Comunidad Movistar

Paloma-Movistar · ‎12-05-2020

Buenos días MaríaCatalina, Gracias por tu post. Como intuyes, se trata de una campaña de phishing que lleva tiempo con nosotros. Siempre hay que desconfiar de este tipo de webs que ofrecen regalos. Puedes leer más información aquí. Un saludo

Paloma-Movistar · ‎11-05-2020

Buenos días nairdan, Si estás siendo objeto de algún tipo de intrusión en tus equipos, puedes enviarnos los log que hayan detectado tus herramientas de seguridad a nuestro buzón nemesys@telefonica.es para poder analizarlos. Si se trata de un problema técnico de lentitud en la conexión o de configuración del router, puedes escribir a nuestro foro de "soporte fibra y ADSL" dentro de la misma Comunidad Movistar, Un saludo

Paloma-Movistar · ‎04-05-2020

Hola de nuevo Ferran10, Prueba borrando las cookies y el historial de navegación. También puedes pasar alguna herramienta antivirus por si detecta alguna vulnerabilidad. Y échale un vistazo al post que te hemos indicado que tiene información sobre esto. Un saludo

Paloma-Movistar · ‎04-05-2020

Buenos días STaRNiGTH, Muchas gracias por avisar de este fraude, sin duda puede servirnos de ayuda. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎04-05-2020

Buenos días MarioFernandezAlonso, Me alegro que hayas resuelto el problema. Aprovechamos para saludarte.

Paloma-Movistar · ‎04-05-2020

Buenos días Ferran10. Se trata de una estafa que lleva tiempo circulando. Puedes consultar este post donde puedes ver más información sobre este fraude y algunos consejos. Un saludo

Paloma-Movistar · ‎17-04-2020

Buenos días Luis94, Prueba a ver si lo resuelves borrando las cookies e historial del navegador, si no funciona le puedes pasar a tu dispositivo algún antivirus por si estuviera infectado. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎14-04-2020

Buenos días Raquel19781, Voy a editar el mensaje para quitar tu número de teléfono. Para poder atender tu incidencia, necesitamos que nos envíes un correo a nuestro buzón nemesys@telefonica.es , indicando el problema, el número de tu conexión ADSL y los rechazos de correo que recibes. Pon, por favor la información dentro del cuerpo del mensaje, no como anexo. Un saludo

Paloma-Movistar · ‎14-04-2020

Buenos días, Os informamos de una nueva oleada de correos fraudulentos cuyo objetivo es extorsionar, conseguir que hagamos un pago en bitcoins bajo la amenaza de enviar vídeos íntimos a nuestros contactos (sextorsión), o con la infección por COVID19 a nuestros familiares. Nunca debemos contestar a estos correos ni por supuesto hacer ningún pago, todo lo que dicen es falso, no tienen ningún vídeo nuestro ni nuestros contactos. Esta es la noticia de OSI Cuidaos mucho. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎20-03-2020

Buenos días, Muchas gracias por vuestras valiosas aportaciones. Debemos extremar el cuidado con todas las posibles "ideas maliciosas" de las que podemos ser víctimas. Son días de pasar mucho tiempo en casa, expuestos a este tipo de fraudes, tanto por teléfono, como este de Microsoft, como por mail o navegando por internet. Nunca introducir datos personales ni bancarios si no estamos muy seguros de que lo estamos haciendo en el sitio adecuado. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎18-03-2020

Buenos días RamonAristidesGarciaSilva, Como ya venimos contestando a otros usuarios, hay que desconfiar de páginas que, en nombre de Telefónica, ofrecen regalos e instan a realizar una encuesta. Te remito al post en el que se detalla las características de este tipo de mensajes y en el que podrás leer consejos para evitar ser estafado. Saludos

Paloma-Movistar · ‎16-03-2020

Hola, Desde Movistar queremos ayudarte a pasar estos días de la mejor forma posible con ciertas actividades de ocio, culturales, entretenimiento que podrás desde casa. Tienes toda la info aquí . Y, como siempre seguiremos atendiendo en nuestros foros a vuestras consultas. Saludos Ánimo y buen día.

Paloma-Movistar · ‎16-03-2020

Buenos días LuzDana, Puedes borrar las cookies de tu ordenador a ver si así deja de salirte el mensaje. Si quieres, puedes visitar este enlace para ver toda la información. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎16-03-2020

Buenos días MAngelCG, Puedes probar borrando las cookies de tu ordenador, en principio se debería arreglar así. Un saludo

Paloma-Movistar · ‎16-03-2020

Buenos días OliverDankoMolinaMenares, Como bien dice Andrés se trata de un fraude. Siempre debemos desconfiar de las web, mensajes de correo, etc., que anuncian regalos, y nunca rellenar datos personales o contraseñas que nos pidan. Puedes ver mas información en este enlace del foro. Un saludo

Paloma-Movistar · ‎16-03-2020

Buenos días Iván Reyes, Como dices se trata de un fraude. Puedes intentar solucionarlo borrando las cookies de tu ordenador, Te paso este enlace donde puedes ver más información. Un saludo

Paloma-Movistar · ‎19-02-2020

Buenos días BrunoSedes, Este post del foro de Móviles de nuestra Comunidad Movistar, explica cómo restringir los servicios Premium: https://comunidad.movistar.es/t5/Gestiones-y-Factura/Cómo-restringir-los-SMS-Premium/ta-p/3847896 Y este otro te da información sobre los servicios de Emocion https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/C%C3%B3mo-gestionar-los-pagos-de-Emoci%C3%B3n-y-darse-de-baja-del-servicio/td-p/2476510 Para cualquier duda, puedes escribir allí. Un saludo

Paloma-Movistar · ‎19-02-2020

Buenos días suredin78, Te copio un enlace de nuestro foro de móviles, dentro de la misma Comunidad Movistar, donde explica cómo darse de baja de estos servicios. Cualquier otra duda puedes escribir allí. https://comunidad.movistar.es/t5/Móvil/Cómo-gestionar-los-pagos-de-Emoción-y-darse-de-baja-del-servicio/td-p/2476510 Un saludo

Paloma-Movistar · ‎18-02-2020

Buenos días, La Agencia Tributaria nos advierte sobre recientes intentos de engaño. Son comunicaciones masivas por correo electrónico suplantando la identidad e imagen de la Agencia Estatal de Administración Tributaria, o bien la identidad de sus directivos. Estos mensajes hacen referencia a un reembolso de impuestos y nos dicen que para poder disponer del dinero hay que acceder a una dirección web o rellenar un formulario en los que se deben aportar datos de cuentas bancarias o tarjetas de crédito o débito. Insistimos una vez más en que siempre hay que desconfiar de mensajes de correo que nos ofrezcan regalos o reembolsos, y que ninguna entidad oficial nos va a pedir datos bancarios o personales por estos medios. Ésta es la información completa que la Agencia Tributaria ha publicado. Un saludo

Paloma-Movistar · ‎17-02-2020

Buenos días, Puedes escribir en nuestro foro de Soporte Fibra y ADSL, o soporte Red Fija, según tu servicio contratado con Movistar, por si hay algún problema con tu identificación de llamada. Un saludo

Paloma-Movistar · ‎20-01-2020

Hola Jesusjp, Si vuelve a pasarte, también puedes reenviarnos esos correos a nuestro buzón nemesys@telefonica.es donde recibimos todo tipo de avisos sobe abusos de internet. Un saludo

Paloma-Movistar · ‎20-01-2020

Buenos días jesusjp, Imaginamos que intentas informarnos sobre un correo sospechoso que has recibido. Gracias por tu colaboración. Como hemos comentado en o tras ocasiones, recomendamos -no entrar en enlaces sospechosos ni instalar software de origen desconocido. -desconfiar de remitentes desconocidos -no introducir claves que nos pidan por correo electrónico. Puedes consultar, en la zona flotante de nuestro foro, este post y algún otro sobre este tipo de fraudes que llevan tiempo reactivándose. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎28-11-2019

Buenos días Ana MBS, Gracias de nuevo por tu colaboración, estamos trabajando para desactivar estos fraudes. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎27-11-2019

Buenos días Ana MBS, Lo primero agradecerte el aviso. Y también te damos las gracias DavidFerMar por tu aportación. Siempre hay que sospechar de web que ofrecen regalos. Ante cualquier duda lo mejor es intentar comprobar la veracidad del mensaje, en el caso de Movistar incluso contactando con la red comercial por si hay alguna promoción. Y debemos intentar seguir estas normas • Desconfiar de cualquier correo electrónico o SMS donde se cometan varias faltas de ortografía o gramaticales, cuyo remitente sea sospechoso o que no tenga logos de empresas si éstas son de cierta entidad. • Evitar pulsar enlaces en correos electrónicos o SMS, aunque hayan sido recibidos de una dirección en la que confiemos. Antes, verificar con el remitente que él ha sido el que lo ha enviado. • Evitar, en la medida de lo posible, introducir usuario y contraseña en páginas cuya dirección no haya sido escrita por nosotros en la barra de direcciones del navegador. • Si nos piden usuario y contraseña en una página, comprobar que la dirección que aparece en la barra de direcciones es correcta y está bien escrita. • Comprobar que el envío de contraseña está cifrado (candado al lado de la dirección en la barra de direcciones, y https:// en lugar de http://) Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎26-11-2019

Hola FerriSL, Como nos indicas que ya has encontrado la línea ADSL respondiendo al correo que te hemos enviado, cerramos el caso. Gracias por tu colaboración Un saludo

Paloma-Movistar · ‎26-11-2019

Buenos días RocioMoliMar, Muchas gracias por tu aviso. Efectivamente estamos siendo objeto de una campaña de phishing que estamos gestionando, lo explicamos en este post . Si quieres puedes enviar por privado los datos del mensaje a nuestros compañeros de soporte de correo, como te sugirieron. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎26-11-2019

Buenos días FerriSL, Según nuestras bases de datos esa es la IP asociada a su línea ADSL, le enviamos un correo con un pantallazo para que lo compruebe. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎25-11-2019

Buenos días FerriSL, Hemos editado la respuesta para borrar el número de tu conexión a internet. Desde Telefónica no aplicamos ningún filtro. La notificación que recibes es porque a nosotros nos ha llegado desde abuse-team@blocklist.de, en este caso, y , cuando nos llegan este tipo de notificaciones, avisamos a nuestros clientes para que revisen su seguridad. Si has comprobado que todo está correcto, no tienes que hacer nada y si recibimos algún otro aviso te lo comunicaremos. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎25-11-2019

Buenos días, Si nos llega un mensaje sospechoso de ser fraudulento debemos tener en cuenta: Movistar nunca te solicitará tus claves por correo electrónico. No pinches nunca en enlaces sospechosos que recibas por correo electrónico Desconfía especialmente de remitentes desconocidos. En caso de haber sido víctima, cambia tus contraseñas y contacta con tu banco para informarles del posible incidente con tu tarjeta. Un saludo

Paloma-Movistar · ‎29-10-2019

Buenos días MAB18. Las cabeceras ocultas determinan desde donde se envía un mensaje y registran la ruta específica que sigue el mensaje a medida que pasa por cada servidor de correo. La mayoría de programas de correo ocultan las cabeceras, y requieren algún tipo de acción del usuario para su visualización. Una vez abierto el correo del que queremos extraer las cabeceras, en alguno de los menús de nuestro programa de correo, nos aparecerá al desplegarlo alguna opción de estas: -Encabezados de Internet -Código fuente del mensaje -Mostrar original -Ver mensaje sin formato... Y ahí están las cabeceras ocultas que tienen este aspecto: From: Remitente de ejemplo (remitente@ejemplo.com) Subject: Esto es un correo de ejemplo Date: December 07, 2012 4:30:58 PM PDT To: destinatario@ejemplo2.com Return-Path: <remitente@ejemplo.com> Envelope-To: destinatario@ejemplo2.com Delivery-Date: Fri, 07 Dec 2012 16:31:01 -0700 Received: from smtp.ejemplo.com ([xxx.xxx.xxx.xxx]:54907) by servidor.ejemplo3.com with esmtp (Exim 4.63) (envelope-from <remitente@ejemplo.com>) id 1RSdDH-0000f0-RL for destinatario@ejemplo2.com; Fri, 07 Dec 2012 16:31:01 -0700 Received: by smtp.ejemplo.com with SMTP id ysd84791346pof.4 for <destinatario@ejemplo2.com>; Fri, 07 Dec 2012 16:31:01 -0700 (PDT) Received: by xx1.xx1.xx1.xx1 with SMTP id t17ms8469566rvm.251.1758482398741; Fri, 07 Dec 2012 16:30:58 -0700 (PDT) Received: by xx2.xx2.xx2.xx2 with HTTP; Fri, 07 Dec 2012 16:30:58 -0700 (PDT) Message-Id: <c8f49cec1547854973k11196ad4p7cb4b9420f2ae752@mail.ejemplo.com> Mime-Version: 1.0 Content-Type: multipart/alternative; boundary=”—-=_Part_3927_75481698.2459837458678″ X-Spam-Status: score=3.7 tests=DNS_FROM_RFC_POST, HTML_00_10, HTML_MESSAGE, HTML_SHORT_LENGTH version=3.1.7 X-Spam-Level: *** Message Body: Este correo es un ejemplo para poder explicar las cabeceras de correo

Paloma-Movistar · ‎19-09-2019

Buenos días, Avisan desde OSI, la Oficina de Seguridad del Internauta de una nueva campaña de correos falsos suplantando a la Agencia Tributaria. Cuando recibamos algún correo que nos parezca sospechoso, debemos prestar atención a la URL a la que estamos accediendo, antes de meter ningún dato personal o bancario, para comprobar que son quien dicen ser; y en caso de duda, confirmar con la entidad correspondiente la veracidad del correo, insisto, antes de meter ningún dato de los que pidan. Tenéis más información sobre este caso aquí. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎19-09-2019

Buenos días Adriiiiiii, Puedes escribir al foro de Ayuda técnica Soporte fibra y ADSL, a ver cómo lo tienes que hacer. Nosotros no tenemos acceso a esos datos y no sé si se requiere orden judicial para que sean facilitados. ¿Tu no tienes ninguna herramienta que obtenga los log del ataque, con IP fecha y hora del mismo? de ser así sí podrías enviárnoslos a nosotros a nuestro buzón nemesys@telefonica.es, para poder enviar aviso al ISP responsable de la Ip atacante. En caso de tener los logs, envíanos los datos dentro del cuerpo del mensaje, no como anexo. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎18-09-2019

Buenos días, Muchas gracias alvibi y thonio por vuestros comentarios. Hiciste muy bien en contrastar con el 1004. Como apunta thonio es el canal oficial, Movistar solo informa a través de sus canales oficiales. Un saludo

Paloma-Movistar · ‎18-09-2019

Buenos días AlbertLlambrichMartin. Bienvenido a nuestro Foro. Para resolver este tipo de cuestiones sobre contratación o baja de servicios, es mejor que te dirijas al Foro de Atención comercial-Móvil, dentro de la Comunidad Movistar. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎17-09-2019

Buenos días caverman. Disculpa el retraso y las molestias. Puedes escribir tú mismo al foro de Soporte de Correo, dentro de la Comunidad Movistar, para exponer la incidencia. Te pongo en enlace: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Correo/bd-p/Correo Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎05-09-2019

Buenos días Edu1986, Bienvenido a nuestro foro. Ya está visible tu post, había sido un error del sistema. Disculpa las molestias. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎05-09-2019

Buenos días Jordi38, Gracias por tu aportación. En efecto se trata de un phishing, tienes información sobre el mismo aquí. Un saludo

Paloma-Movistar · ‎05-09-2019

Buenos días CésarGarcíaAlonso, Este es justo un ejemplo para este post. Gracias Un saludo

Paloma-Movistar · ‎05-09-2019

Hola Crissss85, Puedes plantear tu incidencia en el foro de "Atención comercial" "móvil", para que te digan ellos qué puedes hacer en este caso. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎04-09-2019

Buenos días Crissss 85, Te damos la bienvenida a nuestro foro. Puedes visitar este enlace de nuestra Comunidad Movistar, donde se explica cómo restringir los SMS Premium. Si es necesario también puedes exponer tu problema en ese foro de la Comunidad, atención comercial-móvil. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎12-08-2019

Buenos días Roberto 1301. Bienvenido a nuestro foro. Como sospechas, se trata de un fraude. Tienes más información sobre él en este post. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎12-08-2019

Buenos días Rapsssito, Al ser un problema técnico, puedes escribir en el Foro de Soporte Fibra y ADSL dentro de la misma Comunidad Movistar, o si lo prefieres, también puedas llamar al 1002. Un saludo

Paloma-Movistar · ‎12-08-2019

Paloma-Movistar · ‎21-03-2019

Buenos días, La alerta que compartimos hoy es un intento de extorsión que llega por correo electrónico en inglés suplantando la identidad la CIA, con su logo y todo. Acusa a quien lo recibe de tener pornografía infantil y le amenaza con detenerle si no paga una cantidad en bitcoins. Podéis leer la noticia completa, publicada por OSI, aquí. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎20-03-2019

¡Hola! Hoy nos despertamos con otra campaña de phishing a través del correo electrónico, esta vez contra la entidad ING. Nos lo cuenta OSI en este enlace . Buen día.

Paloma-Movistar · ‎19-03-2019

¡Hola! Os dejo el enlace de OSI, Oficina de Seguridad del Internauta, donde podéis ver toda la información. Además nos recuerdan los consejos para no caer en este tipo de fraudes. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎18-03-2019

Buenos días Paolo1, Vemos que ya has recibido respuesta por parte de miroctum, al que agradecemos sus aportaciones a la Comunidad Movistar. Si tienes alguna duda coméntanoslo, y si necesitas ayuda técnica para configurar algo más ya sabes que puedes escribir a nuestros compañeros de Soporte. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎06-02-2019

Hola TZ, Lo miramos para avisar a los responsables de la IP. No olvides revisar tus contraseñas y la seguridad de tus equipos. También, como la incidencia sucede en una cuenta de @telefónica.net, puedes escribir en el foro de soporte de correo, dentro de la misma Comunidad Movistar, para que lo miren. Un saludo.

Paloma-Movistar · ‎06-02-2019

Buenos días ACSAURAS. Hemos visto que has escrito también al foro de Móvil, dentro de la Comunidad, y desde allí van a poder atenderte mejor, así que cerramos este hilo. Un saludo.

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