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Avatar de emiliojoel
emiliojoel
Más integrado que la RDSI
01-02-2013
Resuelto

(Solucionado) Servicio de defensa del cliente no responde

Buenos dias a todos

llevo desde septiembre reclamando a Movistar. A finales de Octubre escribi una carta al Servicio de Defensa del cliente de Telefonica , Me respondieron el 19 de Noviembre que aceptaban mi solicitud. y que deberian responderme antes de 2 meses. Les he vuelto a escribir pasado los dos meses y siguen sin responder.  La verdad es que ahora mismo no se si ir directamente a consumo o denunciarlos en el ministerio de industria.

 

¿Es normal que sean tan incapaces de responder una carta comprometiendose a resolver el problema en 2 meses y no te respondan ni si , ni no?

 

Un saludo 

  • Avatar de emiliojoel
    emiliojoel
    16-04-2013

    Sinceramente me ha sorprendido gratamente que 5 meses depsues el Servicio de defensa del cliente ha respondido a mi favor.  Lo han hecho de manera profesional y correcta.  Creo que la carat que envian diciendo que responderan en 2 meses es un cuchillo de doble filo porque nadie imagina que recibira respuesta 3 meses despues del plazo.

     

    Solo quiero ser agradecido y decir que el servicio funciona.

11 Respuestas

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  • Avatar de emiliojoel
    emiliojoel
    Más integrado que la RDSI
    16-04-2013

    Sinceramente me ha sorprendido gratamente que 5 meses depsues el Servicio de defensa del cliente ha respondido a mi favor.  Lo han hecho de manera profesional y correcta.  Creo que la carat que envian diciendo que responderan en 2 meses es un cuchillo de doble filo porque nadie imagina que recibira respuesta 3 meses despues del plazo.

     

    Solo quiero ser agradecido y decir que el servicio funciona.

  • Avatar de emiliojoel
    emiliojoel
    Más integrado que la RDSI
    06-02-2013

    Ya he enviado dos crtas y siguen sin responder,, bueno creo que lo que quieren es una denuncia o quieren que pase el plazo para hacer las denuncias,,,  creo que este servicio es solo una [¿#":(@!!!!BRRR] para dejarte sin hacer nada durante meses y se te pasen los plazos para denunciarlos. 

  • Avatar de Fermincito1966
    Fermincito1966
    Yo probé el VDSL
    06-02-2013

    Pero las reclamaciones a movistar se hacen en el propio domicilio social, Movistar, gran vía 28, 28013, Madrid

  • Avatar de Fermincito1966
    Fermincito1966
    Yo probé el VDSL
    06-02-2013

    Mira en la página www.cmt.es, donde te dicen como presentar una queja ante la secretaría de estado de las telecomunicaciones. Ya verás como así te hacen caso.

  • Avatar de Fermincito1966
    Fermincito1966
    Yo probé el VDSL
    05-02-2013

    Rebeka-movistar escribió:

    Hola @Fermincito1966,

     

    Si quieres que te desactive el acceso a esas numeraciones es imprescindible que me facilites el número de teléfono móvil y NIF.

     

    Un saludo:smileyhappy

    Repito....¿ Para qué ?.

     

    En el contrato tipo básico de acceso al servicio telefónico fijo ( y también de móviles ) tienes una cláusula que te indica como desconectarte.....y bien clarito

    • Carta a MOVISTAR, Referencia "Servicios de Tarificación Adicional", calle Gran Vía Corts Catalanes, 786,

    1ª planta, 08013 de Barcelona. En las solicitudes, por escrito, deberá constar la fecha y la firma original
    del cliente.

     

     ¿ para qué darte mis datos ?. Mando un burofax con acuse de recibo y certificación de texto y ya está ( 30 € en correos )

     

  • Avatar de Rebeka-movistar
    Rebeka-movistar
    Antiguo Moderador
    04-02-2013

    Hola @Fermincito1966,

     

    Si quieres que te desactive el acceso a esas numeraciones es imprescindible que me facilites el número de teléfono móvil y NIF.

     

    Un saludo:smileyhappy:

  • Avatar de Fermincito1966
    Fermincito1966
    Yo probé el VDSL
    02-02-2013

     

    Rebeka-movistar escribió:

    Hola @Fermincito1966,

     

    Para que te pueda ayudar necesito que me envies por mp, el número de teléfono móvil y NIF.

     

    Un saludo:smileyhappy:

    ¿ Para que ?

    Estoy poniendo una información sobre como desconectarte de los números de tarificación adicional, cuya forma de desconexión está recogida en el contrato tipo de abono al servicio de telefonía fija.

     

    Creo que le servirá más a la gente que no mandarte un MP. Si llamas al 1004 te dicen que cosas que sí se pueden hacer ellos no pueden hacerlo.

     

    No es mala gente, pero está un pelín poco preparada para su labor. Me atienden con mucha corrección, lo cual es de agradecer, pero decirme que ciertas combinaciones de restricción de llamadas no pueden hacerlas me parece no tener ni idea. Basta con una carta a una dirección de Barcelona y ya está.

  • Avatar de Rebeka-movistar
    Rebeka-movistar
    Antiguo Moderador
    01-02-2013

    Hola @Fermincito1966,

     

    Para que te pueda ayudar necesito que me envies por mp, el número de teléfono móvil y NIF.

     

    Un saludo:smileyhappy:

  • Avatar de emiliojoel
    emiliojoel
    Más integrado que la RDSI
    01-02-2013

    La otra duda es si existe otra manera de contactar con el servicio de defensa del cliente aparte de la postal. Tengo una firma digital acreditada que funciona en todos los sitios menos en el de la defensa del cliente de telefonica. No hay manera de saber el estado de tu reclamacion o algo asi porque imagino que algo habarn hecho en estos 3 meses.