hola Virginia, ya he utilizado el link para cursar la reclamacion y devolucion de los 5'70 eur cargados incorrectamente en concepto de conexion Gprs, con lo cual la factura NO es correcta como tu me dices... espero que tus compañeros en ese departamento gestionen rapido mi reclamacion de otra manera me tocara volver al foro 😉 ... Mostrar más

Hola Virginia , claro que si que hay una solicitud por mi parte y un mensaje por vuestra parte  confirmando que SI que hubo anteriormente una solicitud de baja de EMOCION Y GPRS  , con lo cual queda claro que ha sido MOVISTAR como siempre la que ha activado de nuevo ese servicio para sacarse unas pelillas a costa nuestra y sin mi autorización !!   Aquí está el mensaje de prueba:   *************** baja emoción De: Miriam_ Enviado: 19-01-2011 14:19 Añadir Miriam_ a Amigos Ignorar Miriam_ Hola Ángela,   Hemos  dado de baja emoción. Lo que pasa es que existe otro punto de acceso a internet que también puede afectar a los cargos extra (porque sirve para mms, pero también para movistar internet y emoción)   Si quieres podemos darlo de baja también, lo que pasa es que sin este parámetro no se puede enviar ni recibir MMS (mensajes multimedia) ¿quieres que lo demos de baja también para asegurarnos que ya no se conecte fuera de la tarifa?   Saludos ****** La respuesta mia fué por supuesto que también me desactivaran todo para no recibir tampoco MMS  . Entonces a quien debo cursar la reclamación para que me abonen los cargos de 1,90 EUR de GPRS por conexiones (no autorizadas/realizadas por mi) . Queda claro que en 2011 yo solicité que me dieran de baja de esos servicios para no tener cargos sorpresa......   p.fvr. comprobar para ver como me tienen que abonar mis 5,70 EUR   Gracias ... Mostrar más

Pero dado que yo no lo activé , también les solicité que me abonaran los importes , a eso el 1004 solo me dijo que me esperara a que se cerrara la facturación y que lo "investigarian " .   Debo realmente esperar a que cierre la facturación actual para reclamar que me devuelvan el importe de esas conexiones o me lo pueden gestionar Uds. desde éste foro ?   Yo di de baja hace mucho tiempo tanto GPRS como EMOCION ya que no quería que me llegaran cargos no realizados por mi, pero veo que me lo han vuelto a activar con lo cual llevo 5,70 EUR de gasto innecesario ( menos mal que me di cuenta sino esta suma hubiera seguido aumentando ) .   Pueden Uds. cursarme está "reclamación" para la devolución de esos 5,70 EUR sin tener que volver a llamar al 1004 ( no entiendo su lenguaje a veces, el sonido es malo por estar llamando a otro continente y la mayoria de veces y lo que es peor el personal que contesta desde allí NO TIENE NI IDEA NI RESUELVE mis llamadas . NUNCA lo han hecho !!   Les agradecería si me pudieran echar un cable sobre ésto, seguro que hay muchos más afectados como yo que sabemos que la mayoria de los problemas nos los solucionan por éste foro ( y no en el 1004 )   Gracias ... Mostrar más

  Buenas,  Desde hace bastante tiempo tengo en mi blackberry   tarifa reducida de 6 EUR  (solo utlizo los emails y el whatsapp ) mi sorpresa es que desde abril han empezado a cobrarme la  conexión de gprs a 1,90 Eur  , ¿por que si no estoy recibiendo ningún dato e incluso tengo desactivado el acceso a emoción ?? ,como puede ser que me cobren esto ??   lo más gracioso es que he llamado al 1004 y me han dicho que mi tarjeta sim la estoy utlizando en un ipad . Pero como me pueden decir eso si yo no tengo ni ipad ni tableta ni nada !!!!!  Visto la cantidad de reclamaciones por el mismo asunto que tiene Movistar en éste foro, me parece poco legal que me intenten colar éste cargo de 1,90 EUR poniendo como excusa que el cargo lo estoy haciendo yo cuando no es así .     Le agradeceria a algún moderador que me echase una mano para solucionar éste problema, que una vez más no he causado yo sino su compañia.     Gracias, espero respuesta ... Mostrar más

algún moderador amable que me quiera atender ??????   ... Mostrar más

que fuerte ,, en vez de solucionar las reclamaciones los moderadores pierden el tiempo en CENSURAR nuestras opiniones  con la excusa de hacer cumplir las normas , cosa que MOVISTAR no cumple con sus clientes: NOSOTROS.   Por supuesto que un cliente descontento debe primero reclamar y luego cambiar de compañia , eso es lo que voy a hacer yo espero que muy pronto.  CUANDO A MOVISTAR LE DE LA REAL GANA DE SOLUCIONARME EL CAMBIO DE CONTRATO QUE ME HA HECHO HACE MAS DE UN MES SIN MI AUTORIZACIÓN Y AÚN NO SABE Y NO QUIERE SOLUCIONARMELO .       hay muchas empresas de telefonia en el mercado para cambiar , que aunque más pequeñas están ganando muchos clientes hartos del maltrato que les han ofrecido las grandes compañias como vosotros, no os preocupeis que dentro de poco tendreis menos clientes a los que censurarnos las opiniones , porque poco a poco nos vamos a ir yendo .... ... Mostrar más

He vuelto a recibir 2 facturas éste mes , una como particular y otra como empresa !!!  sigo sin poder acceder a mi zona de usuario . Ayer me presenté en una tienda MOVISTAR para hablar en persona con alguien que pudiera hacer algo y su compañia ha creado tal jaleo con mis datos que el dependiente que me atendió me hizo ver lo que le aparecia en la pantalla de su ordenador :  INCOHERENCIAS con mis datos !!!!!!        ésto sigue sin solucionarse y lo peor de todo es que nadie de Movistar parece o sabe hacerlo .   No es viable que yo sea una empresa y un  particular a la vez y que reciba dos facturas por el mismo tramo de tiempo ya que solo tengo un contrato y una tarifa , entonces que es lo que estais haciendo ????   Moderadores podeis p.fvr. controlar vosotros como ésta mi caso?  sigo insistiendo en que soy un PARTICULAR con contrato ELECCION TARDE , que NO he solicitado ningún cambio en mi contrato desde el 2001 .......  , el próximo cambio será cambiarme de compañia porque si en un mes no habeis hecho nada que más se puede esperar de Movistar...... ... Mostrar más

aparte de disgustarme y molestarme con el tiempo que ésta tomando ésta reclamación en ser solucionada, espero que no me cueste ni un centimo el error que ha hecho MOVISTAR con mis datos y cuenta y que no tenga que molestarme de nuevo en tomar medidas más serias para que me lo solucionen por fin y dejen todo como estaba .   Sigo insistiendo en que MOVISTAR ha hecho uso fraudulento de mis datos , y que no se trata de un simple error, el cambio lo hicieron sin yo pedirlo , y si "cuela cuela".....   a ver como acaba el tema....., que ya tengo ganas la verdad      ... Mostrar más

a mi también me dijeron que me llamarian en 48 hrs cuando interpuse  mi reclamación hace más de 2 semanas, (por otro motivo distinto al tuyo ,pero RECLAMACION al fin y al cabo ) ..... a fecha de hoy aún sigo esperando que me llamen aunque lo unico positivo que te puedo decir es que has hecho bien en exponer tu queja en éste foro, creo que lo unico que funciona bien en ésta compañia es éste foro y los moderadores (por lo menos en mi caso he conseguido que ellos atiendan mi reclamación).   Paciencia y ya sabes...... cada vez hay más compañias a las que poder emigrar cuando a un cliente no le tratan bien !! ... Mostrar más