Incidencia abierta desde el 03/03 y sigo sin TV ni solución real
Incidencia abierta desde el 03/03 y sigo sin TV ni solución real Buenos días, Abro este hilo porque la gestión de esta incidencia está siendo completamente insatisfactoria y, a día de hoy, sigo sin una solución real. Compré un televisor LG OLED65C56LB a través de Movistar, y en menos de un mes apareció un defecto en la pantalla. La incidencia fue abierta el 03/03/2026. Desde entonces me he puesto en múltiples ocasiones en contacto con Movistar y con LG, he enviado las fotografías solicitadas e incluso acudió un técnico a mi domicilio para verificar el defecto y realizar también fotografías. A pesar de ello, durante aproximadamente 20 días no se produjo ninguna solución efectiva ni una respuesta clara sobre cómo se iba a resolver el problema. Durante ese proceso, LG llegó a ofrecerme una sustitución por otro modelo distinto, pero sin indicarme claramente si la unidad ofrecida era nueva o reacondicionada, y además condicionando dicha sustitución a la firma previa de un documento de conformidad en el que, en la práctica, se aceptaba la solución antes incluso de ver el estado real del televisor de sustitución y quedaba muy limitada cualquier reclamación posterior. Lógicamente, no acepté firmar una conformidad previa sobre un producto que ni siquiera había podido comprobar personalmente. Tras negarme a aceptar esa opción en esos términos, se me indicó que finalmente se procedería al cambio de panel, asegurándome además que había un panel en stock y que el plazo estimado sería de 2 o 3 días. Por esa información acepté que se retirasen el televisor de mi domicilio el 24/03/2026. Sin embargo, a día de hoy sigo sin el televisor, sin una fecha real de devolución y con información completamente contradictoria según el canal de atención con el que contacte. Actualmente, la situación real que me trasladan es la siguiente: El servicio técnico asignado, Victor SAT, me ha confirmado que ya ha emitido el informe a LG y que están pendientes de la contestación de LG y del envío del panel por parte de LG. Es decir, el supuesto cambio rápido de panel de 2 o 3 días se ha convertido ya en más de una semana y camino de dos, sin una solución real. En consecuencia, después de todo este tiempo: No hay sustitución No hay reparación resuelta No hay fecha real Y sigo sin una solución efectiva Todo ello respecto a un producto que presentó el defecto en menos de un mes desde la compra. Número de reclamación Movistar: CP260******TO1/0 Solicito por favor que alguien de Movistar revise este caso de forma seria y me indique de manera clara: El estado real actual de la incidencia Qué solución definitiva se va a aplicar Y la fecha real estimada de reparación / devolución Porque, a estas alturas, la gestión de esta garantía está siendo claramente deficiente. Gracias.
MovistarPlus en TV Samsung no funciona
Buenos días. Llevo varias semanas intentando configurar movistar plus en una TV Samsung relativamente reciente que tengo en una segunda residencia. He descargado la aplicación Movistar Plus y cuando intento proporcionar las credenciales aparece la imagen adjunta. Además, si intento acceder con el usuario y contraseña, me indica que no es posible acceder de forma temporal. He desinstalado la aplicación y la he vuelto a instalar y además he apagado el router durante 20 minutos y el problema persiste. He llamado al 1002 varias veces y me dan soluciones dispares, pero no resuelven nada. ¿Pueden aportar alguna solución? Muchas gracias por anticipado.
No puedo ve m+dentro de la aplicación de mi TV LG webos
No me deja ver dentro de la aplicación de Movistar plus el canal m+ cuando está contratado. Mi televisión es una LG webos Smart TV. Ya he reiniciado el router he reiniciado la televisión desinstalado la aplicación en la vuelta a instalar y nada funciona. Podríais ayudarme
PROBLEMA DESDE ABRIL
buenas tardes llevo desde Abril de este año, unos seis meses con el siguiente problema: no hay caja exterior de comunicaciones en la calle donde está mi vivienda y por ello cada vez que llueve o hace mucho aire, nos quedamos sin internet, a veces son horas, a veces son dias. hemos abierto infinidad de incidencias, han venido ya 6 tecnicos, pero siempre nos dicen lo mismo: si Movistar no envia a alguien a reponer la caja, que se voló con el viento, no habrá manera de resolverlo recibo infinidad de llamadas del 1002 pero tampoco son capaces de ayudar, por lo que me remiten al Petter tengo abierto desde el 21 de julio el PET25070805782 y aunque han pasado más de dos meses, no ha llegado ningun técnico para poner la caja, que tiene un coste de aprox 10-15 EUROS. lo que si que me llegan religiosamente son las facturas de Movistar, quienes pese a mis innumerables incidencias abiertas, han decidido que debo pagar lo mismo por un servicio que recibo en funcion del tiempo que hace en nuestra zona, es decir, totalmente aleatorio. Es por ello que desearia que de las facturas completas que me han enviado los ultimos meses (hubo dos donde tras reclamar, me hicieron un descuento), regularicen los importes dado que no puedo usar el wifi ni la TV dentro de casa. Y por otro lado, que alguien me informe de la situacion del PETTER abierto de modo contrario, tendré que darme de baja y reclamarles todos los importes cobrados integramente desde abril Gracias
Ampliar idiomas TV
Hola! Queria saber si sería posible ampliar la gama de idiomas de doblaje para películas / series del catálogo de movistar+ y plataformas integradas. Por ejemplo, me encantaría ver una serie "Ninja Kamui" de Max en japonés, pero al seleccionar VO el idioma de doblaje es en inglés. Para los amantes del anime es clave poder verlo en japonés. Lo propongo como sugerencia, pero tampoco es que sea 100% necesario. De antemano, muchas gracias por todo y un cordial saludo.
Me habéis dado de baja la línea fija, internet y TV sin motivo.
En el día de ayer, 03/12/2024, recibo una llamada del 1004 a las 10:42 de la mañana, indicando que se me va a dar todo de baja por 'una incidencia'. Como no entendía que quería decir la chica le colgué. - 11:13 de la mañana: Llamo de nuevo al 1004 para preguntar sobre que estaba pasando, y empiezo a recibir correos dónde se me está dando todo de baja (excepto los moviles, que se me ponen en un nuevo paquete) y sin yo haber autorizado absolutamente nada. - 12:00 de la mañana:Tras más de 45 minutos al teléfono lo unico que me dicen es que ha habido 'una incidencia' y me llamarán lo antes posible para restablecer todo. - 14:42 de la tarde: Me llama el 1004 de nuevo, según, para restablecer todo. Pero me dice el precio del paquete sin oferta (Teniendo en cuenta que, desde septiembre, estoy con una oferta de retención). Le digo que no, que iré a una tienda a resolverlo. - 17:00 de la tarde: Me presento en una tienda Movistar, la mujer que me atendió estaba alucinando, alegando que, en 15 años en la empresa, nunca había visto nada así. Me dice que no puede resolver nada y que la oferta no sabe si se va a poder recuperar. La única opción, llamar al 1004 y pedir que restablezcan todo, desde el departamento de bajas, y recuperar el paquete. - 18:30 de la tarde: Una hora después, lo único que consigo es, que en principio me recuperen todo, con un número fijo nuevo (huele a alta nueva) y, según la agente llamada Laura, que me llamaría una vez tenga la cita con el técnico. - 19:01 de la tarde: Recibo una llamada del 1002, diciendome que, no viene ningún técnico y que me mandarán los dispositivos que son auto-instalables. Entre hoy 04/12 y mañana 05/12 me tienen que llegar. Laura nunca más se puso en contacto conmigo, y me prometió llamarme una vez tenga todo instalado para así, aplicar el descuento (Cosa que veo raro y no creo yo que sea así). Nadie me ha avisado de que me llegue nada a casa, llevo más de 24h sin internet, sin servicio, sin televisión y sin nada. Y SIGO SIN SABER QUE HA PASADO. NADIE, repito NADIE, ha sabido decirme que incidencia o que problema ha habido para que, en 15 minutos, me corten todo sin dejar tiempo a reaccionar. Quiero que quede constancia escrita de todo, y solicito si es posible, una rápida respuesta a que es lo que ha sucedido. A parte, si finalmente no puedo recuperar nada de lo que tenía, quiero que quede escrito que, no voy a pagar nada extra, ni nuevos paquetes moviles que no han sido contratados por mi, ni menos, por el dispositivo que tengo contratado, ya que, después de que MOVISTAR ME CORTE TODO, no pienso dar ni un duro por nada.
