Buenos días rubensm80, Lamentamos no poder ayudarte, nosotros no gestionamos ninguna lista de bloqueo, ni podemos comprobar la conectividad, como ya os informamos por correo electrónico los días 28 y 29 de octubre. Os sugerimos que contactéis con los administradores de los servicios a los que no tenéis acceso por si ellos son los que os están bloqueando. Un saludo. ... Mostrar más

Buenos días Misani, Gracias por compartirlo, seguro que sirve de ayuda y aviso a otros miembros de la Comunidad Movistar. Como dices se trata de un Vishing, y has actuado correctamente, ante la más mínima sospecha, nunca debemos facilitar datos personales, sin comprobar por los canales oficiales si la llamada es legítima. Constantemente hay campañas como esta o similares  intentando suplantar a Movistar, tenemos algunas publicaciones al respecto, como  este post Vishing: la estafa de la doble llamada, qué es y cómo evitarla (movistar.es) Ante cualquier duda, siempre podemos  contactar con el 1004 o en el foro de atención comercial, para comprobar la legitimidad de la llamada o el estado de nuestros productos y servicios. Un saludo. ... Mostrar más

Buenos días Carmelo Ros. Como dice Antena-Kat, a quien agradecemos su acertada respuesta, este es un caso de vishing. Lo primero que puedes hacer, si no lo has hecho todavía,  es contactar con atención comercial, para comprobar el estado de tus productos y servicios contratados y  solucionar el problema, puedes hacerlo desde la misma Comunidad Movistar escribiendo al Foro de Atención Comercial Hogar, Fijo, Internet...   Aprovechamos para recordar de qué se trata este fraude y cómo actuar en caso de haber sido víctimas: El vishing, es una estafa telefónica diseñada para que compartamos información personal de forma inconsciente.    Entre los objetivos del ciberdelincuente están el acceso a nuestras cuentas online para hacerse con nuestros datos personales, ver nuestros productos contratados y activar/desactivar servicios o hacernos cambiar de compañía con campañas falsas y ofertas fantasma.   Este tipo de estafa ya fue difundida hace meses, pero cada cierto tiempo resurge de forma más elaborada haciéndose pasar igualmente por Movistar u otras empresas de servicios, suministros, entidades bancarias etc..   Si sospechamos que hemos sido víctimas de un fraude de estas características, deberemos mantener la calma y recabar todas las evidencias posibles, como capturas de pantalla, si es el caso, datos de contacto e información personal que hayamos podido compartir con los ciberdelincuentes. Estas evidencias deberemos presentarlas ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. También podemos reportarlo directamente a través de la dirección que encontraremos en https://www.incibe.es/ciudadania/ayuda/reporte-de-fraude al equipo de gestión de incidencias de INCIBE-CERT. Además, si creemos que se ha vulnerado la seguridad de nuestras cuentas, será fundamental que procedamos a cambiar las credenciales de acceso, por ejemplo, del correo electrónico, redes sociales, etc.,   Cambiar las contraseñas del banco y, en caso necesario  contactar con la entidad para cancelar cualquier pago no autorizado o nuestra tarjeta.   En este enlace  tenemos  más información: Alerta Vishing. Estafa telefónica, el timo de la doble llamada (movistar.es)   Un saludo. ... Mostrar más

Buenos días Kaolla. En Centro Némesys no gestionamos la entrada o salida de listas negras, ni disponemos de las herramientas necesarias para analizar por qué no tienes acceso a esas páginas, o dónde se interrumpen las conexiones. Puedes exponer tu incidencia a través del foro de Soporte técnico dentro  de la comunidad Movistar. ... Mostrar más

Buenos días Obenque, Hemos editado tu mensaje para que no aparezca públicamente tu dirección de email privada. Para tratar incidencias o problemas con el correo, hay un foro específico de Soporte de Correo, dentro de la Comunidad Movistar. Un saludo.   ... Mostrar más

Buenos días Tom Schaap. Nos planteas un problema de facturación, nosotros no tenemos acceso a esos datos, puedes escribir al foro de Atención Comercial , también dentro de la Comunidad Movistar, para que puedan comprobar tus datos. Un saludo. ... Mostrar más