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maboto
Mi vida cambió con el ADSL
25-05-2018
Resuelto

Desde que hice portabilidad a Movistar no puedo recibir llamadas números vodafone

Desde que pasé a Movistar hace un mes no puedo recibir llamadas de números de vodafone. Al intentar contactar reciben una locución "este teléfono tiene las llamadas entrantes restringidas". Durante este mes he hecho varias reclamaciones pero el problema no se resuelve. he sido  cliente de vodafone-ono durante muchos años. me comentan que esto ocurría hace años. ¿ Alguien sabe como solucionarlo? ¿ o la única solución es darme de baja y contratar de nuevo con otra compañia? 

gracias

  • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
    TécnicoMóvil-movistar
    09-02-2019

    Hola perola354,

    Nos indican que se ha efectuado una corrección en la línea. ¿Puedes verificar el funcionamiento?

     

    Disculpa las molestias.

     

    Un saludo.

     

    Juan Luis.

117 Respuestas

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  • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
    TécnicoMóvil-movistar
    Antiguo Moderador
    03-01-2019

    Hola de nuevo perola354,

     

    Eso es, no la hemos escalado nosotros directamente sino el grupo comercial a través del contacto realizado al 1004.

     

    Esperamos que haya novedades en breve.

     

    Saludos

    Raquel 

  • Avatar de perola354
    perola354
    Yo probé el VDSL
    03-01-2019
    Buenos días
    Entonces entiendo que sigue abierta una incidencia por mi problema, no teniendo que insistir en comunicarlo de nuevo.
    Si es así ,esperaré ....
  • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
    TécnicoMóvil-movistar
    Antiguo Moderador
    03-01-2019

    Hola perola354, buenos días:

     

    Desde aquí estamos a la espera de la respuesta que te proporcionen los compañeros del área comercial; vimos que contactaste con el 1004 y pasaron una nueva nota para que se revisara..

     

    Las últimas anotaciones del grupo de voz (a los que hemos escalado varias veces la cuestión) han sido que tras las diversas pruebas efectuadas se veía que sí recibías llamadas de vodafone (fijo y móvil) por eso pedían una prueba reciente (por si fueran esas 2 líneas emisoras las que originaran el fallo...)

     

    Saludos

    Raquel 

  • Avatar de perola354
    perola354
    Yo probé el VDSL
    02-01-2019

    Buenos dias

    Como no sé absolutamente nada de mi incidencia y su resolución desde el 18 de diciembre, está abierta realmente o se cerró sin solución después de haberme negado a facilitar datos ?

    Un saludo

  • Avatar de perola354
    perola354
    Yo probé el VDSL
    19-12-2018
    Ok gracias Juan Luis
    Tengo otro problema relacionado con la tarificación de datos adicionales en mi próxima factura
    A dónde debo dirigir mi reclamación?
  • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
    TécnicoMóvil-movistar
    Antiguo Moderador
    19-12-2018

    Hola perola354,

    He realizado una consulta interna sobre tu caso.

     

    Te mantenemos informado.

     

    Un saludo.

     

    Juan Luis.

  • Avatar de perola354
    perola354
    Yo probé el VDSL
    18-12-2018
    Buenas tardes!
    Esta mañana me llamaron del 1004 pues decirme lo mismo
    Ya les confirme que sigo igual (el número marcado no existe)
    Gracias por tu interés
    Hoy se cumplen tres meses.....
  • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
    TécnicoMóvil-movistar
    Antiguo Moderador
    18-12-2018

    Hola perola354,

    Nos indican que la incidencia debería estar ya solucionada. ¿Puedes confirmarlo?

     

    Disculpa las molestias.

     

    Un saludo.

     

    Juan Luis.