Incidencia en llamadas entrantes (Restringidas temporalmente)

Hola graciamt,

Gracias por respondernos y enviarnos los datos solicitados.Cuando puedas por favor accede en el menú del móvil a Ajustes/Datos móviles/Opciones y comprueba que dispongas de la pestaña "Itinerancia de datos" conectada. Debajo de dicha opción, accede a "Voz y datos" y selecciona por favor 3g. Una vez realizado vuelve al apartado Ajustes/datos móviles y selección de red desactiva automática y comenzará a buscar operadores disponibles. Cuando finalice la búsqueda, elige uno de estos operadores de la lista de disponibles: E-Plus,Telefónica O2 Germany (DEUE2),Telekom Deutschland,Vodafone D2. Comprueba por favor si tras este proceso recuperas el funcionamiento y nos confirmas por favor el resultado.

Muchas gracias, un saludo, buena tarde

Irene

Hola graciamt, bienvenid@ a la comunidad Movistar

Para poder ayudarte con tu incidencia, por favor, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) los siguientes datos: 

    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Nacho.

HolaJPangea,

me gustaría saber si te solucionaron la incidencia porque a mí me está pasando lo mismo que describes. 
Gracias

Si en 24 horas, es decir, si tras 5 días desde que reporté el problema sigue sin haber solución, no dudaré en darme de baja. 

Tengo un total de 5 incidencias reportadas y 1 reclamación. Ninguna solucionada.

Demostráis muy poca profesionalidad. 

Hola JPangea,

Sentimos las molestias, como te indicamos hemos pasado agilización para que comunique el servicio técnico que está comprobado la incidencia para resolverla, se pondrán en contacto tan pronto dispongan de cualquier avance para hacerlo saber y probar el funcionamiento contigo.

Te reiteramos las disculpas. muchas gracias, un saludo

Irene

Exacto, he dado parte al servicio técnico de mi problema pero hace 4 días y siguen sin darme ninguna solución. Además, como ya os he comentado, es un teléfono de trabajo y aún sigo sin poder trabajar, por eso la urgencia de la solución. 

Tod@s mencionáis que lo solucionarán, pero aún sigo esperando a que llegue el día.

Además, como les he explicado reiteradas veces, si tengo restringidas las llamadas entrantes... ¿como es posible que sigan diciéndome que contactareis conmigo a mi número de teléfono? Les repito que no puedo recibir llamada alguna. 

La atención recibida es pésima. 

Buenas tardes JPangea,

Gracias por ampliarnos la información y enviamos los datos solicitados. Hemos comprobado que al respecto de este mismo proceso nos consta que dispones de un boletín de incidencia notificado a los técnicos para su revisión y solución. Hemos solicitado su agilización para poder darle mayor rapidez a la reparación y les hemos indicando que cualquier avance o información de seguimiento del caso se comuniquen cuanto antes al móvil 67XXXXX75 para mantenerte informado en persona.

Se comunicarán contigo cuanto antes para informarte, sentimos las molestias y esperamos una rápida solución.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenos días JPangea,

Bienvenido a la Comunidad Movistar, sentimos mucho el malestar y las molestias ocasionadas, trataremos de ayudarte con la incidencia que nos planteas.

Para poder comprobar la linea y conexión afectadas, necesitamos por favor que cuando puedas nos envíes estos datos:

- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa donde los estás usando (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- ¿te permite efectuar llamadas aunque no las recibas?

- Marca y modelo del dispositivo afectado

Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Estaremos atentos a la recepción de datos apra comprobarlos y poder informarte al respecto.

Muchas gracias, un saludo

Irene