Falta Cobertura Barrio Las Rosas. 28022 Madrid.

Hola Jose A. Barrio Las Rosas 

Seguimos al pendiente de tu caso. Te informamos que la incidencia general que afecta la zona sigue en estado activo a la espera de la finalización de trabajos por parte de los técnicos. Cualquier actualización relevante te la estaremos informando. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Diego.

Hola Jose A. Barrio Las Rosas 

Lamento mucho las molestias que estás experimentando. Quiero asegurarte que tu caso es importante para nosotros. Hemos revisado el estado del boletín y confirmamos que aún se encuentra en proceso de evaluación por parte de nuestros técnicos especializados.

Para agilizar la resolución, he solicitado una reiteración a los técnicos para que te proporcionen una actualización sobre el estado del boletín a la mayor brevedad posible.

Agradezco tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema.

Un saludo, Kevin T.

Buenas tardes

Gracias por el report

Esperemos una pronta resolución

muchas gracias,

Hola Jose A. Barrio Las Rosas 

Seguimos al pendiente de tu caso. Te informamos que las intervenciones técnicas de la zona continúan en curso, con el objetivo de resolver a la mayor brevedad la incidencia general que se mantiene activa, se espera la finalización de los trabajos por parte de los técnicos lo más pronto posible. Cualquier novedad relevante sobre el problema te la estaremos comunicando, lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Diego.

Hola Jose A. Barrio Las Rosas 

Entendemos la situación de lo que sucede actualmente en la zona y te pedimos disculpas por los inconvenientes que este problema puedan causarle. Las antenas que están en fallo siguen en trabajos de resolución por parte de los técnicos, se espera una solución lo más pronto posible. Cualquier actualización sobre la incidencia te la estaremos comunicando.

Un saludo, Diego.

Gracias por la respuesta, pero no es una solución. Volver a 4G, un paso atrás.......

Por lo que veo el fallo que han detectado es persistente y sin solución aparente por parte de MOVISTAR, en plazo breve.

Seguiremos esperando,

Hola Jose A. Barrio Las Rosas

Hemos recibido tus datos correctamente. Tras unas validaciones, confirmamos la falla de tu servicios. Verificando la información, se registra una incidencia de cobertura móvil en el servicio 5G general en la zona, la cual los técnicos están trabajando activamente para poder restablecer el servicio lo antes posible. Una vez tengamos noticias del área encargada te lo estaremos comunicando. 

Por otra parte, realiza la siguiente prueba para cambiar la cobertura de 5G a 4G:

Si es un dispositivo Android:

- Ajustes > Conexión o Más > Redes móviles > Modo de red / Tipo de red > debemos tener seleccionado "4G/3G/2G (conexión automática)

Si es un dispositivo Iphone:

- Ajustes > Datos móviles > Opciones > Voz y datos > Debemos tener seleccionado "4G"

Realiza las comprobaciones necesarias, prueba a reiniciar los dispositivos y nos comentas si ha mejorado la cobertura.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo.
Randy.

Hola Jose A. Barrio Las Rosas

Hemos verificado previamente y no tenemos notificación o mensaje donde nos hayas enviado los datos solicitados. Te mostramos un ejemplo de cómo puedes enviar esta información. Si deseas, puedes hacer clic aquí para encontrar un paso a paso de cómo realizarlo.
 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Randy. 

Hola de nuevo,

Ya he lanzado "mensaje privado" como  indicaban.

Para verificación de la incidencia, no hay nada más sencillo que envíen técnico a la Calle Suecia de Madrid-Capital a la altura del número 64, que es justamente el Centro de Salud (fácil de localizar). Apenas hay cobertura en la calle, y para que contar ya en los domicilios o si entras en un local (como el propio Centro de Salud), la cobertura es CERO-CERO.

Gracias,

Hola Jose A. Barrio Las Rosas

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

Lamentamos los inconvenientes causados.
 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
 

-Número de Teléfono móvil afectado.

-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo.
Randy.