Cobertura prácticamente nula en zona Moratalaz Madrid calle Brujas

Gracias. Lo de las llamadas wifi lo hemos tenido que usar prácticamente desde que llegamos a esta casa. El problema es que eso sólo vale cuando estamos en casa y, aunque es mejor que no tener nada, es de una calidad relativa. Además, en cuanto salimos del piso ya no sirve, como ya sabéis. Y si estamos por la zona (por ejemplo, en la piscina del recinto, o llevando la [....] al contenedor, llamando a casa desde el portal, o recogiendo paquetes en los cajetines Citibox que se encuentran en el portal o, simplemente, para que el  mensajero que trae un paquete a casa pueda escanear el código de la etiqueta con su terminal en el momento, o que yo pueda pagar a un técnico que viene a arreglar cualquier cosa en la casa a través de su terminal sin  que el pobre tenga que estar más de 20 minutos buscando la conexión, a veces sin suerte, pues la cobertura móvil que pago, prácticamente no existe.

Por eso os pido y espero que podáis revisarlo y solucionarlo lo antes posible.

Espero vuestras noticias, muchas gracias.

Hola mbr1 

Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando. Hemos revisado detalladamente la zona que nos indicas y no se ha identificado una incidencia en la zona que esté afectando la cobertura móvil. Sin embargo, hemos comprobado que la cobertura en esa área geográfica no es la que nos gustaría ofrecer, evidenciamos irregularidades en el funcionamiento en radiofrecuencia.      

Entendemos lo importante que es contar con una conexión estable y confiable, es por ello que estamos trabajando en tu caso y esperamos se solucione lo más pronto posible. Por el momento, te recomendamos para efectuar llamadas en el interior del domicilio, como dispones de una conexión a internet y un teléfono compatible, puedes utilizar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno.  

Fue necesario escalarlo al área correspondiente, se estarán comunicando contigo para indicarte alguna novedad.      

Quedamos atentos a tu respuesta.                                                                                 

Un Saludo, Alexander.  

mbr1. Vamos a revisarlo con la información que nos has suministrado. 

Calle Laponia 13-31 de madrid 28030. La urbanizacion tiene entrada por Brujas y por Laponia. Si quereis el número y piso de mi casa, decidme cómo os lo envío por mensaje privado, aunque el problema no es solo mio, sino de los pisos que dan más a la calle Brujas, aun perteneciendo a la urbanizacion de calle Laponia 13-31. Gracias.

Hola mbr1 

Disculpa la confusión a la hora de responder a tu petición. Vamos a revisar lo que nos indicas, confírmanos la dirección en la que se detecta la falta de cobertura móvil, ya que vemos que la dirección de instalación no es en la calle Brujas y lo antes posible volvemos a contactar contigo para informarte.

Un saludo, Vero.

Hola. No he pedido ninguna oferta o descuento en mi contrato. Lo que estoy pidiendo es que se revise la posibilidad de mejorar la cobertura en la zona donde vivo, porque es prácticamente nula. No me serviría de nada un descuento en mi contrato si sigo teniendo una cobertura deficiente. Por eso hablo de cambiar de compañía, no porque busque una oferta. Os paso los datos por mensaje privado.

Hola, mbr1 

Bienvenido a la Comunidad Movistar. 

Te informamos que de momento no tenemos una oferta o descuento que te podamos añadir a tu contrato. Lo que podemos realizar en una gestión interna para que analicen lo ocurrido y contrato. Si estás de acuerdo y deseas que lo realicemos, te pedimos que por favor nos facilites los siguientes datos por mensaje privado. 

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Saludos

Yulieth