Muchas gracias @Comercial-movistar  todo funcionó correctamente y pude activar el pass un saludo ... Mostrar más

hola @Comercial-movistar  la pregunta lleva abierta desde casi dos meses, y me estais ahora preguntando informacion sobre fecha y hora aproximadas que va a ser imposible recordar con precision. de todo modo el problem pasa todas las veces que intento contactar desde un cualquier numero que no es de mi contrato, sea eso un movil o un fijo. Ya que la resolucion del problema parece complicada, cual puede ser un manera alternativa para que yo pueda llegar a hablar con 1004, si no llamo desde un numero de mi contrato, si no, por ejemplo desde un numero empresa? Gracias ... Mostrar más

Hola @Comercial-movistar    gracias por el seguimieno.   no creo sea lo que indica, ya que probè con un compañero y al intentar acceder de la misma manera (llamando desde el mismo numero) y indicando en lugar de mi NIE, el DNI español suyo, si que el sistema reconoce sin problema su usuario. mi opinion es que sea algo que pasa con los NIEs, al tener numeros de cifras diferentes. un saludo Gabriele ... Mostrar más

No, en ese caso el sistema se pasa del control del NIE ... Mostrar más

Hola @Comercial-movistar  acabo De enviar el mensaje. gracias ... Mostrar más

Hola @Comercial-movistar  gracias. por el momento he comprobado que aun dando un NIE incorrecto (por ejemplo si meto mi numero, pero luego eligo otra letra), me permite comunicarme con un operator y luego puedo decirle el NIE correcto, aun que es un proceso un poco mas sucio... ... Mostrar más

Hola @Comercial-movistar  cuando llamo al 1004 desde una linea que no forma parte de mi contrato, el mensaje inicial del respondedor automatico pide por los numeros de DNI del titular. Al tener yo NIE, cuando intento poner los numeros, el sistema no reconoce mi documento y se queda en bucle pidiendo otro intento, haste que (tras tres o cuatros intentos fallados) cuelga. Me pregunto si por los que tenemos NIE ese reconocimiento puede funcionar de alguna manera ... Mostrar más

Hola @Técnico-Movistar    acabo de volver en España y he pedido duplicado en tienda Movistar, así que solucionado    el único tema es que me cobraron los 14,50 por duplicado. Como puedo proceder para pedir que se me reembolse ese importe si posible?   no creo haber tenido yo alguna culpa por mi lado y el proceso de conversión a eSim, aun que resultaba completado con éxito, no se me activó    gracias ... Mostrar más