avería

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Averia larga
Lunes el 1 de augusto 2025 por la noche dejo de funcionar la línea fija, la tele y el internet de casa. El martes me llega un sms que la avería está subsanada. Cuando regreso de trabajar lo miró no funciona. Está noche, Viernes el 5 de augusto tampoco funciona. Dudo que lo arreglen el finde así que esto va a durar más de una semana. Y nadie explica nada. El técnico que nunca llega y el mismo mensaje. Lamentamos la molestia estamos trabajando para arreglarlo. ¿Qué ha pasado con Movistar?
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aloklahad
15-09-2025 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Router estropeado después del apagón
Hola Desde el apagón, nuestro router sólo enciende la luz del icono de ratón, parpadeando en azul muy rápidamente. Tampoco se encienden las típicas luces amarillas en la parte trasera, donde se conectan los cables de red. Y hace un ruido constante de vibración. Hemos contactado con servicio técnico telefónicamente, pero nos repiten el mismo mensaje de espera. Dos de nuestros vecinos, clientes de Movistar, no están teniendo ningún problema. Hasta donde sabemos, seguimos pagando el servicio. Gracias.
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Lisergia
07-05-2025 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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AVERÍA GENERAL - Mont-roig del Camp ( Llevamos más de 48h )
Llevamos más de 48 horas sin línea de teléfono e internet fibra en Mont-roig del Camp. Llamas y te salta el robot de que hay una avería, automáticamente te dan datos ilimitados para el móvil, pero si el 5G no va no podemos trabajar, necesitamos ayuda urgente o qué al menos nos mandéis una previsión, porque necesitamos solución.
xuspu
22-12-2024 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Avería router sin respuesta Movistar
Hola a todos. Tengo una avería en el módem-router reportada el pasado 1-12-2024. Van 9 días sin servicio de internet y lo único que obtengo del 1002 es un “ ya le llamará el servicio técnico”. ¿Es esto normal? Porque a mí me parece inaceptable. Tenia a Movistar como el Ferrari de las compañías de telecomunicaciones pero se me han caído del pedestal… Saludos
Carpasan
20-12-2024 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Sólo se ven canales del 1al 6.
Buenas noches. Tengo una avería que no me deja ver Movistar TV excepto los canales del 1 al 6. Tampoco puedo reproducir contenidos, ni películas ni series ni nada. El número de avería es CP2311TSUVA7L9. Como información adicional decir que el internet funciona bien y tengo deco UHD conectado por cable. Además por la app puedo ver todo. Espero alguna solución.
Resuelto
DiDi1978
04-12-2023 Lugar Soporte TV
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AVERÍA EN CABLEADO EXTERIOR
Buenos días. Solicitamos la retirada de un arbol que está caído sobre el tendido telefónico. La dirección es *********************** PONTEVEDRA. Gracias. *Editado por contener daros de carácter privado
EAMCOMERC
04-12-2023 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Contactar con planta externa
Alguien puede decirle a planta externa que venga a arreglar esta caja que lleva dado el aviso se supone que más de un mes y seguimos igual… La maderita que sujeta l puerta la ha puesto un servidor para evitar que al menos se quede abierta… me temo que si no vienen a solucionarlo pronto además de estar sin servicio de fibra terminaran vandalizando aún más la misma, y el problema será mayor. He intentado contactar con planta externa a través de mil sitios pero no hay manera de que vengan. A ver si por aquí hay más suerte.
RicardoBDHerrera
28-08-2023 Lugar Hogar (Fijo, internet, TV)
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Atención técnica me miente, dudas en cuanto a disponibilidad de técnicos y tiempos de resolución - Avería 25/03 sin internet ni fijo
Poco después de levantarme el sábado 25 a las 11 me di cuenta de que todos mis dispositivos estaban "Conectados - Sin internet" tanto por wifi como por cable. Probé a reiniciar el router un par de veces y a darle un tiempo y al ver que no cambiaba me fui a la sección de soporte de la aplicación Mi Movistar ya que tiene formas de resolver errores de configuración en el momento. Me indicó reiniciar una vez más y como no se resolvió procedió a dar de alta un ticket a Avería. Al darse de alta el ticket a las 12:41 de ayer me salía un mensaje de que un técnico me contactaría en menos de una hora . Dejé pasar una hora y no me contactó nadie, entré al ticket y vi un mensaje de que un técnico me contactaría para concertar una cita en mi domicilio. Sin explicación alguna de la avería por parte de nadie ni pedirme información adicional del problema. Llamo al 1002 y después de dejar los datos de mi línea e indicar que es por la avería abierta me devuelven la llamada en unos minutos. La persona que me atiende recaba información de qué ocurre, qué luces aparecen encendidas en el router, que si he reiniciado, etc. Le pregunto que si hay alguna cosa que pueda hacer por mi cuenta, me indica que no cree que vaya a solucionarlo pero que desenchufe todos los cables, me asegure de que los filtros del router estén limpios y sin bloqueos y vuelva a enchufar. Que mientras tanto un técnico está revisando si el problema es de la parte externa y si se puede resolver desde su lado, pero que si la revisión da como resultado que tiene que ir en persona me llamará para concretar fecha y hora de cita. Le pregunto con qué tiempos trabajamos para la revisión y la resolución, me responde que la revisión llevará unas 2h y al terminarla el técnico me llamará con los resultados, que los tiempos de resolución son entre 24 y 48h así que el Lunes tenía que estar resuelta la avería y que si se podía resolver sin visita del técnico al domicilio podría resolverse a lo largo del fin de semana. Espero dos horas, sin noticias del técnico, dejo una hora más de margen porque comí tarde con todo el lío y sé que estás cosas suelen llevar más tiempo del estipulado. Sin noticias del técnico, llamo al 1002 para que me digan si hay novedades, me dicen que la revisión continúa y me insisten en que espere a tener noticias del técnico y que tiene un tiempo de resolución entre 24 y 48h así que debería de estar resuelto el lunes. Como una hora más tarde lo intento de nuevo indicando que trabajo desde casa y que tengo llamadas telefónicas para resolución de incidencias y que ni siquiera puedo dar transparencia a mis jefes de cómo avanza la incidencia para justificar que no pueda trabajar correctamente. Me dejan caer que es difícil que los técnicos puedan encargarse de las averías en fin de semana (primera mentira ya que se supone que tengo un técnico revisando según sus dos compañeros anteriores) pero que debería estar resuelto el lunes porque los tiempos son 24-48h. Llamé de nuevo al 1002 a las 10pm y me dijeron lo mismo y que si tengo un plan de datos ilimitado lo puedo usar de router, lo cuál ni es una solución porque tendría que tenerlo de antes e incluso si lo tengo las velocidades y problemas de desconexión durante llamadas no lo hacen una solución fiable. Llamo hoy a las 12:30 porque han pasado 24h y no tengo ni internet ni noticias del técnico. La persona que me atiende me dice que los técnicos no trabajan en fin de semana y que tienen un plazo de 48 a 72 horas para atenderme. Le indico que primero, qué sentido tiene tener un servicio de averías durante el fin de semana sin técnicos y por qué se me miente con la disponibilidad de estos tanto por parte de la aplicación de ticketing como por sus compañeros anteriores, a lo cual no recibí una respuesta, solo los nuevos tiempos de los que ningún otro compañero suyo había hablado y que son mucho mayores. Al final con esta avería me queda la gran duda: ¿tiene el servicio de internet para particulares de Movistar técnicos los fines de semana atendiendo las averías que les llegan? Y adicionalmente: ¿donde puedo consultar los tiempos de respuesta oficiales de soporte asociados a mi contrato?
JudyComMovis
29-03-2023 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Router sin acceso a internet ni luz en el piloto "power"
Buenas noches, se nos presenta el mismo problema que a este usuario en el post que enlazo aquí: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Router-fibra-Mitrastar-HGW2501GN-R2-no-funciona/td-p/2982407 El router (el famoso negro de antenas) no parece encender, ya que tiene el piloto "power" apagado. Sólo se enciende, en color rojo, el piloto "internet". No tenemos acceso a Internet ni línea de teléfono fijo, pues me lo dejaron conectado al router. La ONT blanca tiene todas las luces habituales en verde, como le ocurre al citado usuario, por lo que efectivamente tiene que ser un problema exclusivo del router. No se puede acceder a él para reiniciarlo mediante la página de configuración de la IP ni mediante el portal Alejandra (evidentemente el único acceso posible a Internet es mediante los datos móviles). Los reseteos tampoco surten efecto, ni desenchufar el equipo de la corriente. Imagino que el router se ha averiado por completo y es necesario sustituirlo. Quedo a la espera de su opinión y su respuesta. Un saludo cordial y gracias de antemano.
Resuelto
M.Sanfiz
27-01-2021 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Averia Wifi Madrid
Hola. Sabéis si hay alguna avería en Madrid? No me funciona el wifi
MartaGonzalezVallovera
15-01-2021 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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