Errores actualización interfaz
Hola. Se me ha actualizado el desco de la tv hace pocos días (sin mi autorización) y la nueva interfaz está repleta de errores: ralentización de menus, cuelgues, programas que no hay manera de eliminar de "estoy viendo", errores en la visualización de contenidos de "ultimos 7", programas que aparecen como "suscripción" en unos menus, y de visualización libre en otros, etc. Me ha cambiado un técnico el router y verificado in situ que el desco está bien, comentándome que el problema es la actualización (software, no los equipos). Actualización que se ha hecho a unos pocos clientes de Movistar, usándonos sin nuestro consentimiento como conejillos de indias. Además, la guia es ilegible para personas con dificultades en la visión, con tipografia diminuta que es imposible cambiar. Por tanto, exijo volver a la versión anterior de interfaz/software, tal y como me han comentado que es posible desde el 1002, en llamada efectuada el pasado miércoles día 9 de spetiembre. Gracias
Error UD01_219304
Estoy intentando visualizar la temporada 13 de Chicago P.D y al darle a reproducir reporta el código de error UD01_219304. He intentado reproducirlo desde otro dispositivo (tablet, ordenador, otra TV y smartphone) y persiste el mismo código de error. He desinstalado la aplicación y la he vuelto a instalar, he realizado el borrador de la memoria caché, he cerrado sesión, etc y el problema persiste. Este error solo aparece en la temporada 13 de Chicago P.D. He llamado a información al cliente y me dicen que la grabación de la temporada 13 de ésta serie está incluida en mi paquete para poder visualizarlo, indicándome que tengo que reportar el error por aquí. Qué puedo hacer?
Error "Correo en uso" en Movistar Plus+ tras portabilidad
Buenas días, He realizado una portabilidad desde Digi a un paquete de Movistar con Fútbol Total. Al intentar activar Movistar Plus+ con mi correo electrónico de siempre me sigue saliendo el error 'Este correo electrónico ya está en uso'. Estuve en Movistar hace varios años. Necesito que alguien habilite mi correo electrónico para poder usarlo. Gracias.
[Web] ver.movistarplus.es: el primer clic en la mini-guía no cambia de canal (macOS, Chrome y Safari)
Hola a todos: Vengo con un error muy concreto y reproducible del reproductor web de Movistar Plus+, y con el diagnóstico técnico que he podido sacar. Lo comparto por si a alguien más le pasa y para que, si algún moderador puede, llegue al equipo de la web. El problema en una frase Viendo un canal en directo, el primer clic sobre un canal de la mini-guía no hace nada. Hay que cerrar el panel, volver a abrirlo y hacer clic otra vez: entonces sí cambia. Entorno Web: https://ver.movistarplus.es/canales Sistema: macOS Navegadores: Chrome y Safari (ocurre en los dos, versiones estables actuales) Fecha de las pruebas: 25/08/2026 Pasos para reproducirlo Abrir ver.movistarplus.es y poner cualquier canal en directo. Pasar el ratón por encima del dial/logotipo del canal (arriba a la izquierda) para que se despliegue la mini-guía de canales. Hacer clic en cualquier canal de la lista. Lo que ocurre: el primer clic se ignora por completo. Hay que sacar el ratón del panel, esperar a que se cierre, volver a abrirlo y hacer clic de nuevo. El segundo intento funciona siempre. Lo que debería ocurrir: que el primer clic cambie de canal. Lo que ya he descartado (para ahorrarnos vueltas) No es una extensión del navegador: pasa igual en una ventana de incógnito, sin extensiones. No es el bloqueador de anuncios: pasa igual con AdGuard desactivado. No es un navegador concreto: ocurre en Chrome y en Safari, que usan motores distintos. No es la caché ni la sesión: persiste tras limpiar caché y volver a iniciar sesión. Diagnóstico técnico (por si le sirve al equipo de desarrollo) Instrumenté la página con las herramientas de desarrollo, añadiendo listeners en fase de captura (pointerdown, mousedown, pointerup, mouseup, click) más un MutationObserver, y reproduje el fallo. Esto es lo que se ve: El clic llega perfectamente. En el clic "fallido", toda la secuencia de eventos se dispara sobre la fila correcta (div.guia-player-canales__div): mismo nodo en el down y en el up, el nodo sigue conectado al DOM, y document.elementFromPoint() devuelve esa misma fila (o sea, no hay ningún overlay invisible interceptando). El navegador entrega el evento; es la aplicación la que no lo procesa. Por eso descarto el equipo del usuario. El panel se construye de forma perezosa. Hasta que se abre, .guia-player-canales solo contiene un placeholder vacío: <div class="MovpModule" data-type="miniGuide">. Las filas se generan en cada apertura y se destruyen al cerrar. Las filas no tienen listener propio. Son <div> sin handler; el único listener de clic relevante es un handler delegado de jQuery colgado de <body>. Hipótesis: condición de carrera en la inicialización del módulo miniGuide. En la primera apertura, las filas se pintan antes de que el módulo termine de inicializarse y enlazar sus datos (id de canal, EPG), así que el handler delegado recibe el clic pero lo descarta en silencio. En la segunda apertura los datos ya están cacheados y funciona. Sugerencia de solución Renderizar las filas de la mini-guía solo cuando el módulo esté en estado "ready", o garantizar que el enlace de datos ocurra antes del primer render. Como refuerzo, no descartar el clic en silencio: si la inicialización no ha terminado, encolar la acción y ejecutarla al completarse, o mostrar las filas visualmente deshabilitadas hasta que sean interactivas. De paso, usar <button> o role="button" en las filas mejoraría la accesibilidad y la gestión de eventos. Apaño mientras tanto Abrir la mini-guía, esperar un segundo largo antes de hacer clic. Dándole tiempo al módulo a terminar de cargar, el primer clic suele funcionar. Mis preguntas para el foro ¿Le pasa a alguien más? Me interesa especialmente si ocurre también en Windows, para confirmar que es del código de la web y no algo específico de macOS. ¿Hay algún canal por el que se pueda hacer llegar esto al equipo técnico de la web? Ya lo he enviado por el buzón de atención al cliente, pero no sé si llega a los desarrolladores. Gracias, y quedo a disposición para aportar más trazas o una grabación si sirve de ayuda.
Falsa publicidad.
Hola buenas tardes. Escribo en este foro para solicitar de manera excepcional el reembolso del dinero de una suscripcion que acabo de contratar. Soy usuario del plan libre de movistar plus (EL PAGO MENSUAL DE 9,99e) decidi contratar este servicion hoy mismo con en unico objetivo de poder ver tos los partidos del mundial, mas la seleccion argentina, sin embargo tras activar la cuenta, me he percatado de que este plan economico no incluye los canales de pago que transmiten estos partidos, limitandose unicamente a los encuentros en abierto de RTVE. Debido a que la publicidad del servicio me resulto confusa y me indujo a este error de contrtacion, y dado que no he consumido practicamente ningun contenido de la plataforma, solicito que un moderador revise mi caso de forma personalizada. Pido que se proceda a la cancelacion inmediata del servicio y a la devolucion del importe cobrado. Quedo a la espera deque un comercial se ponga en contacto conmigo de manera privada para facilitarme mis datos de usuario. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo.
