[....] Extra de Gigas
Buenos días, querría poner en conocimiento de toda la comunidad Movistar el siguiente hecho. Al consultar las últimas facturas, advierto una subida sustancial del importe y llamo para averiguar a qué se debe. La operadora me indica que desde el mes de junio una de mis lineas ha contratado Extra de Gigas mediante la aceptación de un SMS que se le ha enviado el día 18 de junio, el cual necesitaba también de la introducción de un código que también se le enviaba. La persona que supuestamente ha contratado el Extra de Gigas lo niega rotundamente y además no le figura ningún SMS de Movistar el día que me indica la operadora. Esta persona es mi hija, y la creo cuando me dice que no lo ha hecho. Pero, en todo caso, podría haber aceptado por error. Yo me pregunto, cómo una persona que no es titular de la linea puede contratar nada sin mi consentimiento, y además podría ser una persona menor de edad que no es el caso. Me parece un [....] y debería ser ilegal que se pudiera actuar de esta forma. He puesto la correspondiente reclamación a Movistar para que se me restituya el importe no contratado y voy a denunciar el hecho a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones para que no se vuelvan a producir estos abusos.
RECLAMACIÓN DENEGADA
Me di de alta el 28 de diciembre de 2017 de mi ADSL y teléfono fijo llamando por teléfono, devolví el router en vuestra tienda y me habéis seguido cobrando hasta octubre de 2018 la cuota. He puesto varias reclamaciones y TODAS me han venido denegadas demostrando incluso la llamda y que devolví el router. Espero, que a través de esta RECLAMACIÓN me devuelvan mi dinero YA.Propuestas de mejora Generales de Movistar
Buenas, Como antiguo y actual cliente de movistar, tengo una serie de propuestas por las cuales considero que puede mejorar bastante la calidad del proveedor de telecomunicaciones en general. Primera propuesta : Unas tarifas más flexibles, hoy día no es posible añadir líneas adicionales móviles a la tarifa de movistar fusión y esto antes se podía y este mismo modelo de negocio ha sido replicado por otras compañías como Vodafone, si hay algo que funciona no lo toques. Hoy día no es posible personalizar tu oferta fusion y es poco flexible y no se adecua para nada a las necesidades de los clientes y la solución que te dan en el 1004 es si sois 3 miembros en la familia coge fusión con 4 móviles y la última la usas para una tablet... Soy el único que ve poco racional hacer uso de una línea completa para dar Internet a una tablet y que una familia de 3 miembros tenga 4 líneas moviles? Segunda propuesta: reducción del precio de reactivacion de la línea. Si por "x" motivos no pagas y movistar te corta la línea, estos te hacen pagar 25 Euros + IVA como concepto de reactivacion de la línea, importe que veo excesivamente elevado e innecesario, ya sea por problemas del banco o como en mi caso que un mes se me olvido hacer una transferencia veo excesivo esa cantidad.... Tercera propuesta : Que las reclamaciones tengan efecto, he puesto cerca de 5 reclamaciones a movistar y todas han sido rechazadas con una solución nula por parte de movistar, del 1004 y de sus comerciales, no sirve de nada poner reclamaciones a movistar hoy día... Solo sirve ponerlas a consumo y esto debería cambiar si quieren ser una compañía profesional y competente. Cuarta propuesta : Ofrecer cambio de router, ont y descodificador a viejos cliente de fibra óptica por el nuevo HGU de movistar, es excesivo, abusivo e intolerable que los clientes que llevamos más tiempo con movistar no nos ofrezcan de manera gratuita esta actualización de hardware y en cambio a nuevos clientes si.. Así no se premia a los antiguos clientes, precisamente los espantais... Quinta propuesta : Creo personalmente que esta es la más importante de todas, llevaré cerca de 4 años con movistar y año tras año nos han subido 5 euros en las tarifas... La última de 28 euros en las líneas adicionales móviles de fusión contigo a 32 euros y de 115 de fusión + fútbol etc.. A 120 euros el próximo septiembre... No creéis que es un poco innecesario tantas subidas? Llevamos ya unas cuantas y cuando el resto de compañías bajan movistar sube, me da igual que nos suban los GB de 8 a 10 pero 5 euros por eso.... Es tener caradura..... Sexta propuesta : Un atención al cliente decente, profesional y cualificado... Esto lo digo porque me he encontrado negativas constantes para hablar con un responsable, siempre que he llamado al 1004 me he quedado exactamente igual o peor, no me han ayudado nunca y solo han conseguido cabrearme más con el servicio, la última vez llegaron a bloquearme la línea móvil sin más sin obtener un motivo ni una respuesta. Un saludo.
Retirada de poste telefónico en via pública de Porreres
Buenas tardes, en el Ayuntamiento de Porreres han llegado varias quejas de los ciudadanos de unos postes telefónicos que hay en la localidad de Porreres, exactamente en la intersección ronda de Porrera y la calle sala. Están encima de la acera por lo que una persona en silla de ruedas así como un carrito de bebé no pueden pasar. Solicitamos que por favor se canalice el cable de 50 pares y se retire el poste. Adjunto fotos al respecto. Quedo a la espera de sus noticias +++Editado por motivos de Seguridad+++
