me ha costado (Entre reset de aparatos etc) horas o días, de consecuencias perdiendo los partidos a los que estaba interesado. la última vez el técnico me comentó que se trataba de un fallo al actualizarse el deco. hay manera de solucionar definitivamente el problema? Llevo mucho tiempo así y he perdido mucho contenido por el cual estoy pagando. gracias
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01-05-2019
16:27
Hola @Theliel , Gracias por tu contribución, pero creo la lección teórica, aúnque sin duda correcta, no tiene mucho a que ver con el hilo; siendo que se habla de rendimiento empeorado en los últimos días y de actualizaciones de línea. De todo modo el problema, hace las últimas 24horas ha notevolmente mejorado, así que otra vez, muchas gracias @Técnico-Movistar por la ayuda!
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30-04-2019
22:48
Hola @Técnico-Movistar Después del reset, parece ir mejor. Ambos Ping y jitter Han mejorado notablemente. Se ha actualizado/cambiado el firmware del router? Muchas gracias! Gabriele
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27-04-2019
20:54
Hola @Técnico-Movistar , Con conexión por cable no hay ningún problema, el Ping alto pasa solo por wifi en conexión "plus" (la de 5ghz, y solo hace algunas semanas; antes no tenía problemas. Por supuesto me refiero a conexión directa al router Movistar, y a distancias de centímetros desde el router. Un saludo Gabriele
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24-04-2019
10:44
Buenos dias @Técnico-Movistar se ha podido mirar mi problema? por lo que veo aqui en la comunidad, hay mas usuarios con problemas similares. ya he mandando en mensaje privado todos mis datos para verificar mas en detalle. se puede abrir una incidencia? los problemas persisten a diario muchas Gracias gabriele
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21-04-2019
20:34
Muchas gracias @Técnico-Movistar He enviado mis datos. Un saludo Gabriele
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19-04-2019
15:23
Hola a tod@s! Son algunas semanas que tengo problema de latencia y Ping alto con mi fibra. Tengo la duda que algunas importaciones del router sean mal puesta. Alguna técnico puede echarme una mano para revisarlas? Muchas gracias
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09-12-2018
18:34
Hola @Técnico-Movistar Gracias por mirar en mi caso. Después de la tarde sin incidencias, acaba de pasarme ahora mismo otra vez. Parece que hay más problemas si estoy con los smartphones conectado a la red "plus" del HGU. Es posible que los problemas están relacionados con un cambio de contrato de contenidos de televisión (fusión) que hicimos hace unos días?
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09-12-2018
14:15
Hola @Técnico-Movistar Si, Es correcto, el número acaba por 80. Dime si te hace falta cualquier otro detalle. Gracias
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09-12-2018
9:26
Buenos días, Hace unos días Tengo un problema con mi router HGU varias veces al día, más frecuente por la noche, se cuelga la conectividad. Todos los dispositivos (smartphones y tablets) se quedan conectado por wifi pero no tienen internet. También si conecto el ordenador por cable, no tiene internet. Cuando eso pasa, tengo que desconectar el enchufe del cable de fibra óptica, apagar el router para algunos minutos, y al reiniciar ya funciona hasta el siguiente corte. El problema es que no siempre puedo estar pendiente de eso, y en casa hay muchos servicios que funcionan solo si conectado, como por ejemplo la alarma y la calefacción. Cómo se puede solucionar este problema? Muchas gracias Gabriele
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26-04-2018
17:32
Hola, Mi problema, desafortunadamente, no ha sido solucionado, pero el hilo de puede cerrar al no tener una solución aceptable. Muchas gracias
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19-04-2018
15:41
Muchas Gracias @Andres, soy cliente Fibra con HGU, y, con toda honestidad, desconocia que existia diferencia contratual segun tipo de descondificadores (ni que HABIA diferentes tipos). El representante comercial de Movistar que me ofrecio telefonicamente el paquete, me ha ofrecido, incluido, el decodificador inalambrico (habrá la llamada grabada, supongo), y segun como tengo el televisor en casa, me asugure una segunda vez que fuese así. Si no va a ser este el caso, significa que me dijeron mentiras para convencerme. No soy el primero, ni voy a ser el ultimo, pero es bastante frustrante. Espero @Comercial-movistar pueda confirmarme cual es la resolucion ultima del caso, posiblemente confirmando lo que me prometieron Muchas Gracias. Gabriele
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19-04-2018
14:52
Hola @Comercial-movistar, me acaban de llamar para concertar cita para instalar el decodificador, pero me comunican que va a ser un decodificador por cable, mientras en subscricion de la oferta, vuestro comercial me ha asegurado que seria inalambrico. Es posible revisar este detalle? Gracias Gabriele
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18-04-2018
18:38
Hola @Comercial-movistar, tenia una fusion antes si, pero no creo que tenia ni contenido tv y por cierto no tengo entregado ningun decodificador. Eso es algo que confirme con el comercial en el momento del cambio a Fusion Series, que el decodificador llegaba en casa en un par de dias. Ahora son semanas ya que no puedo usufruir del servicio en mi television, sino solo en la tablet. Gracias por qualquier ayuda posible en resolver la situacion. Saludos gabriele
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16-04-2018
10:41
Hola. Me he cambiado a Movistar Fusión Series+Motor y quedo a la espera del desco. En Mi Movistar no consiguo encontrar nada relacionado con este envio. ¿Me tienen que llamar antes? Gracias y un saludo. Gabriele
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29-03-2016
23:34
Hola, queria seguir mi historia con un problema que al parecer es muy duro resolver. los capitulos anteriores aqui http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-de-Fibra-%C3%93ptica/Cortes-Fibra-300MB/m-p/2785480#M57623 desafortunatamente el problema ha vuelto en manifestarse hace un par de dias, durante los cuales es praticamente imposible para mi navegar en internet a causa de los continuos cortes que sufro. despues de la ultima incidencia, me ha sido substituido el router desde un comtrend a un mitrastar (iguales en forma, color, etc), y por un rato la situaccion ha sido mejor, con solo poco cortes de vez en cuando. Pero ahora es otra vez imposible aguantar, y cada vez hay que manualmente resetear todos los aparatos... es posible investigar si el problem sono los aparatos? Gracias Gabriele
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12-02-2016
12:42
1 Voto
me apunto cerebrolele - madrid gracias
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01-02-2016
13:11
Hola, desafortunadamento no, no esta resuelta... han intentado el viernes hacer configuraciones desde la central, pero ya el viernes por la tarde y tambien a lo largo del fin de semana, he sufrido de mas cortes. sigo pensando que el problema esta en el router (ahora mitrastar, antes comtrend, pero claramente sufren de los mismos problemas siendo muy parecidos). que cuando recibe mas solicitudes (mas aparatos conectandoses), se bloquea. eso es muy fastidioso, ademas teniendo fibra a 300mb (fusion + movil y tv) que deberia ser el mehor producto de movistar, y con el coste mensual que eso supone. Muchas Gracias por cualquier ayuda podeis darme!!
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29-01-2016
14:54
Buenas, sigo un hilo cerrado, porque sigo con el problema http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-de-Fibra-%C3%93ptica/Corte-fibra-300mb/m-p/2755749#M54114 Despues de un cambio de router desde el comtrend al modelo Mitrastar HGW-2501GN0R2 , sigo sufriendo cortes todos los dias (mas cuando el router recibe mas carga desde aparatos wifi) Siendo que los dos modelos parecen exactamente lo mismo, me imagino que ya el problema no era un defecto del comtrend sino algo mas relacionado con la caracteristicas del router. Hay mañera de cambiar al Home Gateway Unit que ya no tiene de estos problemas? Gracias Gabriele
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07-01-2016
17:54
Buenas, es hace una semana que tengo todas las noches, continuos cortes de internet. y cada vez hay que reiniciar todos los aparatos. es posible investigar el problema? mi router es comtrend VG-8050 (he leido aqui en el forum que este router ya tiene muchos problema conocidos) Gracias por un ayuda Gabriele
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18-10-2015
19:20
Hola @Antonio.H-Movistar, gracias. me confirmas que la oferta e la fusion contigo 300Mb a 59 euro al mes (iva incluida)? porque es la que ya tenia, y nunca me han hablado de decoder por la tv... y los canales siempre eran por browser internet. gracias Gabriele
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13-10-2015
18:49
Mucxhas Gracias Maria, y lo siento por cualquier molestia y por non haber respectedo la politicas de la Comunidad. ya No ocurrirá nunca más Gabriele
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13-10-2015
9:55
Buenas Dias, tengo contratado la modalidad Nuevo Fusión TV Contigo 300 MB, pero no me se han actualizadas las opciones por la linea movil, que sigue siendo a 500mb y 100min) Agradecería que algún moderador o comercial de este foro pudiera ofrecerme información o prestarme su colaboración para poder actualizar las opciones movil a los 200min y 1GB de datos, pues despues de leer varios mensajes tengo entendido que hay unos casos donde eso occurrio y ha sido arreglado por moderadores de este forum ( @Comercial.Global-movistar y @Mariluzcas-Movistar). Muchas gracias Gabriele
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27-07-2015
16:59
Gracias Pacofreire, una pregunta mas... el movil comprado asi esta libre? y si, estoy pensando en hacer todo eso ya cuando saldra el nuevo modelo... Gracias
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27-07-2015
15:35
Buenos Dias, ya tengo Fusion Contigo (nuevo fusion+), pero nunca he comprado movil junto con la oferta. estoy ahora pensando si comprar un iphone 6plus 64gb, aprovechando del oferta a 28,23€ mensual (30 meses) mi dudas principal son: puedo hacerlo con un contrato ya existente? (veo online que se pregunta por elegir la tarifa de fusion como si fuera una nueva alta...) el movil esta libre? gracias por aclarar mi dudas!! Saludos
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24-06-2015
16:52
Muchas Gracias Pacofreire, efectivamente, no me habia dado cuenta del cambio siendo que el total de los 5 euros todavia no aparece en factura. extendo entonces mi primera pregunta... como puedo pasar a la nueva oferta a 300Mb? si sigo el link en la mail, solo me permite elegir ofertas mas completa de la Fusión TV Contigo con Fibra 300. Gracias
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24-06-2015
15:28
Buenos dias, acabo de recibir esta promocion, por pasara a fibra a 300Mb http://www.movistar.es/ne/pub/seg00/control/NEAA00JSCTS?ac=tr&ta=0&cn=10&co=2399&nm=24151&en=33&ns=312327 El oferta es de pasar a 300Mb de velocidad de fibra por el mismo precio. Actualmente pero tengo la Fusion TV Contigo (100mb) por 54€ al mes, y veo que este nuevo plan tiene cuota mensual de 59€. condiciones legales es posible confirmar si cambiando la modalida el precio efectivamente no cambia (me quedo pagando 54€) o si sube a 59€? Gracias
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12-01-2015
10:08
Buenas dias, Gracias por tu respuesta, ya me actualizaste el router y tengo ahora el ultima version del firmware. desafortunadamente la nueva version no soluciona el problema de disconnesiones frequentes que afecta a este modelo. Hay una mañera de cambiar este router por otro modelo o de instalar un router neutro? Gracias
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09-01-2015
13:53
Hola... Solicito la actualización del router comtrend vg 8050 a la ultima versión del firmware disponible. Si necesitais mas datos me dicís cuales y os los paso. Gracias y Saludos
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09-10-2014
22:13
Hola a todos, Sigue otra actualización... Hoy llame el 1004 para pedir si había algunas nuevas info y la chica que me contesta, muy agradable en verdad, me comunica que el pedido está retenido, pero no consigue entender cual es la razón... Además me dice que hasta el lunes no puede abrir ninguna alerta en el sistema!! Como es posible esto? Y además no puedo dar de baja a todo (por hacer una alta nueva desde cero) porque si no me cobran penales! Pero lo mas divertido es otro... En el piso que he dejado, desde donde se supone que estoy traslado la línea, se ha mudado un compañero y ha pedido el ayer una nueva activación de fibra (mismo servicio que tenía yo), y le llaman hoy para informarle que el sábado le van a instalar todo!! Eso es legal?? Siendo que me están cobrando, en ese piso en teoría debería existir todavía mi línea funcionante!! Creo que estamos llegando a un limite y me pido si hay algo que pueda hacer para desbloquear la situación ahora y en un tiempo muy rápido! Gracias por cualquier ayuda Un saludo
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06-10-2014
13:52
Hola @Ascen-Movistar , hola @PilarBV-Movistar , actualizo el hilo... ahoy 6 de octubre sigo sin traslado (o baja/alta) echo. Ahor me dicen que la fecha de primera peticion es del 12 de septiembre, entonces tienen tiempo hasta el 12 de octubre (30 dias). Yo hice el pedido el dia 6 de septiembre, pero no se porque me lo han registrato come si fuera el dia 12... a parte de eso, asi que me he mudado hace una semana ya, estoy sin internet/linea, y seguro que pago el mes intero sin interruption. Hay mañera de mirar si se puede acelerar esta parte final del proceso? Gracias Gabriele
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22-09-2014
18:10
Gracias @Ascen-Movistar , espero que entre la distintas versiones que he recibido, las que me habeis proporcionado aqui en el foro, sea la correcta!! (normalmente ha siempre sido asi!) dejo el hilo abierto hasta que toda la historia se sierre y despues lo marcarè como solucionado! saludos
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22-09-2014
17:48
Hola @Ascen-Movistar , eso es lo que tambien me dijeron desde el 1004 originariamente y aqui @PilarBV-Movistar , pero esta mañana hable con el 1004 otra vez (porque la semana pasada me dijeron que la practica quedava bloqueada por alguna razonsin saberme esplicar mas) y lo que me comentaron fue que ahora todo seguia bien, pero las condiciones eran estas... hay mañera de chequear un poc mejor lo que esta pasando? queria saber lo que voy a pagar, asi que si no era mejor para mi dar directamente de baja y pedir un alta nueva en internet con todos los descuentos que hay como nueva alta.... Muchas Gracias
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