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Re: Pésima cobertura móvil en el barrio de Las Rosas - Madrid (28022)
Os agradeceria nos proporcionáseis una URL donde podamos consultar el mapa de cobertura en el barrio de Las Rosas, para conocer la localización exacta de las antenas existentes, así como la localización de esa futura antena que indicas en tu mensaje. De tal forma que podamos ver las medidas que se tengan de calidad de señal, ya no te digo en el interior de las casas y los locales, sino simplemente a pie de calle. Porque a pie de calle la cobertura es penosa y a veces, directamente, inexistente. Entiendo que es información que los clientes podemos conocer, ya que es conocer las condiciones con las que la empresa está prestando un servicio que los clientes estamos pagando religiosamente mes a mes. Gracias.738Vistas0me gusta4ComentariosRe: Pésima cobertura móvil en el barrio de Las Rosas - Madrid (28022)
No he vuelto a decir nada, porque no hay nada más que decir. Ver una y otra vez mensajes prefabricados diciendo lo mismo por vuestra parte sin aportar ningún dato concreto ni información de interés, no merece respuesta alguna. Los problemas de cobertura son generalizados, no es a causa de una avería concreta, es un problema estructural. Podéis dar por cerrado el hilo igual que los otros muchos que se han ido abriendo en los últimos años sobre este mismo asunto por parte de otros vecinos afectados.761Vistas0me gusta7ComentariosRe: Pésima cobertura móvil en el barrio de Las Rosas - Madrid (28022)
Después de meses, por no decir años, porque no hay más que revisar los mensajes en este mismo foro a lo largo de los últimos años, escuchando la misma contestación, genérica y enlatada, comprenderéis que cada vez que la decís una vez más pierde más y más credibilidad. Por mi parte os podéis ahorrar el mismo mensaje repetido una y otra vez. No habéis dado ni un solo dato técnico explicando ni la avería, ni el alcance, ni el tiempo que lleva activa o las medidas que se están tomando para resolverla. Por tanto, por mucho que repitáis lo mismo una y otra vez comprenderéis que carece de valor alguno, para eso, mejor que no sigáis contestando en el foro con la misma cantinela. Por mi parte, si la situación no mejora de aquí a 2 meses, en junio dejo de ser cliente vuestro.2,8 milVistas2me gusta0ComentariosRe: Pésima cobertura móvil en el barrio de Las Rosas - Madrid (28022)
Sinceramente, clasificar como "avería" a una situación de mala cobertura permanente (yo soy vecino de este barrio desde hace más de 20 años y la cobertura ha sido siempre deficiente como ya he indicado en todos mis mensajes) me parece que es intentar engañar a los clientes. Una "avería" se solventa en un período corto de tiempo, y se comunica la razón de la avería. Los clientes no somos tontos, lo podemos comprender si se nos explica. Y, sinceramente, agradecería que se nos comunicase claramente la situación. ¿Nos podéis indicar qué antenas están dando servicio en el barrio y qué lecturas de señal se están obteniendo en las medidas de calidad que hagáis?. Porque entiendo que habrá un mapa de cobertura que indique además la calidad en la zona. Y ya no hablamos de calidad dentro de los edificios, que lógicamente ahí dependerá mucho de parámetros arquitectónicos, sino de simplemente calidad en espacios abiertos en la calle, donde deja mucho que desear. A parte, como es posible que teniendo un estadio como el Metropolitano, con la afluencia de gente que hay cada vez que hay un evento del tipo que sea, no se haya reforzado la zona, porque lejos de haber mejorado hemos empeorado. Es algo que tampoco comprendo. Resumiendo. Yo personalmente os agradecería, y entiendo que el resto de vecinos de la zona que están en este foro también, que nos comunicáseis claramente cuál es esa avería a la que os referís, desde cuándo está abierta la avería, que se está haciendo para solventarla y cuál es la previsión que tenéis para que quede solventada. Porque la susodicha avería debe llevar años abierta ya que si consultáis mensajes antiguos del foro desde hace años, los vecinos nos venimos quejando de la deficiente cobertura en todo el barrio. Os agradeceríamos algo de información, y no respuestas prefabricadas políticamente correctas desde el punto de vista corporativo. Gracias.2,9 milVistas0me gusta13ComentariosRe: Pésima cobertura móvil en el barrio de Las Rosas - Madrid (28022)
Dicho lo cual, ¿se están tomando las medidas necesarias para solventar el problema y mejorar el servicio en la zona?. Porque que el problema persiste es algo que los usuarios de la zona comprobamos en todo momento ya que vivimos allí y lo sufrimos. Por tanto, la cuestión es, ¿se va a solventar o esta zona va a tener el nivel de servicio actual?. Porque es lo que nos interesa a los residentes de la zona que necesitamos hacer uso de un servicio de telefonía movil de calidad tanto para voz como para datos, porque como comentaba otro vecino, los que teletrabajamos a través de una conexión de datos, nos las vemos y deseamos... Gracias.3 milVistas1me gusta19ComentariosRe: Pésima cobertura móvil en el barrio de Las Rosas - Madrid (28022)
Eso es, a mi me esta pasando lo mismo. Hasta hace aproximadamente 3 semanas la cobertura era pésima, pero es que desde hace 3 semanas, el movil se me queda "sin servicio", incomunicación total. Está claro que no es un caso aislado, ni por caracteristicas propias del edificio. Es un tema de cobertura en el barrio. Siempre ha sido así como decía en mi primer mensaje, mala o muy mala, pero es que desde hace estas 3 semanas aproximadamente, ha empeorado de forma clara y patente hasta el punto de perder el servicio. Y no me parece lógico que la solución sea "activate las llamadas por WiFi". Vamos a ver, y qué pasa con el resto de los casos, ¿los dejamos incomunicados?3,2 milVistas1me gusta23ComentariosRe: Pésima cobertura móvil en el barrio de Las Rosas - Madrid (28022)
Buenos días, Comprendo que la cobertura dentro de edificios no es garantizable ni en forma ni en calidad, pero la mala cobertura en este barrio es perfectamente comprobable, no tenéis más que evaluarlo por vosotros mismos. En plena calle, en un entorno completamente despejado, no paso de 2 rayas de cobertura. Lo normal es tener 1 raya. Y dentro de casa, al lado de la ventana, tengo 1 raya. Para hablar, muchas veces tengo que acercarme a la ventana e incluso abrirla para poder mantener una conversacion sin que se entrecorte la llamada. Creo que en toda esta zona, la cobertura es muy mejorable. Siempre ha sido así, pero es que desde hace unas semanas es mucho peor. Te remito los datos que me solicitas para que me informeis, si es posible, y con más detalle, del por qué de esta situación (os puedo reportar datos de cobertura en zonas abiertas si así me lo solicitáis) y posibles opciones de mejora. Sino, me temo, que me tendré que buscar alguna otra alternativa que me ofrezca buena cobertura en este barrio. Muchas gracias.3,2 milVistas1me gusta0ComentariosPésima cobertura móvil en el barrio de Las Rosas - Madrid (28022)
Soy vecino del barrio desde hace más de 20 años (Calle Julia Garcia Boután, Calle Manchester). Desde siempre la cobertura de móvil ha sido bastante mala, y ya no hablo de interiores, sino en la propia calle. En mi vivienda la cobertura siempre ha sido malísima hasta el punto de que a los repartidores les es completamente imposible cobrarme con tarjeta porque carecen de cobertura en el rellano de mi casa y o bajamos a la calle o les tengo que hacer pasar a casa y que saquen el datáfono por la ventana del salón. Así de triste es. Hasta ahora hemos tolerado esta cobertura completamente deficiente, pero es que desde hace unas 3 semanas, hemos pasado de deficiente a inexistente. Los móviles (y no hablamos de uno, sino de los de todos los miembros de mi familia) ya no es que tengan únicamente una rallita de cobertura como ha sido lo normal hasta ahora, sino que directamente pierden la conbertura y nos quedamos todos "sin servicio" con el trastorno, lógicamente que esto supone, porque yo estoy pagando por un servicio de telefonía móvil que entiendo que viviendo en un barrio de Madrid capital, debería ser de calidad ya no buena, sino excelente. Además, en un barrio en el que tenemos el Metropolitano, entendía que se mejoraría la infraestructura móvil para soportar la afluencia de público a los eventos que se celebran en el estadio, pero lejos de mejorar, parece que hemos empeorado. Les ruego me informen de las razones por las cuales carezco completamente de cobertura, siendo, como ya digo, algo que habiendo sido siempre deficiente, ahora es que es inexistente. Ya no sé ni los años que llevo siendo cliente de Movistar, empezando por las primeras ADSL y habiendo mantenido el servicio desde hace décadas. Desde luego, ya no es cuestión de irme a otro proveedor porque su servicio sea mejor, es que Movistar, ahora mismo, no me está dando ningún servicio, por lo que me siento EXPULSADO directamente. A parte, lógicamente de que no voy a estar pagando una tarifa de Fusion con lineas de movil incluidas que no me sirven de nada cuando estoy en casa. Si necesitan datos concretos, se los suministraré con gusto, pero si la respuesta es que el barrio carece de infraestructura suficiente, pues me lo dicen difectamente y voy tramitando mi baja como cliente suyo. Muchas gracias.5,4 milVistas3me gusta63ComentariosNegligencia/Sabotaje instalador. Corta la fibra de un vecino para dar de alta a otro.
Voy a contar lo que me acaba de pasar esta semana porque me parece de traca. Como cliente de Movistar desde hace ya tantos años que ni me acuerdo lo que me dan ganas, sinceramente, es de darme de baja. Como compañia creo que os conviene controlar la calidad con la que se hacen los trabajos de instalación, porque sino explicadme qué excusa tiene lo siguiente. Martes 26 de febrero, entre las 17:15-17:30 pierdo de forma repentina la conexión. Miro el router y veo que el led de conexión a Internet lo tengo parpadeando en rojo, indicativo de que la señal por la fibra no llega con suficiente potencia. Pienso que puede ser algo transitorio, así que no le doy mayor importancia. Sigo sin conexión lo que queda de día, así que el miércoles decido abrir incidencia (20200136397217). Me comunican que será necesario que un técnico pase por mi domicilio a evaluar la avería, y la cita que me ofrecen es el viernes 28 de 16:00 a 18:00. Llegamos al día de ayer, viernes, tras 3 días sin conexión, lo cual a mí, como cliente, me supone que me he quedado sin línea fija de teléfono, sin servicio de TV y sin servicio de Internet. La conexión a Internet la necesito a diario para realizar mi labor profesional, y la "compensación" por la pérdida de servicio son 72h de datos de forma gratuita en mi movil, que de poco me sirven porque mi zona tiene una pésima calidad 4G y la conexión 3G que obtengo en el interior de mi domicilio hace que desarrollar mi trabajo sea algo penoso. Pero bueno, uno se lo toma con deportividad. Llegamos al día de ayer. Se persona en mi domicilio un técnico a las 16:15. Por lo menos ha sido puntual, ya que ésto me ha supuesto salir antes del trabajo, y retrasar una cita que tenía por la tarde. Pero oye, nos lo seguimos tomando con deportividad, a los clientes de servicios de telecomunicaciones es lo que nos queda, la deportividad... El técnico hace una medición en mi domicilio. Diagnóstico, fibra sin señal. Comprueba la acometida de la fibra, todo correcto, tanto en mi domicilio como en mi planta. Me pide que bajemos a donde tenemos la caja con todas las fibras. Le pido las llaves al conserje de la finca, abrimos, y dejamos al técnico que haga sus verificaciones. Mientras le comento al conserje mi problema, y me dice que cuando yo perdí la conexión había un técnico trabajando para dar de alta a un vecino, que efectivamente, se habia mudado justamente a mi mismo portal, al piso de abajo, hace una semana. Esto empieza a oler mal. El técnico que está evaluando mi avería en la caja donde se encuentran todas las conexiones de fibra, sorprendido, me dice que la mía está cortada. Pues sí, señores, no hay que ser Sherlock Holmes para deducir que el técnico que vino a dar de alta la nueva conexión decidió que el procedimiento adecuado era dejar sin servicio a otro abonado para hacer la nueva alta. Podemos pensar de 2 formas. Que el técnico que vino a hacer el alta no fue lo suficientemente cuidadoso y actuó de forma negligente dañando la fibra de un vecino en el proceso de provisionar la nueva fibra. ¿Falta de práctica?, ¿falta de profesionalidad?. Lo triste, es que me inclino más por la segunda opción, y es que el "técnico instalador" que vino decidió acabar pronto con el alta simplemente cogiendo la fibra ya provisionada que le pilló más a mano en ese momento y que luego el problema causado lo resuelva otro. El técnico que vino a resolverme la incidencia, se tiró 2 horas hasta que consiguió localizar una fibra disponible y me la provisionó. Supongo que el que vino el martes a dar el alta, prefirió resolver el tema rápido y no tirarse 2 horas haciendo su trabajo, que a fín de cuentas es por lo que le están pagando. Por lo que pude ver, y hablar, con el técnico que estuvo resolviendo mi incidencia, encontrar una fibra disponible no era tarea sencilla, le estuve viendo trabajar, y hablar con su supervisor varias veces durante el proceso y fue un trabajo que como digo le llevó prácticamente 2 horas. No creo que a Movistar le guste tener gente que trabaja creando problemas para que luego tenga que ir otro a arreglarlos. Desde luego al técnico que vino ayer a resolver mi incidencia no le hizo ninguna gracia andar resolviendo el marrón, y tener que andar arreglando el desastre que otro supuesto "compañero" suyo provocó 3 días antes porque decidió, simplemente, que hacer las cosas bien y con cuidado no oba con él, y que él hacía su alta rapidito que para eso había ido, aunque supusiese dejar a otro cliente sin servicio conscientemente sabiendo que abriría incidencia y que otro vendría a arreglarlo, que apechuge el otro que venga... sintiéndolo mucho, parece que esa es la triste realidad. Solucionado el problema fuí a hablar con mi nuevo vecino, que teóricamente había tenido el alta de su servicio en el mismo momento que yo perdía el mío según me había comentado el conserje dado que se acordaba perfectamente de haber estado con el otro técnico ese día a esa hora al haberle abierto el cuarto de comunicaciones de la finca. Y efectivamente, ese día a esa hora tuvo la visita del técnico para dar de alta su servicio. Qué casualidad... sinceramente, llámalo negligencia llámalo sabotage por vagancia, o como te dé la gana, pero lo que vamos a hacer a partir de ahora en nuestra comunidad es registrar a todo técnico que acceda al cuarto de comunicaciones para tenerlo identificado y proceder a la consecuente queja la próxima vez que pase algo como esto. Por el momento, espero que esta queja no caiga en saco roto, por el bien de los clientes como yo a los que no se les rebaja ni un euro de su factura aunque estemos 1 semana sin conexión porque algún "técnico instalador" decida que no tiene por qué hacer las cosas como un buen profesional y por el bien de Movistar como empresa, que entiendo que lo que tendría que hacer es localizar qué técnico hizo la instalación en mi finca causando mi incidencia y llamarle al orden, porque este tipo de incidencias, desgraciadamente son muy comunes. Si queréis más datos para proceder, entiendo que me podréis contactar por privado. Gracias.1 milVistas0me gusta3Comentarios