Incidencia en Control del directo de la app Movistar Plus+ para Google TV
Buenas tardes: Soy nuevo en la comunidad, y me he registrado para relatar un posible fallo de UI/UX que estoy seguro que tiene fácil solución para un programador experto, pero que toca mucho las narices a quienes usamos con asiduidad el control del directo vía app de Google TV. Tengo una incidencia reproducible en la app Movistar Plus+ para Google TV, instalada y actualizada desde Google Play en una THOMSON Streaming Box 240G también debidamente actualizada. Para probar el funcionamiento, he seguido estos pasos en reiteradas ocasiones: 1. Abrir un canal en directo. 2. Pausar 60 segundos (tiempo arbitrario para tener una referencia fácil). 3. Reanudar: la emisión vuelve correctamente al punto en que se pausó, 60 segundos por detrás del directo. 4. Pulsar avance rápido (2× / 4x / ... / 256x). Resultado esperado: debería iniciar el avance desde el punto que se estaba reproduciendo, aproximadamente 60 segundos por detrás del directo, sin aumentar el desfase. Resultado observado: al iniciar el avance rápido, la reproducción salta a aproximadamente 120 segundos por detrás del directo y empieza a avanzar desde ahí. Tras pausar X segundos, el primer avance rápido parece situar la reproducción aproximadamente 2X segundos por detrás del directo. Da la impresión de que la app descuenta dos veces el desfase temporal al inicializar el modo de avance rápido. He comprobado que funciona correctamente en móvil y navegador; allí el avance/retroceso se realiza mediante saltos temporales y no presenta este error. A ver si, por favor, podéis registar esta incidencia técnica y escalarlo al equipo responsable de la app para Google TV. Por favor, no la cerréis como una incidencia genérica de conexión o con la recomendación de reinstalar / reiniciar: el problema es determinista y fácilmente reproducible con la secuencia indicada. Es más, en marzo del año pasado ya detecté este inconveniente y di de baja el servicio, puesto que había enviado un correo con otros fallos que habían surgido y, como respuesta, sólo se me dio una "no-solución" a uno de los cuatro o cinco puntos plantedos. Muchas gracias por la atención. Estoy 100% seguro de que, con el potente equipo técnico y de desarrollo con el que contáis, podréis dar fácilmente con el problema y su solución. Un saludo, Mike
Falsa publicidad.
Hola buenas tardes. Escribo en este foro para solicitar de manera excepcional el reembolso del dinero de una suscripcion que acabo de contratar. Soy usuario del plan libre de movistar plus (EL PAGO MENSUAL DE 9,99e) decidi contratar este servicion hoy mismo con en unico objetivo de poder ver tos los partidos del mundial, mas la seleccion argentina, sin embargo tras activar la cuenta, me he percatado de que este plan economico no incluye los canales de pago que transmiten estos partidos, limitandose unicamente a los encuentros en abierto de RTVE. Debido a que la publicidad del servicio me resulto confusa y me indujo a este error de contrtacion, y dado que no he consumido practicamente ningun contenido de la plataforma, solicito que un moderador revise mi caso de forma personalizada. Pido que se proceda a la cancelacion inmediata del servicio y a la devolucion del importe cobrado. Quedo a la espera deque un comercial se ponga en contacto conmigo de manera privada para facilitarme mis datos de usuario. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo.Error de catálogo: Faltan los vídeos extras en SKAM España (Temporada 1)
Hola a todos, Me dirijo al equipo de soporte para reportar un fallo en el catálogo de contenidos de Movistar Plus+, específicamente en la Temporada 1 de la serie SKAM España. He detectado que en el apartado de Extras de esta temporada no aparece el contenido transmedia original. Actualmente solo se puede ver un clip de 18 segundos, pero faltan el resto de clips diarios y materiales adicionales que son fundamentales para seguir la trama de esta producción original de Movistar. Este error de falta de contenido persiste tanto en el descodificador como en la aplicación para dispositivos. Detalles de la incidencia: Contenido: SKAM España (Temporada 1). Problema: Omisión de clips adicionales en la sección de Extras. Dispositivo: Smart TV. Agradecería que informaran al departamento correspondiente para que revisen la carga de estos archivos y restablezcan el contenido completo. Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias.
Disney Junior
Buenas tardes escribo este tema para hacer una pregunta, como podrán saber el canal Disney Junior cambio y fue renombrado a Disney Channel el día 1 de Abril de este año, sin embargo en la guia de Movistar sigue apareciendo el nombre de Disney Junior en vez del nombre correcto del canal Disney Channel y el logotipo del canal tampoco ha sido sustituido por el de Disney Channel, quería saber ¿Cuando van a cambiarle el nombre al canal y a poner el logotipo correcto? Gracias
DIFERENCIA DE CONTENIDOS ENTRE PC Y MOVIL
El movistar+ del navegador no se encuentran los resúmenes y los extras de los partidos sin embargo en la app del móvil si. Por favor echadle un vistazo para igualar los contenidos en todos los dispositivos, ya es suficiente caótico y una mala de experiencia de usuario en app y web como para encima esconder contenidos según donde te metas.
Bug de regresión y corrupción de metadatos en App Smart TV (Asset Prueba UHD)
Hola a todos, Como usuario y titulado en DAM (Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma) y ASIR (Administración de Sistemas Informáticos en Red), escribo para reportar un fallo técnico persistente en la aplicación de Movistar Plus+ para Smart TV. Tras las últimas actualizaciones de contenidos, he detectado que el asset denominado ***Prueba UHD presenta errores graves de consistencia y manejo de excepciones. Descripción del error: El problema principal ocurre al activar una pista de subtítulos y, simultáneamente, intentar realizar un cambio en el flujo de audio (por ejemplo, conmutar a Dolby 5.1). Análisis técnico del fallo: Deadlock por espera activa (I/O Wait): Al activar los subtítulos, el reproductor realiza una petición de red buscando un paquete de texto que no existe en el servidor. Al carecer de un timeout efectivo, el hilo de ejecución queda bloqueado esperando una respuesta que nunca llega. Conflicto de hilos: Al intentar procesar el cambio a audio mientras el sistema está en espera activa, se produce una desincronización del buffer que dispara el Error PL01 como medida de protección del motor de reproducción. Corrupción de metadatos (Asset Inconsistency): Como se observa en la imagen adjunta, existe una colisión en el sistema de gestión de contenidos (CMS). El contenedor de vídeo (naturaleza) no coincide con el flujo de miniaturas de navegación (filmstrip), que muestra fotogramas de una serie de animación completamente distinta, lo que indica un error de punteros en la base de datos de assets. Impacto: Aunque se trate de un archivo de test, el hecho de que el reproductor bloquee la interfaz de usuario (UI) ante la ausencia de un paquete de subtítulos indica una vulnerabilidad en la lógica de control de errores de la App. Quedo a vuestra disposición para facilitar logs adicionales o replicar el error si el equipo de desarrollo lo requiere Un saludo.MovistarPlus en TV Samsung no funciona
Buenos días. Llevo varias semanas intentando configurar movistar plus en una TV Samsung relativamente reciente que tengo en una segunda residencia. He descargado la aplicación Movistar Plus y cuando intento proporcionar las credenciales aparece la imagen adjunta. Además, si intento acceder con el usuario y contraseña, me indica que no es posible acceder de forma temporal. He desinstalado la aplicación y la he vuelto a instalar y además he apagado el router durante 20 minutos y el problema persiste. He llamado al 1002 varias veces y me dan soluciones dispares, pero no resuelven nada. ¿Pueden aportar alguna solución? Muchas gracias por anticipado.
