Buenas tardes Maribel. Disculpame pero creo que te respondí ya. La consulta se atendió solo parcialmente y después de que la primera persona que la atendiera dijera que no era posible siquiera eso. Gracias por la información de a que correo electrónico se estuvieron enviando mis factruras y no tengo más consultas que las que ya he planteado. Si lo que quieres es que te diga que estoy conforme, me temo que no, no puedo estar conforme con la explicación dada. Si lo que me dices es que no podeis averiguar nada más sobre como es posible que se hayan estado enviando mis facturas a un desconocido y desde cuando ha estado ocurriendo, pues yo me quedo con que esa es la explicación que dais y haz tu lo que consideres oportuno. ... Mostrar más

Buenas tardes Maribel Tu compañera Toñi consiguió dar con el correo electrónico al que se estuvieron enviando mis facturas despues de que otra persona dijera que era imposible proporcionar dicho dato. Os estoy muy agradecido por esa diligencia, pero como os comentaba creo que resulta serio y preocupante que se cambien sin mi conocimiento mis datos de facturación y que mis facturas se envíen a un desconocido, cuando supuestamente para cambiar los datos de facturación es necesario que lo haga el propio usuario registrado o que se realice una grabación de dicho cambio. Os preguntaba como era posible que se hubiese llevado a cabo dicho cambio y a que dirección habiais estado enviando mis facturas Si realmente no podeis decirme como y cuando se realizó dicho cambio, gracias por vuestra atención y por la información proporcionada, aunque me temo que deberé entender eso mismo, que pese a vuestra amabilidad no hay una aclaración satisfactoria por parte de Movistar a esta cuestión. En todo caso gracias y haced lo que considereis oportuno ... Mostrar más

Muchas gracias por tu atención y eficacia, acabo de verlo e igualmente te respondo tambien por privado. ... Mostrar más

Buenos días Toñi Gracias por reabrir el hilo y por tu mensaje. No obstante me temo que, aunque ya no figure ese correo electrónico al corregirse los datos de facturación, resulta muy difícil creer que no haya quedado en ningún lado constancia o registro de la dirección de correo electrónico a la que periódicamente habeis estado enviando dichas facturas. Puedo entender que me digais que vosotros no teneis acceso a dicha información pero no resulta creíble que no haya quedado registro del envío de dichos correos electrónicos. Estoy seguro de que podeis comprender que el que se cambien los datos de facturación sin conocimiento ni autorización del cliente y que sus facturas se le hayan estado enviando por correo electrónico a un desconocido es una cuestión seria. Así pues os ruego que tengais la amabilidad de transmitir a quien corresponda la petición de esa información.  ... Mostrar más

Hola de nuevo http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/M%C3%A1s-problemas-con-el-env%C3%ADo-de-la-factura/m-p/2915418#M442753 Abro este hilo porque ha sido cerrado el anterior. Raquel si no he comentado nada es porque no tenía mucho más que añadir. Te agradezco tu amabilidad pero no me resulta una respuesta satisfactoria ni convicente a la cuestión planteada que esta se resuelva diciendo que no hay modo de saber a quien se le han estado enviando mis facturas y como es posible que se modificasen mis datos de facturación sin mi autorización. Aunque en mis datos no figure ya el correo del desconocido al que se ha estado enviando mi factura me cuesta creer que no haya quedado registro alguno de dichos correos electrónicos y que no se pueda consultar a quien se enviaron. Que sin autorización por mi parte ni notificación alguna por la vuestra se cambien los datos del envío de las facturas me parece que es un problema serio, que además se hayan estado enviando a la dirección de correo de un desconocido me parece un problema aun más serio y como resulta más que dudoso y muy poco creible que no haya quedado rastro o registro alguno de esos correos electrónicos que habeis estado enviando, te ruego que por favor me indiques a quien o a que dirección de correo electrónico se han estado enviando esas facturas. ... Mostrar más

Raquel muchas gracias. No es necesario, las facturas anteriores puedo verlas en la página de Movistar. Lo que si quisiera saber es cuando y porqué dejo de enviarse la factura física sin que yo diera autorización o hiciera cambio alguno y a quien o a que dirección de correo se han estado enviando. Entiendo que si habeis estado enviando esos correos electrónicos debe existir modo de ver a quien se le enviaron ... Mostrar más

Andrés, creo que mi mensaje era suficientemente claro Vuelvo a repetirte que cuando uno contrata Fusión tiene la opción, tal como por ejemplo hice yo en su momento, de solicitar que se le envíe la factura en papel por correo ordinario. Igualmente te reitero que es falso eso que afirmabas de que si estaba registrado "desde ya" podía ver a que correo habían estado enviando mis facturas. Supongo que quieres ayudar o algo así y te agradezco la intención, pero te ruego que tengas la amabilidad de no intervenir más en lo que planteo. Tanto porque dificilmente vas a poder tú proporcionarme la explicación que estoy solicitando a Movistar como porque la información que proporcionas es incorrecta y no ayuda en nada.       ... Mostrar más

Andrés me temo que estás equivocado, si contrataste Fusion es cierto que por defecto te pasan al envío electronico de la factura, no obstante puedes solicitar, tal como hice en su momento, que se te envie fisicamente a tu domicilio. Yo en ningún momento he cambiado lo que se acordó en el momento de la contratación y lo que me encuentro ahora es que no solo no me han enviado la factura en papel tal como se acordó sino que en vez de eso han estado enviando durante meses mi factura al correo electrónico de una desconocida. Por otra parte, estoy registrado en "Mi Movistar" y es falso que desde allí pueda revisar cual es esa dirección de correo eectrónico a la que se ha enviado mi factura. Resulta que all cambiar la teleoperadora del 1004 los datos para que la reciba físicamente en mi domicilio se borra dicho correo, no queda constancia o registro que pueda ver de adonde la enviaron y no aparece dicho dato tampoco en las facturas anteriores. ... Mostrar más

Lupe, desde esta comunidad se ha dado información incoherente y contradictoria, cuando no falsa, respecto a la gestión de permisos. Si cuando se contrató la línea se pidió expresamente que la misma no fuese incluída en listados públicos y sucede que posteriormente se reciben llamadas comerciales de empresas que afirman haber obtenido el número de teléfono de un listado público parece evidente que no se ha cumplido con lo que se especificó en la contratación. Menos aun cuando llamando varias semanas después al 1004 un teleoperador vuestro me dice que no le consta semejante oposición. Si en esta comunidad vuestro moderador "OscarL" me informa el 7 de marzo que se ha atendido y que ya es efectiva mi oposición al tratamiento de datos y a los permisos solicitados en ambas líneas y después sucede que recibo un sms comercial enviado por "TELEFONICA" dificilmente tiene explicación que posteriormente la moderadora "MarianG" diga en mayo que "...ya han restringido el acceso en la línea fija,  en la móvil ya lo tenias activado" o que "puede ser porque aun la gestión de restricción de publicidad se estaría tramitando" Si cuando se contrata la linea se acuerda expresamente que la misma no se incluida en listados publicos y un año despues uno de vuestros teleoperadores dice que no le consta... ¿No hay contradicción? ¿Si un moderador dice que la denegación de unos permisos esta ya tramitada y es efectiva en ambas líneas, fija y móvil, y otro dice posteriormente que no se había hecho tal gestión en la línea fija o que quizás la misma se estaba tramitando aun... ¿No hay contradicción? Me temo Lupe que lo que dices no es cierto, es más que evidente que hay no una, sino varias contradicciones. Del mismo modo y aparte de en estas cuestiones, no es cierto tampoco que se esté cumpliendo por parte de vuestra empresa la LOPD. No estais cumpliendo como empresa porque me estais negando obtener una copia de la grabación del contrato verbal, que es un derecho reconocido por  el artículo 53.4 de la Ley General de Telecomunicaciones 9/2014 y no estais cumpliendo como empresa porque sucede asimismo que la voz tiene el caracter de dato personal, por lo que estais tambien obligados por la ley a proporcionar acceso a dicha grabación. Yo desde el momento en que me habeis dicho que desde este portal no se puede atender esa petición no os he vuelto a pedir que me enviaseis vosotros la grabación y me he limitado a solicitaros que me informeis sobre que procedimiento he de seguir para hacer dicha petición. Desde el momento en que os negais a proporcionarme dicha información tampoco parece que vosotros esteis cumpliendo con lo que contempla la Ley Orgánica de Protección de Datos. ... Mostrar más