Buenos días IANDOAGA, Yo paso tu mensaje al otro foro. Un saludo ... Mostrar más

Buenas tardes IANDOAGA, Puedes exponer tu problema en el foro de Soporte Móvil para ver si pueden ofrecerte alguna solución de restricción de llamadas como solicitas. Un saludo ... Mostrar más

Buenas tardes pacofreire, Gracias por tu aportación que nos ayuda a recordar que debemos estar muy atentos también a este tipo de fraudes, donde los ciberdelincuentes, haciéndose pasar por seres queridos, pueden hacer que bajemos la guardia. Un saludo ... Mostrar más

Buenos días Arikha, Gracias por postear tu caso. Tienes toda la razón, cada vez son más difíciles de detectar este tipo de fraudes. Por eso debemos sospechar siempre y, ante la duda, nunca facilitar datos personales sin haber comprobado, contactando con la empresa directamente, en este caso con el departamento comercial de  Movistar, si la comunicación es legítima. Aprovecho para recordar algunas recomendaciones si sospechamos que hemos sido víctimas de un fraude de estas características, lo primero es mantener la calma y recabar todas las evidencias posibles, como capturas de pantalla, datos de contacto e información personal que hayamos podido compartir con los ciberdelincuentes. Estas evidencias deberemos presentarlas ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. También podemos reportarlo directamente a través de la dirección que encontraremos en https://www.incibe.es/ciudadania/ayuda/reporte-de-fraude al equipo de gestión de incidencias de INCIBE-CERT. Además, si creemos que se ha vulnerado la seguridad de nuestras cuentas, será fundamental que procedamos a cambiar las credenciales de acceso, por ejemplo, del correo electrónico, redes sociales, etc., Cambiar las contraseñas del banco, si pensamos que han podido  tener acceso a ellas y, en caso necesario  contactar con la entidad para cancelar cualquier pago no autorizado o nuestra tarjeta. Un saludo ... Mostrar más

Buenos días Pisandro Por lo que nos cuentas se trata de una llamada fraudulenta, la técnica se llama vishing. El vishing, es una estafa telefónica diseñada para que compartamos información personal de forma inconsciente.  Este tipo de llamadas fraudulentas son habituales en la actualidad y suelen estar relacionadas con alguna estafa o recolección de datos personales. No se trata de una actividad dirigida, sino que las llamadas están automatizadas y se realizan barridos a distintas numeraciones de teléfono. Nunca hay que dar ningún dato personal ante cualquier sospecha.   Recomendamos obviar estas llamadas fraudulentas y, en todo caso, realizar el bloqueo del número remitente en el terminal móvil para evitar nuevas llamadas en caso de que reutilizaran el número.  Y, ante la duda, siempre se puede llamar al 1004, para confirmar si tenemos algo pendiente o han intentado comunicar con nosotros. Un saludo ... Mostrar más

Buenos días Francisco MD, Puedes visitar este enlace  donde se indica cómo resetear la contraseña. Si tuvieras algún problema en el proceso, escribe en el Foro de Soporte de correo, dentro de la Comunidad Movistar, allí podrán ayudarte. Un saludo. ... Mostrar más

Buenos días ValentínSuarez, Cada vez son más frecuentes las llamadas fraudulentas, vishing, como dice DavidFerMar, a quien le agradecemos su aportación,  debemos siempre comprobar, si lo que nos dicen es real. Puedes escribir en el Foro de Atención comercial, dentro de la Comunidad Movistar, para contar tu caso y que te confirmen los productos y servicios que tienes contratados y tus datos de facturación. Un saludo. ... Mostrar más

Buenos días Carmenartaza. Te dejo  esta página de ayuda a ver si puedes con esa información recuperar tu cuenta https://ayuda.e.telefonica.net/preguntas-frecuentes/   Y, en todo caso, si no es suficiente, para cualquier problema  con el correo electrónico, puedes escribir al Foro de Soporte de Correo dentro la Comunidad Movistar. Un saludo. ... Mostrar más

 Buenos días Optica San Pablo. Gracias por colaborar.  El correo que te hemos enviado es real, recibimos un aviso de NFOservers.com, y te lo hemos remitido para tu conocimiento y para que puedas revisar la seguridad de tus equipos y tomar las medias necesarias para resolverlo, como indicamos en el mensaje.  Lo normal es que esta situación se produzca porque, sin darnos cuenta, nuestros equipos puedan haber sido infectados por algún malware. También te hemos enviado, en el mismo correo, algunos enlaces con información y recursos que facilita INCIBE para  este tipo de problemas de seguridad. Un saludo.   ... Mostrar más