Error PL01-3016 persistente en contenidos Bajo Demanda / Series Originales (LG OLED65G55LW - webOS26)
Hola, equipo de soporte técnico. Les escribo para reportar una incidencia persistente con el código de error PL01-3016 al intentar reproducir contenidos bajo demanda / VOD en la app de Movistar Plus+ en mi Smart TV LG. Descripción del problema: El fallo salta de forma sistemática al intentar reproducir producciones propias y contenidos bajo demanda (por ejemplo, la serie Hierro). La emisión en directo de canales estándar funciona, pero cualquier contenido bajo demanda que requiere licencias DRM nos bloquea la reproducción con dicho mensaje de error. Pruebas ya realizadas sin éxito: Desinstalación y reinstalación de la app Movistar Plus+. Desvinculación del televisor desde la gestión de dispositivos en la web. Restablecimiento completo a valores de fábrica del televisor. El problema persiste tras todas las comprobaciones, por lo que se trata de una incompatibilidad en la gestión DRM de la app con la versión actual de firmware de este modelo. Datos técnicos completos del dispositivo: Modelo del TV: LG OLED65G55LW Código de modelo: OLED65G55LW.DEUQLJP Versión webOS TV: webOS26 / 11.2.0-3701 Versión de Software TV (Firmware): 43.21.71 Versión de la App Movistar Plus+: 26.03.200 (1080p, Video UHD) ID Widevine DRM: LGTV25CLGE103129025 ESN: LGTV20251=11001923754 Les ruego que trasladen estos datos exactos al equipo de desarrollo de la aplicación para que puedan incluir este modelo y versión en el lote de corrección de la próxima actualización de software. Indicar que este error se ha empezado a producir tras la actualización de la TV a la versión que indioco, anteriormente veía todo perfectamente sin problemas. Quedo a la espera de sus comentarios. Muchas gracias.
Se ha solicitado desde 'Mi cuenta' la parada de la reproducción de este dispositivo. (Código: SE04_40304)
Hola llevo teniendo este fallo saltándome aleatoriamente en la tv hace un tiempo. Por lo que veo no soy la única a la que le pasa, ya se reinició el router, quitar y añadir los dispositivos en los que se ve m+, etc Dado que es algo que está pasando en el tiempo y a más gente, en qué solucion se está trabajando? Porque es una lata estar viendo algo y que salga el mensajito de marras. Gracias.
problemas para ver la app
hola desde hace unos dias me sale esta imagen cuando quiero ver algo en la app. el caso es que si uso tablet, movil o pc funciona todo perfectemente. he probado con otra cuenta de un familiar por si fuera la televisión pero funciona perfectamente.Asike el televisor no es el problema. ke solucion me dais
Partidos de tenis si poder terminar de ver.
En el día de ayer quince mirar el partido de Alcaraz y Sverev y no pude acceder al directo, me dejaba, luego de la publi empezar desde el principio pero cuando avanzaba se corta a en el segundo servicio sin poder acceder más adelante en ninguno de los canales asignados. Esto ya me pasó en este mismo torneo en otro partido de Alcaraz. Por favor me podéis decir cómo solucionarlo. Pacofreire me animo a poner este post. Espero que alguien pueda explicarme el porque de la situación. Muchas gracias.
Fallo app Movistar Plus
Buenos días, Soy cliente de Movistar Plus desde hace tiempo, contratando de forma intermitente, y siempre me ha funcionado bien hasta que volví a contratarlo a principios de diciembre. Cualquier contenido tarda sobre 5 minutos en cargarse, ni siquiera se me carga la publicidad. Por ejemplo, desde la guía de canales intento poner La 1 a las 11:41 h y tarda hasta las 11:46 h en cargar la imagen. Cambio de canal, otros 5 minutos de espera, y así con todo lo demás. Ya he seguido todos los consejos que he encontrado (reiniciar router, desconectar TV y comprobar el modelo en el listado, desvincular dispositivos, etc) y nada funciona. Cabe mencionar que tengo internet de 1 GB y todas las demás plataformas funcionan perfectamente (Netflix, Prime, etc). Agradecería ayuda si es posible, muchas gracias.
Fallo app Movistar
Buenas, Durante el día de hoy en dos dispositivos diferentes, ambos Xiaomi un box y un stick, me ha fallado la app de Movistar. Sólo tengo contratado Movistar + en streaming. El problema es que al estar viendo una serie, pasado unos minutos se queda cargando y la app se queda pillada. Al salir de la app e intentar volver entrar ya no funciona, aparece una pantalla en gris. He intentado de todo, reiniciar los dispositivos, desinstalar y reinstalar la app, borrar datos, caché... Y el resultado es el mismo, pantallazo gris al abrir la app. Durante el mes anterior algún día pasados unos minutos la app de cerraba y tenía que volver a entrar, pero volvía a funcionar normalmente sin problema. Podéis darme una solución?? Un saludo, Lucía
La app no funciona en Samsung Smart TV
Desde hace 4 días la app ha dejado de funcionar en el TV Samsung. La he desinstalado varias veces, desconectado de internet, reiniciado el router, desvinculado el dispositivo de la cuenta y nada. Muestra el logo y el spinner y después falla con el mensaje: "Error de Servicio En estos momentos el servicio no esta disponible. Intentalo más tarde. Gracias" La version de la app es la 6.0.0 actualizada el 7/2/2025.
