He solicidtado un alta de fibra en mi segunda residencia, donde hay fibra disponible, pero no pueden darme de alta por que en mi contrato principal llevan más varios años sin poderme dar fibra. Tengo abierta una reclamación: CP2404ZO1JLHKC
No pueden darme una oferta equivalente a segunda residencia, así que voy a tener que cambiarme de Operador.
Hola, Tarribas
Al no contar con disponibilidad de fibra y poca cobertura de radio, el pedido de migración se ha cancelado. Nos disculpamos por las molestias ocasionadas.
En este caso, podemos ofrecerte el servicio de Internet por Satélite. Si deseas que te ayudemos con la contratación, puedes hacérnoslo saber.
Un saludo
Leidy
Hola Tarribas
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, entendemos que aunque ya se ha instaldo el router radio, estas presentando problemas de lentitud en tu conexion.
Recuerda que es importante reiciar el router y situarlo en una ubicación, cerca de una ventana por ejemplo donde notes que hay una buena cobertura movil, en el caso de seguir presentado los fallos necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo. Jonathan A.
ES HORRIBLE !!!!
HE LLAMADO YA 5 VECES PARA QUE ME ATIENDA UN TÉCNICO Y SOLO HABLO CON COMERCIALES QUE QUIEREN CONTARME OFERTAS.
ES HORRIBLE !!!!
A NADIE LE IMPORTA EL PÉSIMO SERVICIO QUE ME ESTÁN DANDO????
0.44 Mbps
Ahora sin embargo va fatal:
Buenas, he concluido la instalación, el router viene con conectores traseros, pero sin antenas. ¿Mejoraría la velocidad de internet con antenas?
Dudo que con esta velocidad de subida pueda mantener una videoconferencia de trabajo.
Hola, Tarribas
En primer lugar, esperamos que te realicen la entrega del equipo de radio lo antes posible.
Comprendemos que el funcionamiento y la velocidad del servicio de radio no ofrecen la misma calidad que la tecnología de fibra. Sin embargo, podrás generar un reporte técnico a través del 1002 para que el departamento correspondiente resuelva cualquier inconveniente en la conexión.
A continuación, te compartimos el post sobre "¿Cómo saber cuál es tu IP?", donde encontrarás un paso a paso para que puedas localizar tu IP Pública. ¡Esperamos que te sea útil!
Saludos.
Viviana.
Me han llamado hoy para decirme que me envían un Router con Auto-Instalación.
Luego, como soy yo el que tengo que hacer todo el trabajo, por favor ir adelantándome el soporte para los siguientes problemas que me voy a encontrar, ya que solo tengo una raya en el movil 4G y se me corta continuamente cuando intento hablar por el móvil:
¿Qué hago cuando no funcione por que no hay cobertura o alcance como máximo 1Mbps?
¿Qué hago para tener IP pública? Por que tengo que acceder a mis servidores y sistemas de video vigilancia desde internet.
¿Qué hago para poder trabajar con video conferencia mediante Teams con mi empresa?
Hola, Tarribas
Seguimos pendientes de tu caso y te mantendremos informado hasta que se complete la instalación de tus servicios en radio.
Saludos.
Viviana
Hola, Tarribas
En efecto, el pedido de fibra fue cancelado indicando que no es posible realizar la conexión del servicio por falta de red en tu zona. Sin embargo, se ha reformulado a radio, y este proceso está en curso.
Cabe aclarar que, se optó por la alternativa de radio debido a que no dispones de fibra en este momento. Esto se hace con el fin de que no te quedes sin servicio, ya que se está ejecutando el cierre de la central ADSL.
Por otra parte, en caso de que el servicio de radio presente problemas, siempre se podrá generar un reporte técnico para que el departamento encargado resuelva cualquier inconveniente en la conexión. Es importante señalar que esto se hará una vez que el servicio de radio esté instalado, ya que es necesario realizar las validaciones correspondientes de su funcionamiento antes de emitir el reporte técnico.
Saludos.
Viviana.
Completamente surrealista, como las contratas operan como pollo sin cabeza en nombre de Movistar.
Qué ganas tengo que la IA acabe con todos los servicios de atención al cliente de telefonía!!!
FINALMENTE TRAS AÑOS DE RECLAMACIONES YA NO ME VAN A INSTALAR LA FIBRA PORQUE LA CTO MAS CERCANA ESTA A 1KM DE MI CASA Y NO INTERESA INSTALAR UNA CTO, AUNQUE SEAMOS 10 VECINOS.
HOY LA ENESIMA CONTRATA QUE VENIA A INSTALAR LA FIBRA HA DECIDIDO ENVIARME UN ROUTER DE RADIO SIN VENIR A COMPROBAR QUE NO HAY COBERTURA.
SIN SABER SI VOY A SEGUIR TENIENDO IP PUBLICA PARA MIS SERVIDORES Y SIN SABER QUE NECESITO SERVICIOS DE VIDEOCONFERENCIA DE TIEMPO REAL PARA TRABAJAR. ¿QUÉ VAIS A SABER? Preguntarle a las contratas que significan estas palabras…qué vergüenza!!!
FENOMENAL, ASI ES COMO SE PIERDE UN CLIENTE FIEL.
HACER LO QUE OS DE LA GANA!!
ME VA A DAR UN [....] INFARTO DE TANTOS DISGUSTOS QUE HABEIS DADO YA.
No quiero una [....] disculpa más por favor!!!
