Buenas tardes,pienso que la llamada que realizan despues de haber hablado con el 1004 para valorar el servicio lo deverian hacer transcurrido unos dias ya que casi nunca te dan una solucion en el momento,por eso esta valoracion ya iria ligada a la resolucion del problema y seria mucho mas eficad gracias
Por eso digo un numero de identificacion,como unas veces contestan desde toledo y otras desde la otra punta del mundo,el nombre nos va a servir de poco
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Y sobre todo, que ya que se supone que les debe importar la opinión del cliente, que, al menos, cuando se haga una propuesta de mejora o sugerencia... alguien escriba algo del otro lado (MS) que parece que no les importamos mucho.
Buenas tardes,creo que lo mismo que nosotros nos tenemos que identificar cuando llamamos al 1004,no seria mejor para movistar y para los clientes que cuando terminasemos de hablar con el operador que corresponda tuviese un numero de identificacion que pudieramos conocer,con esto nos ahorrariamos tener que estar todos los dias contando lo mismo y asi podriamos por lo menos decirle eso de te llame ayer y me dijiste que lo resolverias,creo que las y los operadores del 1004 se escudan en el anonimato para pasar de todo ese control es el que tiene que hacer movistar .
Buenos dias,veo muchas criticas hacia las operadoras del 1004,no voy a entrar si se las merecen o no,pero creo que los responsables de moviestar deberian hechar una cuenta muy sencillita,si se prepara el personal en condiciones y digo esto por que yo he hecho la prueba he llamado cuatro veces con el mismo problema y ninguna a coincidido en la solucion,pues como digo si se prepara el personal en condiciones yo calculo que la media de llamadas para resolver un problema tiene que estar por encima de 5,pues si el personal del 1004 es capad de solucionar el problema si no a la primera si a la segunda,con el 20% de los empleados seria suficiente,balance clientes satisfechos y menos gastos en personal
Totalmente de acuerdo
Eso les dije yo, porque esa valoracion no sirve de nada, tendrias que valorar los resultados, no las mentiras que te cuentan en es emomento.
