Hola patxireb, copio un post en el que explicaba como solucioné el mismo problema que el tuyo: "Al final he conseguido cancelar la portabilidad. Según las "Condiciones Generales" (documento que busqué en la web de Movistar), la cancelación se puede hacer hasta las 14 horas del día previo a la fecha del cambio, llamando al 1004 o en cualquier tienda Movistar.   Fui a una tienda Movistar y sólo me pidieron el dni, nada de códigos. Espero que sirva de ayuda este post."   Saludos ... Mostrar más

Así es Gokku. Que tengas suerte. Lo que tiene validez es lo que está escrito en las "Condiciones Generales" que mencionaba en mi post. Movistar me ofrecía más servicios, pero para mí era más importante ahorrar 19€ todos los meses. No tires la toalla. ... Mostrar más

Al final he conseguido cancelar la portabilidad. Según las "Condiciones Generales" (documento que busqué en la web de Movistar), la cancelación se puede hacer hasta las 14 horas del día previo a la fecha del cambio, llamando al 1004 o en cualquier tienda Movistar.   Fui a una tienda Movistar y sólo me pidieron el dni, nada de códigos. Espero que sirva de ayuda este post.   Saludos ... Mostrar más

Hola sissy,   Ten cuidado, no te fíes de lo que te digan en el 1004, ni ninguna Operadora de telefonía. Si no tienes constancia por escrito, será tu palabra contra la de ellos y no podrás demostrar nada. Te puedes llevar una sorpresa y encontrarte con que tienes que pagar a varios operadores. Te aconsejo que contactes con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, ellos te informarán si es así o no. Aquí va el enlace   http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx   Saludos, ... Mostrar más

Gracias Nuria, pero la información que te han facilitado de mi solicitud no es cierta. Me parece una tomadura de pelo.   Todavía estoy en el plazo de los siete días para solicitar el desestimiento de la portabilidad. De hecho, cuando llamo al 1004 no me dicen que la cancelación no la pueden hacer porque ya no estoy en plazo, sino porque necesitan ese código de 23 dígitos que empieza por 001 y que se ha inventado Movistar.   Agradezco tu gestión, pero la única solución para poner punto final a este asunto es poner un BUROFAX, que es lo que me aconseja la Oficina de Consumo de la Comunidad de Madrid o, en su caso, una denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.    Y, por supuesto, me quedan pocas ganas de volver a solicitar algún servicio a Movistar.    Saludos, ... Mostrar más

Vuelvo a insistir en la denegación de Movistar a cancelar mi solicitud de portabilidad. Me dicen en el 1004 que son normas de Movistar. Por lo que compruebo, se saltan a la torera la normativa vigente. Si no consigo que atiendan mi petición, esta tarde tengo que enviar un BUROFAX porque se acaba el plazo para el desestimiento.  Saludos. ... Mostrar más