En el Casco Histórico de Barajas, y más en concreto en la zona de las calles Júpiter, Géminis, Concejal Tomás Serrano y aledañas hay muy poca cobertura, y en el interior de las viviendas prácticamente nada, siendo imposible mantener una conversación.
Ruego que se tomen medidas para solucionarlo. Muchas gracias.
Hola AlbertoBP
Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por el tiempo transcurrido sin una solución adecuada. Nos gustaría poder indicarte una fecha exacta de resolución o brindarte información más detallada, ya que sabemos la importancia de contar con un servicio funcional. Sin embargo, en este caso dependemos de las gestiones realizadas por el equipo técnico encargado. Te aseguramos que en ningún momento se han dejado de realizar las acciones necesarias para lograr una solución. No obstante, debido al tipo de gestiones y configuraciones que deben llevarse a cabo, en algunas ocasiones el tiempo de resolución puede prolongarse más de lo habitual. De igual manera, te confirmamos que se continúa trabajando de manera constante y esperamos poder restablecer el funcionamiento del servicio correctamente lo antes posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas tardes.
Quisiera insitir en el problema. Ha pasado más de un mes y seguimos con una cobertura en la zona más que mala. Es muy dificil mantener una conversación cuando estoy en mi vivienda. Creo que es tiempo más que suficiente para solucionar esta incidencia que comparto con otros vecinos de la zona.
Por favor, no lo dejen estar. Gracias.
Hola AlbertoBP
Agradecemos tu respuesta y lamentamos que los inconvenientes no hayan podido solucionarse, especialmente considerando el tiempo transcurrido. Según lo notificado por el equipo técnico, se han logrado ciertos avances; sin embargo, con la información que nos compartes es evidente que aún no se alcanzaron los resultados esperados. De nuestra parte, procederemos a realizar la notificación correspondiente para que se validen las configuraciones aplicadas y se continúe con los procesos necesarios para obtener una solución definitiva. Esperamos que los fallos existentes puedan resolverse y que el servicio recupere su estabilidad. Te mantendremos informado en cuanto dispongamos de novedades.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas tardes.
Agradezco su comunicación. Pero siento tener que decirles que seguimos con mala cobertura. Tenemos que movernos de un lado a otro o salirnos fuera de casa, aunque incluso en el exterior no es que tengamos una gran calidad en las llamadas.
Gracias de nuevo por su seguimiento y un saludo.
Hola AlbertoBP
No hemos vuelto a tener noticias de tu parte. Nos gustaría saber como se encuentra la incidencia que cursabas con respecto a la cobertura. ¿Ha sido solucionada? ¿Has notado alguna mejoría desde la última vez? Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Sebastián.
Hola AlbertoBP
Seguimos atentos a tu caso y queremos informarte que los técnicos han realizado avances significativos en la solución de la incidencia relacionada con la cobertura en tu zona. ¿Has notado alguna mejora en la señal de datos móviles? Tu confirmación nos ayudará a evaluar el impacto de las acciones realizadas y continuar con el seguimiento si es necesario. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación.
Un saludo, Sebastián.
Hola AlbertoBP
Tras la última verificación realizada, confirmamos que las incidencias en tu zona continúan presentes. Somos conscientes de las molestias que esto ha generado y lamentamos el tiempo que ha pasado sin una mejora visible en el servicio. Queremos que sepas que nuestro equipo técnico permanece dedicado a implementar ajustes y medidas correctivas de manera constante, con el objetivo de ofrecer una solución definitiva. Aunque el proceso se ha extendido más de lo esperado, mantenemos nuestro compromiso de restablecer la calidad y estabilidad del servicio lo antes posible.
Un saludo, Daniela.
Muchas gracias por la información y el seguimiento. A ver si pueden arreglar cuanto antes esta incidencia.
Un saludo.
Hola AlbertoBP
Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Un saludo, Sebastián.
Hola AlbertoBP
Entendemos que tu percepción en este momento es que las gestiones realizadas por parte del equipo técnico han sido mínimas o no han sido las adecuadas, ya que continúas presentando los mismos fallos en tus comunicaciones. Te pedimos disculpas sinceramente por esta situación. Tal como nos mencionas, al presentarse el mismo fallo en varios dispositivos, se confirma que se trata de una afectación relacionada con las antenas. Según lo informado inicialmente por el equipo encargado, se habían detectado dos antenas con fallas, en las cuales se concentraron los trabajos y se reflejaron algunos avances. Sin embargo, con la información adicional que nos compartiste y al persistir los inconvenientes, se han identificado otros fallos asociados a configuraciones en diferentes antenas. Por ello, el equipo técnico ya se encuentra realizando las labores necesarias para restablecer el servicio y garantizar que funcione de manera adecuada y óptima. Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados y esperamos poder brindarte una solución definitiva lo antes posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
