Baja de línea telefónica por defunción del titular y pagos pendientes

Hola albasiempre

Gracias a ti por confiar en la Comunidad 

Un saludo

Gema 

¡Muy buenas noches!

Me alegra mucho saber que todo está debidamente solucionado, y que no se ha quedado nada pendiente de pagar.

Simplemente aprovecho este mensaje para que, si otros usuarios tienen deudas pendientes y les llega correspondencia de algún despacho de abogados que dice representar a Movistar reclamando esa deuda, lo que se debe hacer es, en primer lugar, verificar dicha deuda existente, para despejar cualquier atisbo de duda sobre la veracidad de la carta recibida. Para ello, hay que llamar al 1004, y pedir que se nos pase con el Departamento de Cobros (o Impagos), porque los operarios que nos atiendan en primera instancia no pueden consultar los impagos que ya estén pasados a este departamento especial, solamente los que no se hayan puesto todavía en manos de dicho departamento.

Como crítica constructiva, aconsejaría que Movistar simplifique el acceso a esa información tan sensible y crucial, pues por dos veces los operarios que me atendieron en primer lugar me confirmaban que no tenía deuda pendiente, pero sin embargo, realmente esto no era así.

Cuando se tenga confirmada la existencia de esa deuda, la única manera de satisfacerla es, o bien con las cartas de pago que Movistar nos haya remitido, o, si no las tenemos, debemos tener sí o sí un número de cuenta bancaria a donde realizar la transferencia del dinero adeudado. Es por ello que, en este supuesto, si en la carta que nos manden del despacho de abogados no figura ningún número de cuenta bancaria, debemos exigirlo, ya sea en el 1004 o contactando con el propio despacho de abogados (en mi caso fue esta última posibilidad la que surtió efecto). Como beneficiario debe indicarse a Movistar, y en el concepto del pago se debe indicar el nombre del titular del contrato, su DNI y el número de teléfono fijo asociado.

Con el pago ya hecho, debemos hacer llegar al despacho de abogados el justificante del pago, para que lo puedan adjuntar a su expediente, lo puedan verificar y evitar que se inicie el proceso monitorio, con el notable aumento de dinero que nos acarrearía. Ellos nos dirán las vías por las que podemos hacérselo llegar (normalmente, fax o WhatsApp). Yo, personalmente, adjunté una captura de pantalla de la transferencia realizada con toda la información necesaria, y al día siguiente por la tarde los volví a llamar y ya me confirmaron que todo estaba bien, y que me podía despreocupar.

En último lugar, antes de concluir este mensaje y dejar ya definitivamente zanjado este asunto, voy a aclarar que los 84'75 € que se reclamaban eran, en concreto, 54'50 € de una mensualidad de la línea de teléfono fijo (pensé que se había dado de baja mucho antes, pero ya he visto que tardó bastante más de lo que pensaba) y 30'25 € por restablecimiento de la línea, pues esta penalización fue aplicada al rehabilitar la línea, aunque posteriormente fuera dada de baja, casi un mes después de ello.

Y eso es todo.

¡Muchas gracias a toda la Comunidad Movistar y a sus moderadores por la ayuda!

Recibid un cordial saludo.

Hola albasiempre

En relación a tu consulta, y tras consultar tanto en nuestro sistema como con el departamento de Cobros, el importe pendiente ha sido recibido, y nos confirman que no existe en nuestro sistema ningún cobro pendiente de pago y la linea fija esta dada de baja correctamente.

Un saludo

Ángeles

Hola albasiempre,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

Muy buenas noches.

Acabo de mandar por mensaje privado los datos, y además, les he comentado por esa vía importantes novedades que han sucedido esta mañana, pues me han vuelto a contactar de este despacho de abogados.

Quedo a la espera de su respuesta.

Reciban un cordial saludo.

Hola albasiempre

Para que podamos consultar con nuestros compañeros y revisar lo que sucede, puedes enviarnos tus datos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

Un saludo 🙂

Eugenia

Buenas noches de nuevo.

Cuando parecía que todo estaba resuelto, ha surgido un imprevisto no deseado, y que no es de mi agrado, en absoluto.

Ha llegado al correo del domicilio donde vivía mi abuelo paterno una carta de un despacho de abogados que trabaja para ustedes indicando que debo pagar 84'75 €, y si no, se iniciarán las actuaciones judiciales correspondientes. ¡Pero si tengo todo pagado, que si no, no se habría podido dar de baja la línea!

En dicha carta venía un teléfono de contacto. He llamado, y la chica que me ha atendido dice que ese importe es en concepto de la última mensualidad que se le debe a Movistar... Esto, salvo que algún cálculo se me haya escapado, no me cuadra a simple vista, pues cada mensualidad era de 54'50 €, siendo pagadas todas a través de la línea afectada tecleando la numeración de mi tarjeta de crédito, y la última que hubo, siendo la parte proporcional la que se debía pagar, era de 52'74 €, y, como la línea ya había sido dada de baja, ya fue pagada a finales de septiembre en una oficina del Banco Santander, igual que los 9'99 € que pagué en concepto de compra del terminal Domo.

La chica en cuestión me ha dicho que llamara al 1004, y que si era necesario, que me enviasen por correo ordinario una carta de pago para poder poner al día la deuda pendiente, enviándoles luego a ellos por fax o por WhatsApp el justificante de pago, y en eso ha quedado la cosa.

Pues bien, he llamado al 1004, y después de 3 intentos, y con la excusa de darme de alta, porque por otras vías me tenía que esperar mucho tiempo, demasiado, diría yo, por fin he podido hablar con un operador. Pues bien, dicho operador me confirma, después de decirle el DNI de mi abuelo paterno, ¡que está todo al día! ¡Que no debo nada!

No obstante, y a pesar de todo, he vuelto a llamar otra vez al 1004, y un segundo operador me ha vuelto a confirmar lo mismo, que en su sistema no figura ninguna deuda pendiente de pago a nombre de mi abuelo, y por tanto, no hay nada pendiente de pagar.

Sin embargo, ya se había hecho muy tarde, y ya había cerrado el despacho de abogados, por lo que mañana, a partir de las 9:00, ya podré contactarles de nuevo.

Solo espero que esto sea un malentendido y que no vaya a más, porque no me gustaría aparecer en ninguna lista de morosos ni que se emprendiesen actuaciones judiciales sin necesidad de ello.

¿Debe ser Movistar la que comunique con el despacho de abogados y les diga que es un error, o el despacho de abogados puede ponerse en contacto con Movistar y verificar que no hay ninguna deuda pendiente, y por tanto, no procede ninguna actuación por parte de ellos?

Por favor, si me pueden informar y, de ser necesario, contactan con su departamento jurídico para verificar que no hay deudas pendientes de pago, lo agradecería mucho, porque es una situación bastante incómoda, y desde luego, no ha lugar a la misma.

Reciban un cordial saludo.

Hola albasiempre

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Si necesitas de nuestra ayuda en un futuro, no dudes en contactar con nosotros. 🙂

Un saludo.

Mónica 

¡Muy buenas noches!

El otro día acudí al banco y realicé el pago de los 9'99 € que se adeudaban, con lo que entiendo que ya estoy totalmente al día con Movistar y sin nada que deber, que es lo que me preocupaba.

Garpeto, por fortuna, todas las deudas ya están saldadas con Movistar y la baja fue efectuada correctamente en su día, con la tranquilidad que ello conlleva.

En definitiva, y lo escribo por aquí a modo de resumen de mi caso, para aquellos usuarios a los que les pueda pasar en un futuro próximo algo parecido y deseen dar de baja un contrato de Movistar que estaba a nombre de un familiar fallecido del que sean herederos:

-Si fallece el titular del contrato de Movistar y se es uno de los herederos legítimos, lo primero de todo es estar al corriente de pago con Movistar. Por favor, nunca deis de baja la cuenta bancaria donde se domicilien los pagos con anterioridad a dar de baja la línea, porque si no, se va a complicar todo de un modo innecesario, como me ha pasado a mí. Es preferible aguantar esa cuenta un poco más de tiempo, aunque sea con un mínimo de dinero. Pero, si dais de baja la cuenta bancaria antes de dar de baja el contrato de Movistar, os veréis obligados a pagar las deudas pendientes de un modo menos cómodo, esto es, acudiendo con la factura que envíen por correo a uno de los bancos autorizados por Movistar (en ventanilla, eso sí, que Movistar no acepta pagos en los cajeros); en Correos, indicando el teléfono fijo, DNI e importe adeudado; o desde la línea fija afectada, llamando al 1004 y tecleando la numeración de la tarjeta de crédito (yo usé este último método, precisamente).

-Si se prefiere cambiar la cuenta donde se domicilien los pagos mientras que se hace efectiva la baja, habría que hacer un cambio previo de titularidad del contrato (usando este enlace).

-Una vez resuelto esto, sea de una manera o de otra, se llama al 1004 y se comunica nuestra intención de dar de baja el contrato. En mi caso, no realicé cambio de titularidad, y la operadora que me atendió grabó la llamada con mi autorización, indicando el nombre y DNI de la persona fallecida, mi nombre y mi DNI, y que el motivo de dar de baja el contrato de Movistar era por defunción del titular. Si habéis hecho cambio de titularidad, esto no será necesario, obviamente, y con manifestar vuestra intención será más que suficiente.

-Hay que recordar que la baja tarda un poco en hacerse efectiva, por lo que, mientras tanto, tocará ir pagando el periodo que transcurra desde que manifestemos darnos de baja hasta que ésta sea efectiva. Nuevamente, recordad mantener la cuenta bancaria con un mínimo de dinero, o si os pasa como a mí, estad atentos al correo para realizar los pagos correspondientes de cualquiera de las tres formas que he dicho (excepto el pago con tarjeta llamando al 1004 desde la línea afectada, que si está dada de baja, ya no será posible).

-Una vez dado de baja el contrato, toca devolver los equipos a Movistar. En el caso del terminal de telefonía fija, si es proporcionado por Movistar, nos lo podemos quedar y no devolverlo, previo pago de 9'99 €, que, nuevamente, nos será notificado por correo.

Y con eso ya tenemos todo resuelto. Estaremos al día con Movistar y habremos dado de baja el contrato que estaba a nombre de nuestro familiar fallecido.

¡Saludos, y muchas gracias a la Comunidad Movistar por haberme ayudado en esta complicada situación que se me había presentado!

Cuando falleció mi madre, tenía un problema similar ( no tenia deudas, estaba al corriente de pago). Yo llame al 1004 para darme de baja y me dijeron que tenía que pedir un cambio de titularidad de la línea. La puse a mi nombre, ya que era el heredero del piso y posteriormente con mi titularidad la di de baja. Esto lo hice en 10 minutos y por teléfono. sin mas problemas . 
me dieron un numero de referencia para  confirmar que se había hecho la gestión correctamente.
entiendo que al haber  deudas pendientes igual la gestión es un poco mas compleja, tendrás que abonar tu las deudas y luego arregla con tus hermanos. Supongo,