Caja terminal óptica (CTO) instalada en vivienda unifamiliar sin contrato de fibra y SIN PERMISO
A mi abuelo le han instalado un CTO en la fachada de su casa unifamiliar sin permiso y ni si quiera tiene internet contratado. Eso sí, la fachada del bloque de pisos de al lado, donde están los clientes de la fibra óptica ni tocarla, como las personas mayores no se pueden quejar... Movistar tira la fibra como le da la real gana y pasando por encima de todos. Esto no puede ser... Mirad como ha quedado la fachada... Sabéis cual es el procedimiento para realizar una queja formal? Gracias! Saludos, Carlos
Fibra 2Gb
Buenos días. Soy cliente de fusión con vosotros, y sé que ya estáis empezando a subir los contratos de fibra a 2gb. Querría, si es posible, que de forma particular me realicéis dicha subida antes de plazo. Lo que no sé es si con el HGU de movistar actual podría sacar más de 1gb por ethernet, ya que los puertos de LAN son gigabyte.
Movistar no tramita mi portabilidad a DigiMobil ni cursa mi baja como cliente
El pasado día 04/02/20 se hizo efectiva la portabilidad a DigiMobil de mi línea fija pero para Movistar sigue en trámite y retiene el número sin causa justificada. Además el día 30/01/20 Movistar ha tramitado en mi nombre un pedido de Fibra más teléfono fijo que yo no he solicitado. Actualmente tengo mi número de teléfono activo en dos compañías al mismo tiempo lo que esta ocasionado que no funcione correctamente con DigiMobil y que pierda llamadas si estas proceden de la red de Movistar. El plazo tope que marca la CNMC para tramitar una portabilidad de línea fija es de 11 días. Desde el día 29/01/20 que la solicite ya se ha superado el plazo. Comente la situación a mi operador actual que abrió una incidencia para reclamar a Movistar que cursara de nuevo la portabilidad y además me recomendó llamar y solicitar la baja como cliente porque legalmente desde el día 04/02/20 no debería tener ningún servicio contratado con Movistar. Llame al 1004 el día 06/02/20 para que tramitara la baja de la línea en 48 horas y así liberasen mi número de teléfono pero o sorpresa, a día de hoy 11/02/20 la baja sigue sin cursarse y la portabilidad sin tramitarse completamente. Es ridículo y frustrante tener que perder tiempo y energías en reclamar lo mismo varias veces por distintos canales y además asumir los perjuicios ocasionados. Imagino que cuando les devuelva los recibos de este mes igual atienden mi solicitud porque den por descontado que no tengo intención alguna de asumir ningún cargo con fecha posterior al día en que se hizo efectiva la portabilidad en mi operador actual.
