solicitud de contrato

Hola: Como sabéis, cuando se contrata por telefonica.es sí queda un justificante de las condiciones ofrecidas. Estamos trabajando para que también tengan ese justificante los que contratan por teléfono. Saludos. En parte ya estan intentando mejorarla la cuestion de los ocntratos, esperemos que toda la gente pueda disfrutarl0o.

cuando contratamos por telefono y nos indican que la conversación queda grabada, no tenemos los usuarios derecho a que nos manden por e-mail la grabación poque sino estamos indefensos para poder hacer cualquier reclamación. Al moderador ¿no tenemos derecho a que nos manden una copia de lo que nos han grabado?

Hola: Como sabéis, cuando se contrata por telefonica.es sí queda un justificante de las condiciones ofrecidas. Estamos trabajando para que también tengan ese justificante los que contratan por teléfono. Saludos.

Bueno pues asunto zanjado, tu ya tenes tu dinero, pero claro el tema Telefonica tendria que mejorarlo y ofrecer a sus clientes uno detallado y no estandar.

Hola de nuevo. :) Quería seguir contando como me están yendo las cosas respecto a este tema, estaba esperando a la segunda factura. Respecto a la factura, ya se ha solucionado,se me está cobrando bien lo que pertenece de acuerdo a la promoción. Y doy gracias, pues ya me han devuelto todo el dinero que se me cobró de más. En cuanto a lo del contrato,ya tengo claro que no voy a poder conseguir el documento que indique todas las condiciones de la promoción en la que me dí de alta,de la manera que yo quería y como bien a dicho Andrés,resaltando las cosas más destacadas. Ya he recibido por correo el contrato estandar de la línea telefónica y tambien las condiciones particulares de permanencia del servicio de línea ADSL,en ninguno de lo dos documentos indica detalladamente las condiciones de la promoción,aunque en el segundo pone: Los codigos y descripción de las distintas promociones,así como sus respectivos apoyos económicos derivados del compromiso de permanencia,serán detallados en el momento de la contratación del servicio. Lo he intentado en el área privada de telefonica.es(en atención exclusiva a clientes imagenio),y me remitieron de nuevo a la página de las condiciones generales. También lo he intentado en el 1004,dirigiendome al departamento de calidad y aquí ha sido donde me han contestado claramente que la única forma que tiene telefónica de indicar las condiciones de la promoción, es en la factura. Y como he podido comprobar, efectivamente en mi segunda factura,en la página de resumen ya indica que hay una promoción por la que se descuentan 21 euros del trio conexión y también la duración de la misma. Pero faltan detalles,detalles que se me cobraron en la primera factura,los cuales he tenido que reclamar y ya se han resuelto satisfactoriamente. Lo que pasa es que mientras uno está en el proceso de reclamación se pregunta: ¿Cómo demuestro yo todas las condiciones que me dijeron por teléfono cuando me dí de alta, si no tengo ningún documento que lo acredite?(habrán unas grabaciones, pero yo no tengo acceso a ellas). Por lo que deduzco, que la documentación proporcionada por telefónica está bien pero se puede mejorar. Un saludo. ;)

Me alegro, de que por lo menos ya tengas parte de que le dinero ya este en tus manos. Por otra parte lo del contrato no esta nada mal pensado, pero un contrato en el que se detalle el caso de cada uno como puede ser el tuyo: -Trio Conexion 6 Megas 19.90. -Instalacion Totalmente Gratuita Resaltando las cosas mas destacadas y lo mas claro posible.

¡Ah,se me olvidaba!,también me cobraban las cinco llamadas que hice desde el fijo al número 902357000,que es el de la asistencia técnica de ADSL y que son gratuitas los 15 primeros dias. Hasta luego. :)

Hola de nuevo: :) Voy a detallar un poco más lo de la factura. Me di de alta en agosto en la promoción "verano loco"(del 20 de julio al 31 de agosto)que consistía en lo siguiente: Trío conexión 6 mb,12 cuotas 19,90,(compromiso de permanencia de 12 meses). Alta+MRI+instalación gratis.Tampoco se paga el alquiler del descodificador. Ambito de aplicación para nuevas altas de trío conexión 6mb,(mi caso),altas conjuntas y traspasos ADSL. Con lo que resulta una cuota mensual de: 3 euros del trío conexión 6 mb +19,90 de ADSL + 13,90 de línea = 36,80 + iva,unos 42,68 euros. En mi primera factura se me cobra 170,15. >:( Al llamar al 1004 me dicen que se cobra un més de línea por adelantado y que cuando me dé de baja me lo devolverán. :-X (A mi me cobran 70 dias,me pone en la factura:voz 32,005 euros, si le sumas 3 + 19,90 + iva,resulta unos 63,68). ??? En esta llamada al 1004 ya me dijeron que había sido un error y que hiciera una reclamación. O sea, que me cobraban el trío sin promoción,también la instalación y además, un telefóno que había solitado en el 1004 y que devolví 5 dias después por correo,también me lo cobraban. >:( A dia de hoy, tengo que dar gracias, pues me han notificado que se devuelve el dinero que me han cobrado de más,de hecho ya me han ingresado en la cuenta una parte. :-* Saludos a todos. :)

que te ha pasado exactamente en la factura??

Hola Andrés,gracias por la oportunidad. ;) Cuando una persona se da de alta con una promoción y después le pasan una factura en la que se le cobra como si no existiera dicha promoción,cuando al llamar para reclamar se le da la razón y después en la respuesta que recibe por correo no se la dan,le contestan que el importe facturado es correcto,y ademas al volver a llamar al 1004 le dan la razón otra vez diciendole que presente una nueva reclamación, es porque algo en algún departamento está fallando. :( No se si os dais cuenta de que a pesar de que mi caso debe ser uno de los más recientes,hay otros muchos parecidos o del tipo técnico, que favorecen el que telefónica no tenga muy buena imagen ultimamente. Mi sugerencia es,no debería alguien de telefónica hacer algo al respecto,y no me refiero solo por lo de la imagen sino porque estos errores afectan no solo al bolsillo,también a las personas(el disgusto que te llevas es menino). ??? Un saludo. :)